オンライン出店成功の10の法則

小売業界の人々は、FTCのMail Orderの法則である有名な法則を知っている。これは、すべての小売店の荷物配送に厳しい時間制限が必要であり、一般的には注文確認後30日を超えてはならない。Mail Orderの法則には、荷物の選択、包裝、配送などについても多くの詳細な要求があります。成功した小売業者の中には、お客様の手紙に返信する方法、ブランドイメージを確立する方法など、お客様のサービスに関する多くの學問を理解している人もいます。しかし、インターネット小売業にとっても、インターネットの特色のある法則があり、それがネット小売の法則である。會社が時間通りに荷物を屆けられない場合は、購入者に電子メールなどのツールを通じて事前に説明し、注文をキャンセルする権利をユーザーに與えなければならない。FTCの顧客部ディレクターのJodie Bernstein氏は、「昨年12月には多くのオンラインショッピング消費者が商品をタイムリーに受け取っておらず、ネットショッピングへの興味を失っている可能性が高い。そのため、配送を遅らせることは犯罪に等しい」と部下の従業員によく注意している。最近、FTCの調査報告書によると、小売業者が最も犯しやすい間違いは、配送時間の遅延について何の説明もしていないことだ。配達中の小さなミスがすべてのビジネス基盤を揺るがす可能性があります。これは消費者心理に與えるマイナスの影響が大きい。したがって、成功したEコマース企業は次の法則に従う必要があります。1、インスタント情報処理技術を持っている。お店と消費者の間でコミュニケーションを取りやすくしなければなりません。すべての需要処理は即時解決でなければならない。追跡ツールを使用してユーザーの動態を理解する必要があります。サイト情報を隨時更新することも必須のポイントです。2、すべての販売ルートを組み合わせてユーザーを便利にする。Williams-Sonomaなどの有名な小売店では、Macysはインターネット下の販売チャネルの結合に優れています。彼らのネット小売店は伝統的な小売店と同様に商品の供給源が十分で、出荷が迅速である。3、ネット上で良いブランドイメージを樹立する。インターネット上で広告を通じてブランドイメージを確立し、改善し続けることができ、それを実現するのは難しくありません。4、ユーザーニーズ管理。電子商取引は、ユーザーがWebページやEメールで注文を出すことが多いため、ユーザーのニーズを処理するのが難しいように見えます。ユーザーのニーズ情報をタイムリーに処理することを前提に、將來的に良好なアフターサービスの追跡を続けなければなりません。5、販売計畫を立てておく。あなたの販売計畫は長期的であるべきです。しかし、あなたは誠実にしなければなりません。もしユーザーが休日に限られた特価品を購入することができなかったら、事前に彼らに伝えるべきです。6、自分のウェブサイトを絶えず改善する。ユーザーが提出したすべての問題、特にアフターサービス面を重視しています。質問の答えが早いほど、注文も早くなります。7、ウェブサイトの內部顧客管理システムを完備する。2～3週間ですべての內部システムを監視したり、専門家の意見を聞いたりして、リアルタイムチャット、Eメールの群発、セルフショッピングなど、価値のある機能を開発したりします。8、十分な突発事件の準備をする。パーソナライズされたサービスはビジネスの立腳點です。最近業務が忙しい、またはサーバーの問題で、ユーザーからの苦情や問い合わせが何倍も増えている場合は、臨時従業員の使用を検討する必要があります。これらのことは早くから著手しておくべきです。従業員がトレーニングから熟知するまでには時間が必要だからです。9、十分な供給源を供給しなければならない。多くの會社は今、電子商取引をしているが、彼らはしばしば商品供給源の予備問題を無視する。サイトができても、棚の上が空っぽになったり、空になったりすると、自分の企業イメージに大きく影響します。そのため、品揃えは十分でなければなりません。不時の需要に備えて、多くの貨物の供給源を探すことを提案します。10、事前に準備をしておく。伝統的な小売では、明日の店が正常に営業できるように、一部の購買販売員が徹夜で奮闘します。この點も電子商取引の參考にすべきことだ。各部門の人員は事前に自分が直面する問題に対して十分な準備をしなければならない。