広州のいくつかの大きいデパートのサービスカウンターは何斤何両ありますか?
デパートをサービスの窓口に例えると、デパートのカウンターは窓口の中にあります。このデパートのサービスレベルは橫から見られます。
今は「お客様は神様」という言葉が浸透しています。
デパート
消費は商品以外に、サービスも重視の一つです。
消費者がデパートを回ると、道に迷ったり、駐車券を変えたり、領収書を出したり、プレゼントを変えたり、苦情を訴えたり、人を探したりすることがよくあります。この時、デパートのカウンターはとても助かります。
広州では、各デパートのサービス意識はどうですか?彼らは本當に消費者のために悩みを解消できますか?
北京路広百サービスデスク
乗務員はスチュワーデスのようです。
位置:広百百貨店1階
調査対象者:兄弟子の乳
正統の越秀區の“土產”は既婚のベテランの美人で、娘をしてからお母さんを連れて街をぶらついて今までお母さんをして娘を連れて街をぶらついて、28年のショッピングの歴史を持ちます。
ネットユーザーの報告
広百
百貨店
フロントは正門の左側にあります。化粧品売り場を抜けて、一階の一番奧の位置に「サービスカウンター」の表示板があります。看板の下にサービスカウンターがあります。
フロントの大きさはちょうどいいです。全體的な環境は明るくて快適です。
ベージュ色の壁面には液晶テレビがかかっています。並んで待つ消費者のために、最新情報を知るために、黒い大理石臺には緑色の盆栽が置いてあります。環境に活力をもたらします。
カウンターの後ろに4人のスタッフがいます。
絹の帯
「スマイルサービス」と書いてあります。
最近デパートで會員ポイントの活動が行われていますので、従業員はみんな忙しいですが、お客様の質問に対しては根気よく答えられます。サービス態度がいいです。
しかし、あまりにもシリアスなようで、スタッフ同士の會話は盛り上がり、「スマイルサービス」の基準を満たしていないようです。
彼女たちが著ている作業服はとても洗練されていて、スカーフに赤いスーツがついていて、スチュワーデスらしいです。
足りないのは、フロントがエレベーターに近いため、待合エリアが小さいため、業務のピーク時には不便かもしれません。
幸い人手はまだ十分です。
総評価:★★★★★☆
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當日3000元で會員カードが作れます。
最近はサービスが多いです。デパートの商品は5%まで安くて、水曜日はVIPのお客様は200元以上買い物すれば30元のVIP割引券がもらえます。倍のポイントがあります。
広百新一城サービスデスク
サービスがとても専門的です
位置:寶崗大路広百新一城1階
調査対象者:芝娃娃貓
最近、寶崗大道のあるビルに引っ越した獨身OLです。新居の近くは江南西と広百新一城だけに詳しくて、化粧品を買うのが好きです。
ネットユーザーの報告
広百新一城のフロントは玄関の左にあります。とても探しやすいです。
ここは光がいいです。隣では上の階の映畫館のチケットも買えます。
従業員の制服は二つの種類に分けられています。一つはフロントの中で、赤いスーツが正式です。もう一つはフロントの外で、白シャツの黃ネクタイに黒スカートをつけて、笑顔のバッジをつけています。
スタッフはいつも笑顔でサービスし、顧客の質問に答えながら、プレゼントを包むリボンを手にしています。
彼女たちは弁舌が上手で、業務に慣れていて、質問に答えやすいです。業務をする時、手足が速くて、開票、駐車券を換えるなど時間がかかりません。
唯一の欠點として挙げられるのは、彼女たちの「歓聲笑い」が多すぎて、聲が大きすぎて、同僚間の適切なコミュニケーションが重苦しいのを解消し、お客様との雰囲気も堅苦しくないということです。
しかし、笑い聲が大きすぎると、お客さんは大げさな感じになります。
ただこれだけでは、彼女たちの仕事が不適格だとは言えません。
フロントにお客さんが近づく限り、彼女たちはやはり「サービス第一」をやり遂げることができます。
全體評価:★★★★★★【pageubreak】
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當日3000元で會員カードが作れます。サービスカウンターでは中國移動の攜帯電話の料金ポイントに両替できます。
天河城百貨サービスカウンター
規模の大きい設備がそろっている
位置:天河城広場5階
調査ユーザー:指の指
ネット友達の紹介:メディアの従業員、街をぶらつくのは最大の趣味で、人となりは頭が良くてまだ高いことを求めて、価格の達人を殺します。
ネットユーザーの報告
天河城広場では、天河城百貨が2~5階を占めています。インフォメーションセンターは5階にあります。初めてのお客様には時間がかかります。
しかし、デパート內の販売員は顧客相談センターの正確な位置をはっきりと教えてくれます。
