店頭受付の言語スキル

店頭受付の言語スキル

言語表現はお嬢さんとお客さんのコミュニケーションの最も基本的なツールです。

そのため、言語表現のスキルを高めることも、門市さんの業績を向上させ、自身の修養を改善する重要な方面です。

1、自分の名前は世界で一番よくて、一番親しい聲です。

門市さんは接待の中でお客さんの名前と自分の名前を上手に使ってお客さんとの関係を縮めます。

2、「どうぞ」「ありがとうございます」は最も一般的な丁寧語で、多くのお客様に受け入れられやすいです。

3、理屈を言う時に「なぜならば」を使うと説得力が増します。93%の顧客はこの言葉を好きになります。

4、話の具體的な狀況に応じて、「いいえ」を使います。

自分と顧客を簡単に否定しないでください。

今日予約するとは限りませんが、機會は自分で把握しています。

當社は當地で一番大きい會社ではないですが、品質、サービスは最新で一番いいです。

5、「もしかしたら」、「かもしれない」という言葉は控えたほうがいいです。使わなければならないならないなら、「もしかしたら、今日の予約を決めたかもしれません。」

「當店は全國最大の映畫館チェーン店ということを知っていたということですか？」

6、もしお客さんがいくつかのことについて知っているふりをしたら、直接にあばいてはいけません。腕を振るってお客さんに真相を説明します。

7、「しかし」は文型の運用を変える。

例えば、「ご意見には賛成ですが、…」

ご提案ありがとうございます。

あなたの観點を尊重していますが、…。

8、できるだけ陳述文を使って物事の真相を明らかにし、反対語を使わない、皮肉な言葉を使うべきではない。