売り場のお客様の応対の技巧とプログラム

　　お客様の接待はい、販売組織の基本的な過程は、以下の8つに分けられます。一環(huán):

第一歩：お客様を丁寧に迎えます。

販売員は売り場入り口でお客さんを笑顔で迎えて、「いらっしゃいませ」などの丁寧な言葉を使います。また、お客さんがどんな車を運転しているか、何人かの人が來ているかなどを気にして、適切な時に受付方式を調(diào)整します。

第二ステップ：顧客を落ち著かせる

いくつかの場合に分けます。「セルフサービス」サービス：お客様が受付センターに入って直接に話してみてください。勝手に聞いてください。でも、販売員はお客様との距離を2～2.5メートル以內(nèi)に「パトロール」してください。いつでも先に疑問があるかもしれないお客様に相談してください。

「一対一」サービス：普通のお客さんは一人でセンターに來ます。販売員とお客さんは一対一のサービスです。それでは、落ち著いたお客さんは展示センターを見回してから座って、お客さんの大切な一歩を殘して、資料と水を注いで、詳しい相談とクイズを展開します。リラックス、詳細、周到、チャットの相談ムードはこの時が一番重要です。他の売り場の人は水を注いで、資料、バックミュージックなどの方面で協(xié)力を提供します。

「一対のマルチサービス」：売り場はお客さんが多くて、一つの販売人員は同時に二つまたは二つ以上のお客さんを接待しなければなりません。すみません、資料を渡して、雑誌を書いて、水を注いで、一分間で完成します。冬は一番熱い溫度で、夏は暖かい溫度で、春と秋の季節(jié)は熱い溫度で、お客さんが一気に全部飲むことができないようにするために、彼はゆっくりと溫度を下げてから飲まなければなりません。そうでなければ、販売員は水を注ぐ従業(yè)員になります。水を注いでお客様を落ち著かせてから、適時に元の接待のお客様の前に戻って改めて紹介し、詳しい商談を行います。これは注意しなければならないです。10分ぐらいで元の落ち著いた取引先に戻らなければならないです。すみません、適時に彼のために新しいお水を一杯注ぎます。この往復の動作は正式にこの取引先と商談を始めるまでです。

顧客を落ち著かせる目的は、顧客を冷遇されないようにすることです。人手が足りない場合、販売擔當者は直ちに他の売り場や會社から人を集めて増援しなければなりません。現(xiàn)場の各売り場の人員もお互いに協(xié)力して、集団行動して、共に勝利します。この時點で全員販売の精神は明らかな役割を果たします。

第三ステップ：お客様のニーズをお聞きします。

ドラムバネの舌を呼び出すと、多くのことを聞き、多くのことを知ることができます。販売スタッフを呼び出して総合的な判斷力、洞察力を発揮し、お客様のばらばらな情報からその実際の需要を把握します。部屋を換えるのは初めてですか？それとも第二のスイートルームを買うのですか？

第四ステップ：問題を拡大し、利益の陳述

これは急所を突いたものではない。例えば、劉さんは息子の學校が遠いという問題を解決したいです。近くに學校に行きたいです。その時はちょうど8月末で、學校はもう學位の手配と學生登録を始めました。この問題によって。私達は彼にもう家を買わないと學位がないとすぐに申し込むことができないという重大性を強調(diào)しました。打ち合わせの三日目、劉さんは私達を通じて部屋を買いました。

張さん一家三人は政府の福祉住宅団地に住んでいます。両親は一緒に住んでいます。家が小さすぎて、住むところが足りませんでした。しかし、張さんは部屋を換えるように政府団地から離れていませんので、今の住宅地の近くで500メートルの範囲で小さな部屋を買いたいです。この必要に応じて、私達の販売員は彼に68平方メートルの一名園の家を紹介して、五セットしか殘していないと警告しました。張さんはその家族の催促と參謀のもとで、この花園で単価2000元/平方メートルを買いました。面積78平方メートルの二部屋で、一つの心配事を解決しました。

第五歩：お客さんを引き留める

お客さんが売り場に行くと、違った見方や選択性が多すぎるからです。彼は第一時間で私達の庭で家を買うということを明確にしてはいけません。考えてくださいと言いました。大丈夫です。時間を殘して彼に考慮してください。でも、必ずお客様に電話と名前を殘してもらいます。同時に名刺を渡して、今度の商談の第一印象を確保します。お客様を送る時、禮儀正しい質(zhì)問をします。{pageubreak}

