適用こそ王道の淺議な企業がどうやってCRMソフトを合理的に選択しますか？

CRM（取引先関係管理）はソフトウェア業界の新しい事業の一つとして位置づけられていますが、その正確な定義は一體何なのでしょうか？業界ではGartnerの提出が推奨されていますが、これはお客様の事項をめぐって企業を組織するビジネス戦略であり、お客様を中心とした行為をサポートし、お客様からサプライヤーまでのビジネスプロセスを一體化させています。

また、お客様の資産管理（Customer ast management）またはお客様のインタラクティブ管理（Customer interaction management）とも言われています。

CRMの応用分野は科學技術販売（TES、Technology-enabed selling）、顧客サービスとサポート（CSS、CSS、Customar service and support）と科學技術化マーケティング（CSS、Customer service and support）を含む。

これは企業が「お客様は神様」という経営理念を日増しに深化させ、細分化させることによって生じたニーズであり、企業の経営行為をより正確に、より定量的に管理することにある。

現在、CRMアプリは國産、あるいは舶來で、林林総経理はすでに數多くあります。

また、多くの生産者が「TotalSolution」と宣伝しています。自分の製品は各種企業に適していると言っています。

これらの商品や企畫を企業が選ぶといいですか？

今年の中國Codex展では、CRMセミナー特別スポンサーCSS、Customar service and supportのCRM製品アドバイザーが、企業がどのようにCRMソフトウェアを選択するかについて意見を述べました。

この業界関係者によると、企業の営業マンはよくこのような狀況に直面しています。頻繁にお客さんと會いに行きます。往復では多くの時間を使います。本當にお客さんとのコミュニケーションに使う時間は多くないです。

また、販売員はまだ多くのレポートを作成して、週報を作成しました。まだ月報を作成しています。

このような問題は普遍的である。

また、企業は管理、外部干渉、業務需要の変化によって様々な問題が発生します。

問題が発生した部門は通常市場、販売または顧客サービス部門です。

これらの問題を解決するには、企業の位置づけを変えたり、新たな制度を作ったり、業務再編を行うことができます。

もちろん、CRMの応用を採用するのは更に1種の不可欠な方法で、その上1種の行為の有効な方法ですと言えます。

CRMを適用する前に、予算が必要です。

これらの仕事をする原則は他の仕事をする原則と同じで、企業の実際の狀況、実際の必要に応じて実行し、問題に応じて、適切な目標を設定します。

異なる問題に対応するCRMソフトは機能が違っていますので、価格もかなり遠いです。

目標が定まっていないので、投資を浪費するだけではなく、よくない問題を解決する可能性が高いです。

具體的な製品を選ぶにあたり、考慮すべき問題がもっと多くなりました。

首先應當明白，接觸CRM軟件的，主要是業務人員，他們并非軟件專家，所以這些軟件應該讓他們感到方便易用，說白了，就是要盡量“傻瓜”一些；CRM作為軟件，自然需要具有軟件日益明顯的一個特征——可定制性，即應當具備較強的可伸縮性；現在的IT圈，人員的快速流動性也是一個不爭的事實，所以企業應當選擇實施周期短的解決方案，避免因為人員流動而帶來工程損失；這種方案還應該符合企業的當前業務需求，滿足現在的業務模式；投入很多的資金，能獲得預定的回報固然不錯，但如果花更少的投資也能獲得相同回報豈不更好，所以投資回報率也是考量CRM的一個不可或缺的因素；一個企業通常同時采用了多個廠商的產品，一個公司內部又有不同的部門，所以CRM應用軟件還應該具有開放性，宜于整合；支持Internet以及多種通訊模式更是網絡時代的軟件必備的

特徴：最後に、もちろんコストが低いほどいいです。

パートナーを選ぶこともプロジェクト全體の成否にかかわる問題です。

パートナーはある企業の問題を解決するために、まずその企業を分析します。だから、パートナーの業務コンサルティング分析能力が重要です。そして、その技術実施能力を見てください。その実施例は更にあなたの鏡です。特にその実施例の中で、あなたの企業と似たような企業がありますか？もしパートナーのお客様からの評価を聞いていただければ、もちろん、そのパートナーの顔を見極めるのに役立ちます。廬山の會社はどれぐらいありますか？システムは整っていますか？

_契約を締結する時、甲（製品/サービスの需要家）は業務需要書を提出し、満足すべき各種需要をリストして、企業の問題を円満に解決します。

乙はこの需要書に基づいて、相応の解決案書を作成するべきです。

契約書には業務分析、技術分析、プロジェクト実施制御、価格體系などが必要です。

プロジェクトの実施は段階別に行うべきで、各段階の目標をあらかじめ定めておく必要がある。

プロジェクトを実施する過程で、雙方の協力を重視しなければならない。製品は一方のもので、解決した問題は一方のもので、雙方は自分のものに対して比較的に理解しています。

大型プロジェクトを実施するには、多くの要素が絡んでいますが、一時的にはそれに伴う問題が見られません。実施しながら観察する必要がありますので、あまり進捗を強調するべきではありません。

企業の異なる部門の狀況によって、CRMプロジェクトを実施するのは複數の部門が同時に並行して進めることができないので、軽重と緩急を分けて、手順を分けて、系統的に実施し、問題を解決する必要がある部門を選んで先に実施しなければならない。

解決案が本當に徹底的に解決されることを保証するために、プロジェクトを実施する過程で、プロジェクト標準を厳格に実行する必要があります。

CRMプロジェクトを実施する上で、サービスは重要な一環である。

企業が選択したサービスはローカライズされたサービスであるべきです。あなたのパートナーは短い応答時間を持ち、短い時間であなたの問題を解決し、損失を減らすことができます。

今後のアップグレードについては、一般的に業務が発展し、需要がアップグレードされたり、業務が変更されたりして、需要がアップグレードされます。

技術のアップグレードが必要かどうかをどう判斷しますか？これらの場合、技術のアップグレードが必要です。技術能力は需要のアップグレードに影響します。オペレーティングシステムやハードウェアのメンテナンスに問題があります。データの保存量に問題があります。

企業に対してCRMアプリケーションを選択する一つの重要な提案は、最も適しているのが一番いいということです。一番いいのは企業に一番適しているとは限らないです。

通俗的な例がありますが、これは奧さんを選ぶのと同じです。

また、技術を選ぶには、今一番適している技術を選ぶべきです。5年前のものも5年後のものも選ばないでください。

ソフトウェアが萬能だということを信じてはいけません。ただのツールです。

情報を電子流にするのは第一歩で、CRMを使って業務管理を合理化することがCRMの目標です。

企業も「TotalSolution」の言い方を信じるべきではなく、業務を分けて、段階的にCRMを採用する必要があります。

日常の仕事の中で、需要を予測し、応用をコントロールします。