5階に上がると、天河城百貨のサービスセンターは規模が大きく、設備も完備しています。インフォメーションセンターの前には9枚の待機席が設けられています。
私が案內デスクに行くのを見て、商品を包裝しているお姉さんがすぐに立ち上がって挨拶します。
會員カードを持っていませんが、ポイントを調べることができますか?と聞くと、お姉さんは親切に答えました。
また、攜帯番號があるかどうか聞いたら、彼女は斷りませんでした。試してみることに同意しましたが、必ず調べられるとは限らないという意味で、私の攜帯番號を使って調べてくれます。
會員カードはどうやって作りますか?お聞きしたいのですが、一度に2000元以上消費すれば會員カードが作れます。後でポイントが貯まります。
この時、40代のおばさんが來ました。會員カードの手続きについても聞きました。お問い合わせは同じように辛抱強く説明しました。
振り向いて出発しようとしたら、お嬢さんに「行ってらっしゃい」と言ってもらいました。とても暖かいです。
総評価:★★★★
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會員は毎週金曜日に無料プレゼントがもらえます。最近は天河城百貨と城內の500ブランドは會員特典があります。一部の商品はまだ割引があります。
正佳広場案內デスク
サービスが忙しい中、整然としている
位置:正佳広場1階中央中庭辺
調査ネットユーザー:香源路七少年乳
網名:年を取って、実際の年齢は二十歳ぐらいしかないですが、家は古い町に住んでいます。でも、天の川に行くのが好きです。地下鉄で天の川を散歩するのは交通費が大きいかもしれません。
ネットユーザーの報告
西門から正佳広場に入ると、正面に案內デスクがあります。探しにくくないです。
他のドアから入っても大丈夫です。案內デスクがいくつかありますから、小さいながらもお客さんのために助けてくれるところがあります。
案內デスクに來て、スタッフが手元の仕事を処理しているのを見て、會員カードをどうやって作りますか?
この時、會員カードを持って、ポイントを駐車券に交換してくれたお客さんがいます。スタッフはすばやく相手の事務を処理しました。その間、交換した駐車券の時間が長いということを繰り返し確認しました。
全體的には、忙しい狀態で、スタッフのサービスがいいと思います。
総評価:★★★★★☆
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最近8月8日のクールな漫居店の六階のディズニーの子供用家具の夏の大きな利益を聞いて、家具は6まで割引して、當日署名した會員はすぐにすばらしい贈り物を送ります。
友誼商店環市東店フロント
美女がお待ちしています
位置:環市東路369號正門側
調査ユーザー:電車を移動する男
內容主要說明:會社の仕入れ者は、商品を洗うのが習慣になりました。業務関係でよく友誼商店に出入りします。
ネットユーザーの報告
友誼商店のフロントは正門の入り口にありますが、エレベーターと階段に挾まれています。玄関に近いので、エアコンの冷気が長続きします。
友誼商店はさすがに大手企業だけあって、サービスカウンターのそばに電子スクリーンが置いてあります。他のところよりも先進的です。口を動かせばVIPカードのポイントが分かります。
フロントには二人のスタッフがいます。女性ばかりで、リボンを作るのに忙しいです。
前にカードを作る方法を尋ねましたが、彼女たちはにこにこしていて、口が利発で、簡潔に質問に答えました。
カードの使い方を聞いたら、その中の一人が怒った目で「カードの使い方を教えてください。どう答えますか?」
早く撤退してから、ガラスの壁を通って、美人に問い返された理由が分かります。前の晩に髪を洗うのを忘れました。そして、Tシャツのボタンを一つ減らしました。
今後は友誼商店のカウンターMMに話しかけたいなら、ヘアスタイルを直して、衣裝を整えると、成功率が高くなります。
全體評価:★★★
彼らはあなたに教えます
一日の內にデパートで3000元或いは電気製品の大きなものを消費して、一萬元を満たせばVIP行列に入ることができます。
中華広場案內デスク
案內デスクもフロントです。
位置:中華広場1階
調査內容:サンシャイン新life
ネット友達の心の中の「ベストフレンド」は、ガールフレンドがショッピングして、Callに従ってついてきます。「運んでくれる人」になってもかまいません。その原因を追究します。
ネットユーザーの報告
中華広場で、専門のカウンターを探したいなら、がっかりするかもしれません。
ここのサービスカウンターはちょっと変わっていますが、実はデパートの案內デスクがフロントとして機能しています。
案內デスクは北門の向こうの右側の席にあります。見つけやすいです。
案內デスクの敷地は小さいですが、マークが目立つです。
案內デスクは大きくないです。銀色のテーブルデザインは現代的で、臺の前にも赤い「相談所」のマークがあります。だから中華広場は人がたくさん集まっていますが、お客さんはやはりこの場所を見つけやすいです。
