2018 "-", "Bande" En Ligne De La Consommation De Plus Que L'Année Dernière A Augmenté De Près De 80% Des Plaintes

Message du 14 Bureau national de la surveillance du marché national, à partir de la plate - forme 12315 Internet accepte, en 2018 "-", "bande" sur une ligne de production de plainte plus 2017 au cours de la même période a augmenté de près de 80%.

Récemment, la "-", "bande" pendant la consommation de plainte en ligne de points chauds, la Direction générale de la surveillance du marché de convoquer plusieurs fournisseurs de l'entreprise de convoquer les orientations, de promouvoir activement les entreprises à gérer correctement les litiges de consommation, et de guider la mise en ?uvre de la responsabilité d'entreprise, et d'améliorer le mécanisme de médiation des litiges en ligne, afin de réguler le marché de l'ordre de réseau avant le festival de printemps, la discussion.

Le réseau de mauvaises pratiques de l'administration de l'état du responsable de l'introduction, à partir de la plate - forme national 12315 Internet accepte, en date du 24 décembre 2018, nom de 43032 consommateurs re?ues "-" période (du 1er au 11 novembre), de "bande" période (du 1er au 12 décembre) le consommateur en ligne plainte de l'élément de 124981, impliquant un total de l'entreprise 49023 maison, en augmentation par rapport à la même période de 77,7% en 2017, la demande des consommateurs principalement dans des produits ménagers, des vêtements, de la nourriture, et d'autres domaines cosmétiques et de service de location.

Parmi eux, "refuse d'exécuter le contrat" "ne remplit pas les trois obligations" et "pas de contrat de livraison ou de montage en obligations" reflète le problème en suspens.

Direction générale de la surveillance du marché en même temps que des différends en ligne de médiation entreprises dans des défenseurs des droits de l'homme et de la réconciliation rapide positif remarquable.

Il y a actuellement 3552 maison en ligne de médiation de la plate - forme d'entreprise nationale 12315 Internet (ODR entreprises), directement en face des litiges de consommation moyenne de traitement, la durée de traitement 8,6 jours, la moyenne des taux de 50.35% réconciliation couronnée de succès, l'efficacité de 2,6 fois le modèle traditionnel, améliore La satisfaction des consommateurs.

La surveillance du marché de réseau de mauvaises pratiques de l'administration responsable souligne, à partir d'information des consommateurs, l'ODR directe aux entreprises de traitement des litiges de consommation et d'économiser des co?ts et d'améliorer l'efficacité de travail, de mieux montrer les entreprises de gestion de l'intégrité, l'image de l'entreprise légitime.

J'espère que canal vert dans des litiges de consommation plus d'entreprises à la ligne de traitement pour améliorer la qualité de la marchandise et, par l'intermédiaire de niveau de service, de manière à réduire autant que possible les litiges de consommation, de favoriser la croissance de la consommation, et de créer un environnement de consommation et bon marché.

Le chef a dit que la prochaine étape, nous devons activement la mise en ?uvre de la loi sur le commerce électronique, la loi de protection des consommateurs, et d'améliorer le mécanisme de conciliation des différends en ligne, un développement global de la consommation d'électricité du secteur public des plaintes, continue d'avancer, de la surveillance du marché, une plate - forme de participation commune de l'Organisation et des consommateurs, de l'environnement de la société multiculturelle de coordination efficace de gouvernance partagée.