Analyse De La Logique Commerciale Du Futur Magasin

Selon le réseau mondial de chaussures d 'habillement, dans un sous - sol en briques construit à Hackney (Londres), il y avait une porte de Balenciaga pleine d' un groupe de concepteurs de logiciels, le futur magasin (The 13th store of the 13th century 10future) allait ouvrir.

C 'est ici. ?a vaut un milliard de dollars.

L 'opération Licorne farfetch a procédé à un test d' expérience en matière de commerce de détail à motivation technique, qui sera publié plus tard aujourd 'hui à la Conférence de presse de farfetchos, au nouveau musée de la conception de Londres, pour annoncer qu' elle étendra la plate - forme au domaine de l 'économat.

La date de cette conférence est cruciale pour la préparation de la Bourse de farfetch.

D 'après les données d' alexa, prestataire de services d 'analyse de site Web, ce réseau de consommateurs et d' acheteurs sélectionnés et

Les sociétés apparentées sont aujourd 'hui les sites de luxe les plus fréquentés au monde, dépassant yoox \ \ 13 \ \ 10 \ \ net - a porter \ \ et Neiman \ \ 13 \ \ Marcus.

Bien que farfetch ne soit pas encore rentable (selon les informations du marché, il a enregistré une perte de 40 millions de dollars au cours de l 'année écoulée), ses ventes totales en 2016 se sont élevées à 800 millions de dollars, soit 60% de plus qu' en 2015, et ses propres recettes annuelles devraient atteindre 150 millions de dollars.

(farfetch aurait per?u 25% des recettes nettes de ses partenaires.

- Oui.

Toutefois, le ? futur magasin ? pourrait s' avérer être l 'une des initiatives les plus importantes pour la restructuration de l' entreprise.

Bien que

Le commerce électronique progresse rapidement, mais d 'ici à 2025, la part des achats en ligne d' articles de luxe personnels passera de 7% à environ 25%, ce qui signifie que, dans un avenir prévisible, une grande partie de la consommation continuera d 'être consommée dans les magasins de l' entité et ne bénéficiera toujours pas de la révolution numérique.

De la vestiaire équipée d 'une cabine photo à la table des gens avec un écran sur le front, la plupart de ce que l' on appelle la technologie des détaillants sont des jeux de hasard qui, par rapport à la vente animée, ont un effet de relations publiques à court terme.

En revanche, le ? futur magasin ? de farfetch a pour objectif d 'accro?tre sensiblement la productivité du commerce de détail grace à des données d' utilisateur précieuses et à une meilleure interaction entre les consommateurs et les ventes.

Ce concept est également modulaire, ce qui signifie que les marques et les partenaires de qualité peuvent choisir et sélectionner les composants les plus importants pour leurs activités.

Le système d 'exploitation de base du futur magasin a été mis au point par falfetch, qui est considéré comme une plate - forme permettant de faire en sorte que la plupart des innovations proviennent en fin de compte de tiers qui créent de nouveaux services entre eux.

à l 'heure actuelle, farfetch a mis au point plusieurs applications clefs qui témoignent de la force de sa plate - forme: un compte d' accès universel permet à un client d 'identifier ce client lors de la cl?ture de ses comptes; un rayon de vêtqui appuie la technologie d' identification par radiofréquences qui permet de suivre Les produits que le client parcourt et de remplir automatiquement la liste des souhaitdu client; des miroirs numériques permettant de visualiser les listes de souhait, d 'identifier les produits de différentes tailles et coule; des applications mobiles similaires comme Apple 131101 store; des paiements mobiles; des services et des services précédents ne sont pas encore nécessaires naturellement.La couche de données de base de la plate - forme farfetch.

Le futur magasin en est encore au stade des essais.

Mais ce concept sera lancé cet automne à Browns, le grand magasin de Londres que farfetch achètera en 2015, et Thom \ \ 13 \ \ 10 Browne rejoindra la plate - forme farfetch et installera la technologie dans son pavillon de New York.

Un plan global de foire commerciale est prévu pour 2018, mais le modèle d 'activité n' est pas encore défini.

Avant l 'inauguration officielle, le journaliste s' est entretenu en personne avec José 131 Springs et 10 Neves, fondateur et Directeur général de farfetch, afin de mieux comprendre la volonté et la logique commerciale qui sous - tendent ce "futur magasin", dont l' expérience exclusive a été très rapide.

Pourquoi avez - vous lancé le futur magasin?

