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専用の靴類B 2 Cの蛇口――靴ネットをたたいて電信レベルのコールセンターの策略を有効にします。

2010/8/24 10:11:00 88

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B 2 C靴ネットコールセンター

8月24日のニュースでは、ネットショッピングのサービス態(tài)度といえば、ほとんどの人が第一時間に「

靴のネットを打つ

」をクリックします。

靴のネットをたたくコールセンターが創(chuàng)立された後に、その販売前のアフターサービスは業(yè)界でずっと高い栄譽を有しています。

これに対して、記者は専門的に石獅子靴ネット會社に取材に來ました。

「靴ネットは毎日千から三千までの電話と電子があります。

メール

私たちは確かに一回ごとに

電話

メールのやりとりは靴ネットコールセンターを「ベストカスタマーサービス」と「顧客體験」の代名詞にする機會とみなされます。

信用を高めてお客様に満足させることを目的として、できるだけコストを下げるのではなく、コールセンターを経営しています。これで私たちのコールセンターは違ってきます?！?/p>

靴ネットコールセンターの張さんは、「多くのコールセンターでは、いわゆる“平均処理時間”という指標(biāo)を使って従業(yè)員の表現(xiàn)を測定しています。

サービスマンは當(dāng)然、お客様との會話の終了を急ぐので、「お客様體験ベスト」は語れません。

収入を増やすために、コールセンターの多くはカスタマーサービスに対して定型文を教えてくれます。お客様に直接商品を販売するように要求します。実はこのようなやり方は會社のために短い利益を得ることができますが、これは同時に會社の未來の発展にも影響します。

張さんは記者に言いました。

売りさばく

商品です。

私たちはカスタマーサービスのスタッフがお客様に全力を盡くしてサービスするかどうかだけを重視します。

私たちは社員自身が一番いいカスタマーサービスを見つけられると信じていますので、彼らのためにどのようにお客様の決まり文句に対応するつもりはありません。

私たちはお客様一人一人が電話を扱う時に、本當(dāng)の個性を発揮して、お客様と個人的な感情のつながりができるようにしたいです。」

「もう一つの例があります。インターネットを使って、電話をブランドの道具として使う方法を説明します。

もしお客様が必要とする特定のタイプの靴がないなら、研修を受けたカスタマーサービスのスタッフは少なくとも3つのライバルサイトの関連情報を探して、適切な情報を見つけたら直接に顧客を競爭相手サイトに案內(nèi)します。

このようなやり方は明らかに私達(dá)に商売を捨てさせますが、一つ一つの商売を成し遂げることは私達(dá)の目標(biāo)ではありません。

逆に、私たちは電話を使うたびに、お客様ひとりひとりと長期的なお客様関係を築こうと努力しています。

靴のネットの顧客サービスについて、口に入った肉の脂身を供えることについて、記者は非常に驚いたと語った。

靴のネットをたたくようなあらゆるお客様を思いやる大量の胸と無私精神にも深く敬服しています。

「このネットショップにお客さんの欲しいものがなければ、怠け者と同じです。

同業(yè)者の競爭相手のネットショップを紹介してくれたら、お客様が自分の欲しい商品をくれたら、お客様はきっと感謝しています。このネットショップの名前もお客様に深い印象を殘します。

張さんは最後に説明しました。

「多くの人が、どうして靴ネットを作っているのかと疑問に思っています。B 2 C電子商取引として、こんなに電話の手段を重視しているのですか？お客さんは一生に一度ぐらいは電話をしてくれます。私たちはこのような機會を利用して、お客さんのために靴ネットの思い出を殘したいだけです。靴を買う必要があると感じています。最初に思いついたのは靴ネットです?！?/p>

もう一人の靴のネットをたたくコールセンターのマネージャーの謝さんは記者に教えてくれました。また、電話の大部分はすぐに注文に変えられないです。時々お客さんは靴のネットコールセンターに電話します。ただ彼らは初めて返品をするので、いくつかの助けが必要です。返品の流れを完成することができます。時にはお客さんから電話があります。

最後に靴ネットコールセンターの李さんと張さんは一致して結(jié)論を出しました。コールセンターは従業(yè)員のために規(guī)則を準(zhǔn)備しないなら、彼らに権限を與えてどのような狀況に直面してもブランドの向上に役立つだけの決定をします。