臺灣に來てからは従業員が一人しかいません。時々お客さんがデパートの情報を聞きに來ます。満足できる解答が得られます。
壇上の名札には、「客は親疎なし、來た者は敬う」という言葉がある。
中華広場には専門のサービスカウンターが設けられていません。會員カードの開設やポイントの業務がないため、各店舗は獨立して運営しています。案內臺の主な機能はお客様の位置案內、販売案內などを提供しています。
それに対して、デスクの仕事は比較的楽で、パソコンもなく、スタッフが新聞を読んで時間を過ごします。
でも、お客さんが來ると、行き屆いたサービスが提供されます。
総評価:★★★★★☆
天娯楽広場サービスカウンター
サービスはいいですが、體はいいです。
位置:天娯楽広場4階
池のほとりのツル
買い物ばかりしていて、買い物が嫌いな四枚目の女の子は、街をぶらつき、「將來の卒業活動のために市場調査をしたい」と美化しています。
ネット友達レポート
天娯楽広場のカウンターは意外に小さいです。
エレベーターに沿って4階に上がると、地面に印刷されている「フロントに行ってください」という赤いマークが見えるかもしれません。目印の方向に沿って歩いて、すばらしいスポーツブランドのカウンターの中でやっと「フロント」の表示板を見つけました。対応して眺めると、レジのようなところです。場所を間違えたのではないかと思っています。
フロントはあるスポーツブランドの売り場の前にあります。「顔」はレジのようです。二人のスタッフがステージに立ってから、お客さんが前に會員カードの業務をする時、スタッフの態度がいいです。
しかし、ここは施設が簡単で、長機もないし、目立つ標識もないし、お客様の休憩エリアもないです。
幸いにも「小柄」で、サービスは悪くないです。會員カード申請、ポイント業務などもできます。
総評価:★★★★★☆
彼らはあなたに教えます
當日の買い物は300元で會員カードが作れます。會員カードでデパートの割引活動に參加できます。
丘の上のサービスカウンター
人間化と寸平を兼ねる
位置:モダン百貨店屋上店6階、1階
調査ユーザー:yu&ma
運動型男の一人で、デパートでスポーツ用品を買うことが好きです。
ネットユーザーの報告
モダン百貨は実はサービスカウンターが二つあります。6階と1階にあります。
最近デパートでは會員割引とポイント還元活動が行われています。6階に行けばVIPクーポンがもらえます。1階でポイントの戻りや他の業務ができます。
6階に來たら、フロントを探すのは難しくないです。階の奧に位置していますが、「フロント」と「カスタマーサービスセンター」のマークが目立ちます。
ここのフロントは面積が大きく、全體的に簡潔で上品な感じがします。お客様の待合エリアも広くて、テーブルの前に椅子を置いています。
長い黒い大理石の作業臺の後ろに3人の従業員がいて、サービス態度がとても友好的です。
フロントの側には席と飲み物の自動販売機があります。設置が行き屆いています。
それに対して、1階のフロントは見苦しく、會員ポイントの取り扱いをするお客さんが多いですが、スタッフは1人しかいません。
ここの待合エリアも狹いです。1階の位置が6階より便利なのかもしれません。
総評価:★★★★★☆
デパートにはフロントがありません。どうすればいいですか?
デパートやデパートには専門のカウンターや案內デスクが設けられていません。助けを求めたいなら、知恵を発揮しなければなりません。
方法1:販売員を探しています。
サービスカウンターを設けていないデパートでは通常、案內員を配置し、制服を著て廊下や階段の入り口に立ち、笑顔でサービスを待っています。
彼らに會ったら思う存分質問してもいいです。彼らは訓練を積んでいます。きっと問題を解決してくれます。
方法2:レジを探しています。
デパートは何もなくてもいいですが、レジがなくてはいけません。
そして、多くのレジが研修を受けています。相談員としての役割を果たすことができます。彼女たちはどれぐらい多くても問題を解決できます。少なくともマネージャーを探す方法が分かります。
方法3:警備員を探す
近くにレジがなく、警備員が見張りに立っているなら、警備員は業務範囲にあまり詳しくないかもしれませんが、デパートの地形、地域、通路はきっとよく知っています。道を聞いても大丈夫です。
他の問題については、警備員に道を教えてもらいます。デパートの事務室で解決します。
方法4:店員に聞く
店員はデパートで一番會いやすくて、聞きやすい人です。
しかし、販売員は自分の販売エリアの問題に限っています。ポイントやデパートのサービスなどの「大」の問題は、一時的には役に立たないかもしれません。
でも、「人に三急がある」と聞いたら、一番近いトイレはどこにありますか?
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