職場(chǎng)ではN個(gè)の通信マナーに注意するべきです。

　　撥打電話

電話をかける時(shí)あります

　　﹡打電話的時(shí)間

相手の都合のいい時(shí)間を選んでください。

他人の休憩時(shí)間內(nèi)で電話しないでください。毎日午前7時(shí)前、夜10時(shí)以降、晝休みと食事時(shí)間は電話しないでください。

　　打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響別人休息。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。打公務(wù)電話，不要占用別人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)假日時(shí)間。

相手の通話のピークと忙しい時(shí)間帯に電話するのを避ける。

　　﹡先說“你好”

電話をかける時(shí)は、まず「こんにちは」と言って、聲がはっきりしていて、明るいです。

ビジネス電話は信號(hào)の善し悪しを確認(rèn)した上で、初めて「もしもし」と言えるようになります。他の場(chǎng)合は例外です。

話すべきことは結(jié)論から言って、要點(diǎn)をはっきりと相手に伝えることができます。

數(shù)字と専門用語があったら、繰り返し復(fù)唱して、間違いがないように注意してください。

電話をかける前に、用件の要點(diǎn)を紙に書いて、資料を用意して、電話をかける時(shí)に忘れないようにします。

言い忘れたことを伝えるために、また電話をかけなおしたり、相手の仕事を何度も中斷したりして、大きな迷惑をかけます。

　　﹡長話短說

通話時(shí)間は普通「3分間の原則」を守るべきです。

「3分間の原則」とは、電話をかける時(shí)は、自覚的に、意識(shí)的に毎回の通話時(shí)間を3分間に抑えて、この制限を超えないようにすることです。

通話時(shí)間の基本的な要求は短いほうがいいです。短いほうがいいです。あまり重要ではないです。

通話する前に、十分な準(zhǔn)備をしてください。

相手の名前、電話番號(hào)、通話ポイントなどの通話內(nèi)容をリストに書いておいたほうがいいです。

話に筋道が通っていないことや、今考えていることを話すことは避けられます。

內(nèi)容が簡(jiǎn)潔で要を得る。

電話がつながったら、まず相手に挨拶する以外に、自分の會(huì)社、職務(wù)と名前を忘れないでください。

電話を取り次ぐようにお願(yuàn)いします。相手にお禮を言います。

電話の中で話をする時(shí)は必ず実行しなければなりません。

挨拶の後、テーマに直行します。

節(jié)を守る。

話したいことはもう言い終わったので、思い切って電話をやめるべきです。

だから、もう話し終わってもいいです。繰り返し繰り返し繰り返し繰り返します。

そうすれば、だらだらと仕事をするのは素養(yǎng)が足りないと相手に思われます。

電話をする時(shí)、首に電話を挾まないでください。腹ばいになったり、仰向けになったり、機(jī)の角に座ったりしないでください。足を機(jī)の上に高く置いてはいけません。歩きながら打つのはやめたほうがいいです。

ペンで順番を回すな。

マイクと口の距離は3センチぐらいにして、マイクに口をつけないでください。

電話を切る時(shí)は受話器を軽く置くべきです。力を入れて投げないと、相手の不快感を引き起こしかねません。

悪口を言わないでください。亂暴な行動(dòng)を取って電話で怒ってはいけません。

一般的に、上下または目上の人と目下の人との間で通話する場(chǎng)合は、禮儀に従い、目上の人または目上の人から先に電話を切るべきです。

同僚や友達(dá)の間で電話をかけると、先に電話をかけた人が誰かから切ってください。

受話器を置く時(shí)は、取り扱いに注意してください。

電話を切る方法は侮れない。

受話器をむやみに置いてしまうのは、電話を受ける側(cè)に対しては大変失禮です。

電話が切られる前に、相手はいつも受話器を耳に當(dāng)てて聞いています。「カチッ」と大きな音がして、相手の気持ちを悪くします。

電話に出るときは3時(shí)を心がけることが大切です。1時(shí)は3回しか鳴らないということです。2番目は禮儀正しく、自分の家を名乗り、相手にあいさつすることです。