JN: il y a environ deux ans, nous avons commencé à réfléchir à la manière dont les gens achèteraient les bons de mode dans 5 ou 10 ans. Aujourd 'hui encore, plus de 90% des pactions se déroulent dans les magasins d' entités, ce qui représentera environ 80% des ventes d 'ici à 2025, soit encore 8% des ventes.

Bien qu 'aujourd' hui le réseau ait déjà influencé la plupart des comportements de consommation - en attirant l 'attention sur la numérisation et le Web, le réseau est une nouvelle génération de télévisions et de publications sur papier qui représentent l' ensemble de la nouvelle génération.

Toutefois, en ce qui concerne l 'achat réel de produits de mode, les ventes en ligne seront à un certain niveau de plaine.

Vous ne pouvez pas télécharger des produits de mode sur Internet, c 'est très différent des films ou de la musique.

Il faut donc comprendre trois faits essentiels: premièrement, le réseau a un impact total sur le comportement des consommateurs et sur la création de l 'appétit; deuxièmement, le taux de croissance en ligne est beaucoup plus élevé qu' en dessous de la ligne; et, troisièmement, le fait que la plupart des pactions se déroulent toujours En dessous de la ligne - et cela sera certainement le cas.

Qu 'est - ce que tu vas faire pour rationaliser tout ?a?

C 'est vraiment pour créer l' expérience du shopping de luxe de l 'avenir.

Dès le premier jour, nous avons créé des canaux complets.

Nous sommes en grande partie en mesure de connecter les stocks physiques à une plate - forme numérique dès le début.

Dans un premier temps, il s' agit d 'une vue unique de l' inventaire, suivie d 'une augmentation du nombre de demandes émanant de toutes les sources, telles que la livraison quotidienne dans 10 villes et la livraison en ligne.

La prochaine étape consiste à utiliser les magasins de l 'entité comme point de desserte.

Il s' agit d 'un "post - omnichannel" ou d' un "Renforcement du commerce de détail" (augmenté \ \ 13 \ \ 10 Retail).

Les magasins de l 'entité survivront et continueront d' être au Centre des scènes d 'achat, mais pas comme aujourd' hui.

Ces magasins ? disparus ? (relativement ? interconnectés ?) dispara?tront à l 'avenir.

C 'est aussi simple que ?a.

En fait, farfetch est lui - même la meilleure preuve, car une fois que nous avons connecté une boutique à notre plate - forme, nous y contribuons à hauteur de 45% environ.

Nous sommes comme l 'opentable de l' industrie de la boutique, l 'application de cette réservation en ligne sait quel restaurant est vide, et nous savons quelles chaussures sont vendues sur chaque étagère.

Nous savons à quelle vitesse se développe la ligne et à quelle vitesse se développe la ligne.

En mettant vos stocks à la disposition d 'un public mondial tout au long de la journée, vous améliorerez considérablement l' efficacité économique.

Journaliste: Quelle est votre expérience?

Le futur magasin repose sur trois principes: premièrement, humanisation.

Si vous entrez aujourd 'hui dans un magasin, les vendeurs ne font rien de différent que les ordinateurs, par exemple, ils cherchent en coulisses s' il y a des chaussures de votre taille, ou ils vous demandent votre nom et vous cherchez dans la base de données.

?a te fait sentir plus humain?

Le futur magasin peut fondamentalement libérer les clients et les employés de sorte qu 'ils puissent se concentrer sur les relations humaines.

Le futur magasin donnera aux employés du magasin le droit de ne pas devenir des gestionnaires de stocks, mais d 'être des influences dans ce magasin.

Mais ils sont encore les gestionnaires de stocks.

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Deuxième principe, modularisation.

Nous ne croyons pas qu 'il n' y ait qu 'un seul magasin dans l' avenir, mais un millier de magasins dans l 'avenir.

Imaginez comment les marques peuvent confier à des designers d 'intérieur la création de leurs différents espaces, odeurs, expériences et marketing de marchandises.

Nous ne voulons pas voir une expérience unique.

Tous les modules s' appliquent à certaines marques, mais pas à d 'autres.

Troisièmement, l 'architecture est ouverte.

Nous ne pensons pas que nous puissions y penser nous - mêmes.

Notre idée est de créer un "magasin de l 'avenir" plateforme, inviter la création de la société et la marque à construire leur propre entreprise.

Qu 'est - ce que vous avez mis au point?

La couche de données de base est la n?tre, comme la colle qui colle tout.

Tous ces systèmes devraient pouvoir communiquer entre eux.

