接客時の個人イメージ

迎賓とは、人間関係において、先約がある場合、主人側が専任者を出動させ、來訪者の知るところに行き、相手の到來をお待ちすることをいう。一般的に、迎賓式には次のような內容が含まれている。

一つは主客雙方が熱心に會うことです。

二は來客に花束を捧げることです。

獻花者は普通女性青年か少年先鋒隊員であるべきです。

來賓が一人しかいないなら、來賓一人に一つ一つ花を捧げてもいいです。主賓や主賓の夫婦だけに花を捧げてもいいです。

主賓夫婦に花を捧げる時、主賓の女性に先に花を捧げてもいいです。

第三は客と主人の雙方の他の人が會うことです。

慣例によって、まず主人が主賓を伴ってホスト側の主要な迎賓人員の前に來て、その職位の高低によって、一つ一つそれを主賓に紹介します。

その後、主賓が主な來訪者の列の前に同行し、その地位の高低によって、一つ一つ主人に紹介します。

四は主人が來客に付き添って歓迎チームと面會することです。

お客さんを迎える仕事の中で、必要な事前準備をして、準備をして、危険がないようにします。

1基本狀況を把握します。

ゲスト、特に主賓のプロフィール。

例えば、名前、性別、年齢、出身地、民族、単位、職務、職名、學歴、學位、専門、専門、専門、偏愛、著書、知名度など。

必要に応じて、結婚、健康狀態、政治的傾向、宗教的信念を知る必要があります。

來客の具體的な人數を知るには、正確さを求めるだけでなく、相手がどのように責任を負っているか、來客の中に夫婦が何組かなどをよく知るべきです。

ゲストはこれまで公式訪問の記録がありますか？

來賓、特に主賓がこれまで訪問した場合は、接待の仕様上、前後の協調が必要です。

特別な原因がない場合、普通は適當に迎賓の時に昇格したり、降格したりするべきではない。

來賓が自分の計畫を報告できれば、例えば訪問の目的、訪問のスケジュール、來訪の要求などです。

できるだけの前提の下で、お客さんを迎える活動の中で、お客さんの側の特殊な要求を考慮して、できるだけ相手に対して配慮するべきです。

2具體的な計畫を立てる：來賓を迎える具體的な計畫を詳細に立てなければならないが、接待の仕事に手抜かりがないようにして、波瀾を減らして、より良く、段取りよく進行することに役立つ。

一般的には、少なくとも頭絞健________________BR'sはただ迎賓にとって、接待側も先に準備するべきで、最も重要なのは5つの內容があります。

つまり、まず、お客さんを迎える方式です。第二に、お客さんを迎える人、第三に、お客さんを迎える時間、四に、お客さんを迎える場所、五には交通手段です。

接客方式：迎賓活動をしますか？どうやって迎賓活動を手配しますか？

どうやって迎賓活動をしたらいいですか？

必ず慎重に來客を迎える迎えの人を選んで、數量の上で制限を加えて、身分の上で大體似ていて、職責の上で明確に區分します。

接客作業では、現場の操作が適切かどうかが重要なポイントです。

時間の問題:

1あらかじめ雙方で約束しておきます。

2來客の出発前後にもう一度確認します。

2お客さんを迎えに行くところです。

場所の問題：

1交通手段停留所です。

例えば、空港、埠頭、駅、長距離バス停などです。

2來賓が仮住まいするところ。

例えば、ホテル、ホテル、ホテル、ゲストハウスなど。

3主催者側は、お客様を迎えるための一般的な場所です。

広場、ロビーなど。

4ホストのオフィスの外です。

例えば、政府の玄関口、オフィスの入り口、応接室の入り口などです。

前の3種類の場所は異郷からの訪問客を迎えるために多く使われます。

その中の広場は主に貴賓を迎えるために使われます。

第四種類の場所、つまりオフィスの外は、地元のお客様を迎えるために多く使われています。

來賓の身元を確認する。

通常は四つの方法があります。

1、キャッチャーを使う。

駅札を使う時、ブランドは正規で、きれいで、字は大きくてはっきりしています。

むやみに紙で書いてはいけません。

白紙で黒い字を書かないようにしてください。

具體的には、4つの主な書き方があります。1つは「○○さんを熱烈に歓迎します」、2つは「熱烈に某會社の來賓のご來訪を歓迎します」、3つは「ある會社は熱烈に來賓を歓迎します。」、4つは「某會社の來賓接待所」です。

2、歓迎バナーを使用する。

3、身分カードを使う。

4、自己紹介します。

便利で実用的な前提の下で、上述の四つの來客を確認する方法は、交叉して使用することができます。

禮をする問題：お客さんを迎える時に、お客さんに禮をし、あいさつをします。一番重要なのは次の四つの點をやり遂げることです。

1は來賓と熱心に握手します。

2來客と積極的に挨拶する；

3來客に対して必ず答えます。

4は來賓のためにサービスが行き屆いている。

來客を受けた後、近くの場所に出迎える時、お客さんは自分から進んでお客さんのために荷物を持つべきです。

しかし、ゲストが持っているコートやカバン、またはパスワードボックスに対しては、「ご迷惑をおかけします」必要はありません。

案內問題：來賓の案內とは、お客さんを迎える時、自分で案內したり、相手に付き添って目的地に行くことです。

一般的には、來客を誘導する責任者は、來客の接待単位の接待係、禮賓人員、専門的にこのことを擔當する者、或いは接待側と來賓との窓口単位の事務室人員、秘書人員が多いです。

主客雙方が並んで入る時、指導者は自発的に外で歩くべきで、來客に來て內側で歩きます。

三人が並行する場合は、通常中間の席次が一番高く、內側の席次が一番低く、外側の席次が一番低いです。

主客の位はこの時情狀を酌量して決めることができる。

一方通行では、先例によって先導者が前を歩き、來賓を後から歩かせ、前者が後者を案內する。

ドアに出入りする時、案內者は自分でお客さんのためにドアを開けたり、閉めたりしなければなりません。

今、ガイドは一歩先にドアを押したり開けたりして、ゲストが先に通過するのを待ちます。

次にドアを軽く閉めて、お客さんに追いつきます。

無人のエレベーターに入る時は、案內者が先に入ってから出て、エレベーターを操作します。

コントロールされているエレベーターに出入りする時は、案內者は後から先に入るべきです。これは主に來客に対する禮儀を示すためです。

乗用車を出入りする。

ガイドが來客と出かける場合、主客が違う車に乗る時は、案內者の車が前にあり、來賓が車の居場所になった後、主客が同じ車に乗る時は、案內者が後に車に乗り、先に降りて、來賓が先に車に乗ってから降ります。

來客を導く時は、來客を気が遠くさせないように、「足を踏み外したら千古の恨みになる」と、皆でつまづいて恥をかかないように、大きな議論に耽溺してはいけません。