公務マナーのポイント

上司の來訪には，接待が行き屆いていなければならない.

はい、

部下が來たら、接待は親切にしてください。

一般の來客の禮儀に従って接待する以外、反映の問題に対して真剣に耳を傾けて、しばらく解答できないのは遠慮して返答します。

訪問が終わったら、出発して送ります。

（二）電話応対のマナー

電話対応の基本要求：

（1）電話のベルが鳴ったら、まず電話機を取って自宅を名乗り、相手の電話の意図などを聞きます。

（2）電話でのコミュニケーションは相手の意図をよく理解し、相手の話に必要な重複と相槌を打ち、相手への積極的なフィードバックを示す。

（3）電話帳を備え、重要な電話はメモを取るべきです。

（4）電話の內容を話し終わったら、相手の話が終わったら「さようなら」で終わるべきです。

相手が受話器を置いてから、自分で軽く置いて、相手に対する敬意を表します。

（三）紹介する時のマナー

事務室に來たお客さんは上司に會って、通常事務室のスタッフに紹介されます。

お客さんを案內して事務室の道を案內する途中で、従業員はお客さんの左の前を歩いて遠い位置を數えます。後ろ姿をお客さんに殘してはいけません。

お客さんに付き添って上司に會いに行く間、頭をもたげて歩くのではなく、適當な話をしたり、職場の狀況を紹介したりします。

指導事務室に入る前に、まず靜かにドアをノックして、許可を得てから入ることができます。

部屋に入ったら、まず上司に會釈してから、お客さんを上司に紹介します。紹介する時は言葉遣いに注意して、手で合図しますが、指で相手を指さしてはいけません。

紹介の順番は一般的に身分が低く、年齢が若い人を身分が高い方、年齢が高い方に紹介します。男性を女性に紹介します。何人かのお客さんが同時に訪れたら、職務の高低に応じて順番に紹介します。

紹介が終わったら部屋を出る時は自然に、気前がよく、より良い歩き方を維持して、家を出る時は身を翻してドアをそっと閉めるべきです。

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（四）車で行く道

事務室のスタッフが指導者とお客さんを連れて車で出かけます。

（1）上司とお客さんを先に行って、自分で後から上がります。

（2）自動的にドアを開けて、指導者と客が座ってからドアを閉めます。普通車の右のドアを上とし、先とし、尊ぶべきです。だから、まず右のドアを開けて、ドアを閉める時は力を入れすぎないように注意してください。

（3）乗車する席にこだわりがあります。わが國は普通右が上で、左が下です。

お客さんに付き添う時、お客さんの左側に座ります。

（五）物と物を渡す

物を渡したり、物を渡したりするのは生活の中でよく使われるしぐさです。

禮儀の基本的な要求は他人を尊重することです。

したがって、物を渡す時は両手で相手に対する敬意を表します。

例えば名刺を渡します。紹介して知り合ったら、お互いに名刺を交換します。

名刺を渡すときは、両手を使って丁寧に差し出し、名刺の正面を相手に向けます。

他人の名刺を受け取る時も丁寧に両手で持ちます。

名刺を受け取ったらよく見てください。あるいは名刺の內容を意識して読んでください。名刺を受け取っても見ないでポケットに入れたり、散らかしたりしてはいけません。

（六）會議マナー會議の共通マナーは、主に以下の點があります。

(1)會議通知を出す時は目的を明確にすること。

（2）會議通知を作成する予定です。

會議通知は、會議の日時、場所、會議のテーマ、參加者などを明記しなければなりません。

參加者の準備ができるように、一定の時間前に通知します。

（3）會場を整える。

會場の大きさは、會議の內容や參加者の數によって決まります。

會場が探しにくいなら、會場の近くに道しるべを設けて教えてください。

（4）會議の時間はコンパクトにしてください。

「マラソン」式の長蛇の會を開くと、上で長い報告をしていますが、下ではあくびが絶えません。

ですから、「小柄で精悍」で、時間を有効に使って、実質的な問題を議論することは、會議のマナーの中で非常に重要なことだと思います。

（5）送迎マナー。

大規模または中型の會議は、會議參加者に対して、送迎の仕事をしっかりと行います。

普通は會議の前に會務グループを作って、専門的に関連問題を処理します。