Et c 'est aussi un gros problème technique que vous voyez aujourd' hui: ils sont tous coupés.

Les lunettes numériques ne sont pas reliées aux bureaux de paiement et ne sont pas échangées avec le réseau.

Mais nos propres lunettes, le matériel lui - même a été construit par une autre société, mais nous avons construit ce logiciel qui permet d 'extraire directement des données de la base de données.

Quelles que soient les circonstances, les données sont nécessaires.

La chose la plus importante peut être fabriquée par farfetch ou par une entreprise ou une marque cool.

Nous sommes en contact avec les entreprises d 'identification par radiofréquence, avec hologramme société de coopération.

Nous n 'avons pas l' intention de tout faire nous - mêmes.

C 'est comme un système d' exploitation dans un magasin et vous faites des applications.

L 'une des composantes importantes de l' application que nous appelons la "zone de vente" est l 'application utilisée par l' assistant commercial.

Nous préférerions donc que tout soit fait en interne, car c 'est ce que nous utilisons pour traiter tous les aspects et toutes les données.

Et le consommateur?

JN: du c?té du client, nous allons fournir une application farfetch, avec le "futur magasin".

A l 'avenir, nous allons également créer une application de marque blanche ou simplement fournir une interface d' application (API) pour qu 'ils l' intègrent dans leurs propres applications.

Journaliste: Oui, comme Apple publie son iPhone, personne ne s' imagine construire toutes les applications sur la plate - forme IOS.

C 'est difficile à imaginer.

Qui sait si Shazam peut un jour reconna?tre la musique que tu écoutes, te connecter à iTunes \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\

Ce que nous voulons montrer, c 'est ce que nous pensons être des fonctions simples mais puissantes.

Par exemple, si vous entrez dans un magasin, vous serez identifié, que ce soit par des balises Internet telles que ibeacions ou par des portefeuilles électroniques Apple (Apple \ \ \ \ \ \ \ \ 13 \ \ 10 Wallet), comme si vous étiez monté dans un avion pour scanner les plaques d 'embarquement.

Ensuite, nous appelons "Cookie hors - service", cette technologie ne scanne rien et peut ajouter automatiquement ces produits à la liste de vos souhaits sur l 'app lorsque vous touchez les produits de la boutique.

Comment est - ce possible?

Il s' agit essentiellement de techniques d 'identification par radiofréquence et de radiofréquences pour les téléphones portables.

Quand on devient proche d 'un produit et que ce produit commence à être déplacé, on vous détecte.

Donc, si vous déplacez le produit hors de l 'étagère, cela sera ajouté à la liste de vos souhaits; ensuite, vous pourrez essayer le produit préféré dans la cabine d' essayage.

Tu veux essayer tes vêtements en 5 minutes?

Vous pouvez utiliser ces lunettes pour demander des produits de différentes couleurs et de différentes tailles.

Et tu pourras sortir avec ce que tu veux.

Enfin, le paiement, c 'est dans notre centre commercial, donc vous n' avez pas besoin de courir à la Caisse pour payer.

Et par votre application, vous pouvez payer l 'un de vos assistants de vente, afin que vous puissiez engager un dialogue et rester en contact avec eux.

Whatsap, avec les assistants de vente, est maintenant très courant.

L 'établissement de contacts avec les clients est depuis longtemps un outil important pour les assistants de magasin, mais dans le passé un peu étrange, vous devez remplir des formulaires.

Mais l 'avenir est entièrement automatique ici.

Ce genre de négociation est le style de la ? génération du Millénaire ?: s' il y a un avantage, je ne veux pas vous donner mon message.

C 'est ce que nous faisons chaque fois qu' on ouvre Instagram et Facebook.

Nous savons que toutes ces données sont recueillies, mais leur échange est utile.

Les chiffres sont comme de l 'argent, et j' espère qu 'il y aura une récompense.

C 'est ce qu' il faut absolument faire dans les magasins du futur, mais une fois que les consommateurs partagent leurs informations, c 'est comme de l' or dans vos poches...

Vous avez demandé à vos clients d 'accepter d' utiliser le site Web cookie.

On fait comme cookie.

Vous pouvez tout comprendre là - dessus - Combien de temps les consommateurs sont restés dans les magasins, quels produits ont été pris, quels sont les produits testés, quelles tailles inadaptées, quels modes de paiement préférés, s' il y a une livraison rapide à la maison ou à l 'h?tel...

En outre, ces cookies seront reliés à Cookie en ligne.

