門市接待的語言技巧

門市接待的語言技巧 
    語言表達是門市小姐與顧客溝通的最基本工具。因此，提高語言表達技巧也是門市小姐提高業績，完善自身修養的重要方面。  
    1、自己的名字是世界上最好聽、最親近的聲音。門市小姐在接待過程中善于使用顧客的名字和自己的名字拉近與顧客的關系。  
    2、“請”、“謝謝”是最普通最常用的禮貌用詞，容易被大多數顧客接受。  
    3、在講道理時使用“因為”會增強說服力，93%的顧客會喜歡聽到這個詞。  
    4、要根據談話的具體情況，使用“不”。不要輕易否定自己和顧客。例如：“不一定您今天就預定，但機會是您自己把握的。”“我們公司不是本地最大的，但品質、服務卻是最新最好的。”  
    5、“或許”、“可能”這類詞最好少用，如必須用可以這樣：“或許您已做了決定今天預約，是嗎？”“可能您早就知道本店是全國最大影樓連鎖店，對嗎？”  
    6、如果顧客對一些事情不懂裝懂，千萬不要直接戳穿，要委腕地向顧客講清事情真相。  
    7、“但是”轉折句型的運用。例如：“我很同意您的看法，但是……”“我很感激您的建議，但是……”“我很尊重您的觀點，但是……”。  
    8、盡量使用陳述語句講清事物真相，少用反問句，更不能用諷刺挖苦的語言。