第六ステップ：契約締結

お客様の住宅購入の意向が確定したら、直ちに予約契約と販売契約を締結し、手付金を受け取ってください。契約締結の肝心な點は、協(xié)議の條項はできるだけ合理的になるべきで、取引先の利益を配慮して、自分を保護することをもマスターします。その中には納期に関する條項はもっと慎重にして、盲目的に楽観的ではなく、仲間に入る時間を約束します。各種の要素が時間通りに仲間に入るかどうかの影響を十分に考慮した上で、正確に確定して、特に仲間の時間のように把握しています。仲間內(nèi)のトラブルが最大のトラブルであり、最も起こりやすいトラブルでもあるからです。

第七ステップ：お客様のためにあらゆるものを処理する

私たちの主張は、お客様が署名し、関連金額を交付し、身分証のコピーを殘したら、殘りの住宅ローン、公証、取引ビザ、契約書の屆出、生産証明書などの業(yè)務は全部私達の取引先のマネージャーが全部確認して、お客様に安心、安心、安心、安心のサービス趣旨を體験させます。私たちはお客様との関係は、棒の取引ではなく、龍サービス、パッケージのビジネスであり、満足は私たちの目標です。

第八ステップ：アフターサービス

あなたの電話帳を保管してください。私たちは販売員に心からのお祝いをします。あなたのビジネス、あなたのリピーターは電話帳から來ました。アフターサービスには四つの意味が含まれています。一つはお客様のために各サービスの承諾を引き続き完成させ、各事務を処理し、品質(zhì)保証量を保証します。二つは新舊のお客様の「手を引く」優(yōu)遇措置を制定し、古いお客様に新しいお客様を推薦して、家を買うように勵まします。お客様の販売網(wǎng)を形成します。第三に、顧客サービス部と顧客データベースを設立し、會社のウェブサイト、公開情報、公平サービス、顧客コンサルティング専用電話またはクレーム電話を設立し、より多くの人により専門的な不動産サービスを享受させます。各種の祝日に彼らに年賀狀を郵送して、電話、ショートメッセージ、新舊の取引先にいつもあなたを思い付かせて、私達のサービスを思い付いて、私達の會社を思い付きます。これも私達の追求の目標です。

　ビジネススキルを探しています。

（1）生存のためにお金を稼ぐためには、ビジネスチャンスを絶えず探して、絶えず自分を応援し、自分に勇気を與えて、新規(guī)顧客を開拓しなければなりません。

（2）インターネット、個人通信録を通じて、潛在的な顧客と接觸する。

（3）私達の獨特な製品の一面を見せて、私の音を騒音を高くするように努力します。

（4）電話の挨拶、カードを郵送して、お客様に私を覚えさせて、連絡を維持して、私を取引先の最初の思い出す人にならせて、適時に古い取引先を訪問して、そして取引先の最新のニュース（通信の連絡を含みます）を獲得します。

（5）お客様に設計と製品について意見を言わせます。

私たちの80%の販売は私たちが接觸しているすべての取引先の20%から來ていると信じています。

　顧客を引き留める方法

（1）顧客の立場に立って問題を考える。

（2）お客様が見つけやすいようにします。あなたの攜帯電話を開けて、販売センターは電話を予約してください。お客さんがいつでも電話をかけられるようにします。

（3）お客さんがあなたに話しかけても、彼に門前払いをさせないでください。

（4）電話はベルが鳴ってから4回以內(nèi)に電話に出る。

（5）お客様のための席、日除け、お茶、雑誌、音楽、食品などの便宜を提供します。

（6）いくら忙しくても、10分ぐらいで戻ってきます。待ち合わせをしているお客さんに、その理由を説明します。

（7）お客様の自由な権利をあげて、あちこち見てもらいますが、安全に注意するように注意してください。

（8）私たちのプロジェクトについてよく知っていなければなりません。

（9）特定の価格は限定的に発売され、特別割引を提供します。

（10）正確に注文書（予約書）を?qū)g行する原則を堅持しますが、お客様の特殊な狀況に柔軟な措置を提供します。

（11）取引が成立した後でも、お客様と連絡を取り合って、私達の最新情報を教えてあげます。「手を引く」古いお客様がお客様にビルの割引措置を紹介します。

（12）お客様のためにお支払いするのは便利ですが、めちゃくちゃな多料金が発生しないようにしてください。

（13）時間通りに納品し、現(xiàn)金化することを承諾し、製品の內(nèi)容を保証する。

（14）お客様の払い戻しに便利で、できるだけ早い時間で返金します。

（15）あなたに業(yè)務を持ってきた人に対して報酬を提供します。