Cela crée une vue vraiment unique de ce client.

Avec ces données, vous pouvez offrir aux clients en ligne et en ligne de fournir une expérience très personnalisée, afin que votre entreprise fonctionne plus efficacement.

Par exemple, dans le marketing, parce que vous saviez qu 'il y a cinq heures un client était venu dans votre magasin et avait pris un sac à main, vous pouvez maintenant les viser à Instagram.

Souvenons - nous que 90% de ces choses sont déjà en train de se produire.

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Comment gagnez - vous de l 'argent avec toutes ces fonctions?

Le modèle commercial n 'est pas encore finalisé.

L 'idée de farfetch a toujours été de parvenir à une situation gagnant - gagnant.

Notre plate - forme est entièrement un modèle de répartition des revenus.

Il n 'y a pas de minimum ni de frais de construction initiaux (Set - up \ \ Trends \ \ 10 costs); Black & cout \ \ 10 White représente la plus grande partie du revenu.

Il est évident que le futur magasin aura à faire appel à du matériel matériel matériel matériel, par exemple pour la construction initiale.

Mais nous ne ferons jamais que du matériel et des logiciels.

Nous sommes en train d 'innover dans le commerce de détail et de devenir une force positive dans l' industrie.

Si nous le faisons, tout le monde gagnera de l 'argent.

Donc nous décidons enfin de partager l 'argent, et nous garantirons que tout le monde sera gagnant.

Point de vue du journaliste: est - ce que ?a vaut le coup d 'attendre?

Le futur magasin a été développé pendant environ deux ans, au cours desquels farfetch a communiqué des détails sur ses plans.

Toutefois, en mai dernier, la Licorne de la mode a achevé le cycle de financement de la série F de 13 - 13 - 10 - 110 millions de dollars, évalué à environ 1,5 milliard de dollars, la société a été très capitaliséet a investi des ressources considérables dans le développement du "futur magasin" et farfetcha engagé l 'ancien Directeur général de l' Harvey 13 - 1 10 - Nichols, Sandrine 13110 - 10 Devaux, qui dirige un département attaché à cette stratégie, et a rachrachetbrowwdowshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoshoà Londres.Ns, utilisez - le comme un laboratoire novateur dans des magasins similaires.

En fait, ?a vaut le coup d 'attendre.

Première impression?

La technologie dans les détaillants donne souvent l 'impression que les ventes au détail de produits de luxe ne sont pas compatibles avec un bon rapport co?t - efficacité.

Le plus remarquable de farfetch, c 'est sa clientèle simple et élégante.

En particulier, les miroirs numériques sont très avancés, peuvent s' intégrer dans le sentiment de luxe de la flotte.

Maximal potential

Ce que farfetch appelait "Cookie hors - service" avait une valeur exceptionnelle.

Mais ce qui est peut - être le plus prometteur, c 'est que la société, dans une architecture ouverte, invite des tiers à construire des applications sur la plate - forme du futur magasin.

Cela leur permet de tirer parti d 'un plus grand nombre d' innovations et de compétences au lieu de se contenter d 'un développement interne efficace.

Elle contribue également à réduire les risques et les co?ts de l 'innovation.

Lorsque Apple a lancé le magasin d 'applications iPhone en 2008, il n' était pas possible de prévoir quelles applications seraient mises au point sur la plate - forme IOS.

Aujourd 'hui, les consommateurs utilisent des applications iOS pour commander des taxis (Uber), écouter de la musique (Spotify), partager chaque instant (Instagram) et faire des achats (Amazonie).

Toutefois, pour atteindre cet objectif, farfetch aura besoin d 'un écosystème pour attirer et former des partenaires et pour assurer la mise en ?uvre des mesures d' incitation.

Comme Apple, il lui faut trouver un juste équilibre entre l 'ouverture et le contr?le et innover tout en garantissant une expérience de qualité et sans soudure.

Que manque - t - il?

Les consommateurs d 'aujourd' hui ont l 'habitude de partager leurs informations personnelles en échange de services tels que Facebook et Instagram.

13, 13, 10, mais la paction doit avoir une valeur pour les deux parties.

Il ne fait aucun doute que les données collectées par le futur magasin sont très puissantes pour les marques et les détaillants.

Bien entendu, il reste à voir quel type d 'application on pourrait créer.

Il permet également à un plus grand nombre de téléchargeurs de télécharger l 'application farfetch.

Pour plus d 'informations, s' il vous pla?t regarder le monde des chaussures et des chapeaux.