また、電話を受ける時(shí)には、いろいろなマナーがあります。

　　﹡第2聲鈴響接電話

電話のベルが鳴ったら、できるだけ早く受けてください。

しかし、ベルが鳴らないでください。一回だけ受話器を取ってください。

突然のことと思ってしまいます。

電話のベルが鳴りすぎてから電話に出ます。通話の初めに相手にお詫びの意を表します。電話は第二のベルが鳴ったらすぐに受けます。

他の人に無理をさせないでください。子供に電話を代わってもらわないでください。

はい、

同じように、電話に來る人は伝言を殘す必要があります。簡(jiǎn)潔な言葉で、名前、単位、電話番號(hào)と伝言をはっきりと報(bào)告します。

電話での會(huì)話を終える時(shí)は、電話をかける側(cè)から切り出して、丁寧に別れを告げます。

何が原因で電話が中斷されても、積極的に電話をかける側(cè)は電話をやり直すべきです。

　　“稍候片刻”是多久？

相手に「少々お待ちください。」

この「ひととき」が30秒を超えると、電話をかけてきた人に時(shí)間が経つのが遅いと感じられ、相手の不快感を引き起こしやすくなります。

　　﹡注意語調(diào)

明瞭で愉快な口調(diào)で電話に出ると、話し手の職業(yè)風(fēng)格と親しみやすい性格が現(xiàn)れます。

相手はあなたの顔を見ることができませんが、あなたの喜びや焦りはイントネーションによっても現(xiàn)れます。

電話をかける時(shí)の口調(diào)は穏やかで穏やかで穏やかであるべきで、もしこの時(shí)に笑顔で相手と話をすることができれば、あなたの聲をより友好的な情熱に聞こえさせます。

電話しながらガムを噛んだり食べたりしないでください。

自分の方からは、相手の聲がはっきりしていて、発音がはっきりしていて、テンポがいいと思います。

しかし、自分の話の音が小さいことに気づかなかったり、発音がはっきりしないことがあります。

電話機(jī)の原因なら、いつも相手に聞こえないように、適時(shí)に電話機(jī)を変えてください。

　　﹡分清主次

電話を受けるときは、ほかの人と話さないでください。電話を聞きながら、書類やテレビを見たり、食事をしたりしてはいけません。

はい、

電話に出る時(shí)は、他の電話を無視しないでください。

通話中の方に原因を説明して、しばらく待ってから、すぐに他の電話に出てください。

      待接通之后，先請(qǐng)對(duì)方稍候，或過一會(huì)再打進(jìn)來，隨后再繼續(xù)方才正在接聽的電話。無論多忙多累，都不能成為拔下電話線找清靜的理由。

話すべきことは結(jié)論から言い、要點(diǎn)を簡(jiǎn)潔に相手に伝え、論理的に話す。

數(shù)字や専門用語がある場(chǎng)合は、間違いがないように復(fù)唱してください。

電話に出る時(shí)は、「こんにちは、○○會(huì)社」で始まります。

ビジネス電話は、信號(hào)の善し悪しを確認(rèn)する時(shí)だけ「もしもし」と言います。他の場(chǎng)合は例外です。

　　﹡及時(shí)回復(fù)電話留言

はい、

普通は24時(shí)間以內(nèi)に電話の伝言に対して返答を與えるべきで、もし電話を返す時(shí)ちょうど相手がいないことに會(huì)ったら、メッセージを殘して、あなたがすでに電話に帰ったことを表明します。

もし自分が実際に返電できないなら、他の人に頼んで代行してもらうべきです。

　　﹡恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?

はい、

発展が良好である

仕事の場(chǎng)で電話に出ると、外來の電話を探している人がいなくて、自分が電話の代わりになっている場(chǎng)合があります。

電話の取り次ぎ、取り次ぎの際には、禮儀正しい態(tài)度、プライバシーの尊重、適時(shí)な伝達(dá)などの問題に注意しましょう。