凡客誠品「臥薪嘗膽」はPPGカスタマーサービスモードを削除します。

先週、陳年は再び5000萬ドルを出資して、國內外の有名なアパレルブランドを代理販売する新しい服裝電子商取引サイトを創設しました。

古い物語

本を書いて亡くなったおばあさんを慰める。

2005年、卓越した陳年を離れて「私はネットを持っています」と設立し、會社の業務をすべて投資者に任せた後、陳年度は「最も美しい半年の時間」と自稱しました。この半年の中で、毎日の涙は陳年に自分の感情世界を整理するように強制して、最終的に自分の體の小説《帰ってきます》を完成しました。

今年41歳の陳年は山西省で生まれ、25日後に母が家出しました。父は同じようにそばにいません。祖母が彼を育ててくれました。しかし、2003年の意外にも慈愛に満ちたおばあさんがいました。

「今まで、私は自分の感情をぶちまける時間がなかった。おばあさんが亡くなってから三年後、『帰ってきます。』が出版されます。」陳さんは「當時、陳さんはネットができなくて、本を書きに行きました。実は私だけが知っています。あなたの血とつながっています。無條件であなたを愛する人がいなくなりました。私は私のやり方で彼らの碑を建てます。彼らの墓の前でこの本を私の家族に焼きました。

模倣PPGスタート

2000年、金山雷軍は陳年に卓越したネットを創建するよう招待しました。2004年には優秀なネットが7500萬ドルでアマゾンに買収されました。この経験は陳年にもう一度自分を証明しなければなりません。

2007年のある日、呉彥祖によって代弁されたPPGのウェブサイトが注目を集めた。PPGは店舗と販売店がなく、ネットを通じて中ぐらいの価格の男性用シャツを販売しています。

2007年10月、陳さんは卓越したネットを持っていた何人かの老部下たちが、何百萬人ものVANCLを創設しました。

「VANCL」は陳年にフランス語を知っている奧さんが起こしたもので、「VAN」は前衛の意味で、「C」と「L」はそれぞれ陳年と雷軍を代表します。しかし、陳さんは目を細めながら冗談半分に言いました。「凡客誠品」は「すべてのお客様に真心を込めて作った商品を提供する」という意味です。

PPGカスタマーサービスモードを取り除く

しかし、陳年はPPGの致命的な弱點を発見しました。第一に、実力を無視して重金屬を中央臺、紙媒體で広告し、電話で販売しています。これは本當の意味でのインターネット販売の服裝企業ではありません。第二に、PPGのカスタマーサービス政策はすべて完璧に企業の利益の角度に立って設定されています。お客様サービスのモードを大幅に削除し始めました。

今日は、一般のお客様が30日間で返品する理由がありません。気に入らないなら、30日間でVANCLはすぐに返品します。開梱して試著してみます。ユーザがVANCLの服を受け取った時、直接に試著してみてもいいです。満足したら、また代金を払ってもいいです。陳さんは「何でも真似できます。ブランドだけはできません。各種の環節のコストを押しつぶした後、私達がずっと堅持しているのは低価格高品質の製品です。

今年の第1四半期までの売上高は前年通期の6億元に達したが、「赤字數字は前億元であるべきだが、金持ちである」という赤字が続いています。東三環樂成國際センターの10階のオフィスに立ち、窓から直接凡人を見下ろして初めてオンラインに出て、戸外で投入された一連の燈箱広告を見て、陳年は得意に「凡人融資の四輪は1億ドルを超えています。私たちはアウトドアブランドを大々的に押し上げることが目的ではありません。」と言っています。來年は利益を実現する予定です。

女裝をさせられる

男裝を選ぶようになってから、陳さんは至るところで「凡人は絶対に婦人服をしない」と公言しています。「シャツは標準化しやすいですが、男はその徳行です。彼は服を買うので試しないです。女は下著を買うとしても試してみます。」と陳さんは笑う。

しかし、陳年が間違っています。お客さんからの意見は、夫や彼氏に服を買ってくれる女性が多いことに気づきました。

陳さんにもう一度凡人の製品位置づけと2008年初めの珍しい雪害を考えさせられました。凡人客は販売実績の「高臺飛び込み」に遭遇しました。陳さんも創業の最も困難な時期に遭遇しました。

「もしかしたら、凡人はもっと多様な製品ラインを必要としてお客様のニーズを満たすべきです。」現在、一般のお客様の製品ラインは男裝から婦人服、子供服、靴、アクセサリー、家庭用品までの一連の製品です。先週、初投資の規模が5000萬ドルに達したVが誕生しました。

「今はVを多く評価したいとは思いません。自分でしばらく歩かせたいです。完全に凡人モードをコピーしたはずです。V製品も伝統的なルートよりずっと低いです。」陳さんによると、今自分が毎日考えている問題はどのようにして凡人を品切れさせないかということです。