張超：臭くて長い話はやめてください。何かあったら言ってください。

お客様が必要なのは、実際の情報です。

あなたの話が簡潔になればなるほど魅力的になります。お客様の心理をしっかりとつかむことが一番重要です。長くて臭いうるさいのはお客様の反感を買うだけです。もともと協力したいです。あなたの「演説」を通じて、このことはだめかもしれません。

張さんはデパートに遊びに行きます。婦人服売り場の前で服を見てみたいです。

彼女はまだ足のかかとにしっかりと立っていません。販売員が彼女の前に行き、「お姉さん」と言いながら、熱心に彼女に向かっています。

「正直に言うと、このような臭い、長い話は嫌いです。服があるかどうか見てみたいですが、いい気分です。これらの販売員の過剰サービスによって壊されました。」

張さんは仕方なく首を橫に振った。

張さんより怒っているのは大學三年生の劉佳さんです。劉佳さんは皮膚があまりよくなくて、顔にそばかすがあります。

デパートに行くたびに、セールスマンから聲をかけられて、極力彼女にスポットや美容用品を勧められました。

多くの人がこのような経験を持っていると信じています。

過度の情熱的なマシンガン式のセールスは、往々にして顧客をうんざりさせます。

なぜ臭い長い會話が顧客の反感を買うのですか？人の天性を除いて、他の人の邪魔をするのが嫌です。今は多くの人がショッピングモールを自分のレジャーとして利用しています。買い物はその次で、販売員の「おしゃべり」はいらないです。

考えてみてください。お客さんが必要でないものは、たとえ舌が蓮の花に輝いても、お客さんは買えません。

反感を増す以外には、何の益もない。

実は、大部分の取引先はこのように思っています。「あなたは私に事の重點を教えてくれればいいです。私は臭くも長い話はやめてください。率直に言ってください。」

営業マンが多いのは間違いないです。お客さんの気持ちや需要をもっと知りたいならいいですが、いつもお客さんのそばでだらだらと商品を勧めています。

お客さんと相談する時も、同じです。お客さんが必要なのは事実です。

あなたの話は練習すればするほど魅力的になります。しっかりとお客さんの心理をつかんでこそ、一番大切なことです。長くて臭いうるさいのはお客さんに反感を持たせるだけです。もともと協力したいです。

とはいえ

お客様のニーズを聞き、お客様の期待を聞き、お客様の自分に対する見方を聞くことが大切です。

人間は尊重され、獨立して考える権利を持っています。

営業マンとして、サービスは行き屆いていて、親切で、お客様の表情をよく観察して、リラックスした會話からお客様の消費能力を理解してください。

いつもお客さんに先にお金を出させたいと思ってはいけません。

時々、お客さんを誘惑したいほど、失望させます。

優秀な販売人員はお客様を中心に、できるだけ誠実で信頼できるようにします。

干渉のないサービスはお客様に対する尊重であり、長話短説もお客様に対する尊重でもあります。だから、どの販売員もこの道理を知っているはずです。

どうしてすべて知っているだけではなくて、取引先をばかにします。

販売員はお客さんが何も知らないと思っています。自分は何でも知っています。お客さんと交流しているうちに、お客さんを馬鹿にしてしまいました。

自分はあそこでがやがやと自畫自賛している。

実は、お客さんはもう歯がむずむずしています。

販売する時、お客さんを馬鹿にしてはいけません。でないと、お客さんがわからなくても、あなたのものを買うことはできません。

王さんは6歳の息子に適當な機と本棚を買うつもりです。

彼女は全國的に有名な家具の代理店を選んだ。

この日、彼女はこの會社のブランド店に來ました。

王さんは門を入ると、販売員が親切に迎えてくれました。

當店の家具は品質がよくて、デザインが一流で、豪華で高級です。お客様の居間に置いたら、きっとあなたの品位を大いに高めることができます。」

王さんは愛想よく笑いました。

そうだ、この家具の具體的な構造を教えてもらえますか？

販売員の顔は笑顔でいっぱいになりました。「とても喜んでサービスします。この家具の角はヨーロッパのレトロなスタイルをとっています。デザインは獨特で、化粧臺としても使えます。とても上品な女性に似合います。」

王さんは彼の話を中斷させられました。

気になるのは…」

王さんはまた彼の話を中斷しました。

でも、あなたは私の意味を誤解していると思います。子供のことをもっと心配しています。

王さんは「子供に似合うかどうかがもっと気になります。」

彼女の話が終わらないうちに、聡明なセールスマンが彼女の話を奪ってしまいました。

私たちはあなたの家具のために保護措置を特別に配置します。子供が上に落書きするのを避けることができます。

はい、もう一度見てください。この家具はとても価値のあるコレクションです。

セットを買ったら、割引してくれます。

王さんは本當にもう聞こえません。「すみません、本當にいらないと思います。ありがとうございます。

さようなら

王さんが振り向いて帰った時、その販売員が「買わないなら私の時間を無駄にしないでください。何者ですか？」とつぶやいているのを聞いて、王さんは苦笑しました。

この販売員は顧客に品位、品質、価格などの利點を紹介しましたが、この取引はできません。

原因はどこですか？このような販売人員が間違っていて、お客様の心理が分かりません。

もともと、王さんは確かに家具を買いたいです。この販売員は知ったかぶりをして他の店を選びました。

顧客の心理が分からないと取引が成立しにくいです。販売員として顧客を引き付け、購買意欲を高める能力を備えていなければなりません。

お客さんは何も知らないと思っています。何でも知っています。お客さんと交流しているうちに、お客さんを馬鹿にしてしまいました。

自分はあそこでがやがやと吹いて、自慢話をしていますが、お客さんはもう歯がむずむずしています。

販売する時、お客さんを馬鹿にしてはいけないという気持ちがあります。お客さんがわからなくても、あなたのものを買うことができないということです。

この家具の販売員の話を通して、お客様の心理を把握し、マーケティング心理學を理解することは、営業マンにとってどれほど重要なことかが分かります。

これらの言葉かもしれませんが、數分間で、數千円の要約が私たちのそばから抜け出しました。

惜しいと言っていますか？

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