Technique De Communication Téléphonique Avec Les Clients

Au téléphone, nous devons rester de bonne humeur, même si l 'autre ne vous voit pas, mais vous serez infecté par un ton gai, vous donner l' impression de l 'autre, parce que l' Expression faciale influe sur le changement de voix, alors même au téléphone, il faut répondre à l 'état d' esprit \ \ \ \ \\ \\\\\\\\\\\\

Quand on appelle une unité, une fois qu 'on l' a contactée, on peut entendre des salutations cordiales et magnifiques de l 'autre.

Un peu d 'attention à son comportement au téléphone laisse une impression complètement différente de l' autre.

Bonjour, ici XX.

Mais la clarté, la joie, la clarté des mots et la bonne impression de l 'autre, l' autre aura également une bonne impression de son unité.

Rappelez - vous donc qu 'au moment de répondre au téléphone, il faut être conscient que je représente l' image de l 'unité.

Le personnel moderne est très occupé, il y a souvent deux ou trois téléphones sur les tables, il faut décrocher le téléphone avec précision et rapidité, répondre au téléphone, en priorité aux appels interurbains, de préférence en trois.

Le téléphone sonne d 'environ 3 13 \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\ \\ \\\\\\\

Même si le téléphone est loin de nous, après avoir entendu la sonnerie, il n 'y a personne d' autre dans le voisinage, nous devrions prendre le son le plus rapidement possible, c 'est l' attitude que tout le monde devrait avoir, une habitude que tout le personnel du Bureau devrait avoir.

Si le téléphone sonne cinq fois avant de décrocher le micro, il faut s' excuser auprès de l 'autre, si le téléphone sonne longtemps, si le téléphone ne répond qu' une fois \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\\\

On ne fume jamais, on ne boit pas de thé, on mange de la bouffe, on entend bien même les gestes paresseux.

Si tu t 'allonges sur une chaise quand tu appelles, l' autre se penche et écoute ta voix, c 'est de la folie, de la flexion et de l' impétuosité; si tu t 'assieds bien, si tu es droit, le son de ta voix sera agréable et dynamique.

Par conséquent, quand vous appelez, même si vous ne pouvez pas vous voir, faites attention à votre position.

La voix doit être douce et courtoise, exprimée en paroles sincères.

Entre la bouche et le microphone, il faut maintenir une distance appropriée pour contr?ler le volume sonore afin d 'éviter les malentendus.

Ou à cause d 'une voix grossière qui donne l' impression erronée qu 'il y a de la violence.

Souvenez - vous toujours de la technique 5wih, dite 5w1h, c 'est quand et qui

Ces informations sont très importantes pour le travail.

Répondre au téléphone a la même importance.

Les relevés téléphoniques sont à la fois concis et complets et dépendent de la technique 5wih.

Presque tous les appels de l 'heure du travail.

En ce qui concerne, chaque téléphone de la société est très important et ne peut pas être reproduit, même en l 'absence de la personne recherchée, il est très difficile de répondre à l' appel à l 'improviste \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\

Il faut aussi que les appels soient aussi clairs que possible pour éviter tout malentendu.

Les demandes de numéros de téléphone d 'autres unités du Département doivent être faites sans délai et ne doivent pas être ignorées.

Nous devons tout d 'abord vérifier l' identité de l 'autre et conna?tre l' objet de l 'appel de l' autre, si nous ne sommes pas en mesure de le faire nous - mêmes.

Les questions posées par l 'autre partie doivent être écoutées avec patience; lorsqu' il s' exprime, il doit être suffisamment libre de dire ce qu 'il veut et ne pas s' interposer, sauf s' il le faut.

Pendant cette période, les besoins et les questions de l 'autre peuvent être examinés par des questions.

L 'accent mis sur l' écoute et la compréhension, la compassion et l 'affinité sont les clefs d' une communication téléphonique efficace.

Les appels critiques ou critiques doivent être interprétés avec euphémisme et des excuses ou des remerciements doivent être adressés à l 'interlocuteur.

Les conversations téléphoniques doivent être correctes et présentées de manière complète afin d 'accro?tre l' identité de l 'autre partie.

Dans les cas où il est nécessaire de rechercher des données ou d 'établir d' autres contacts, il convient d 'estimer d' abord la durée probable de la procédure et, dans l 'affirmative, de ne pas trop attendre l' autre partie pour consulter ou consulter le rappel, de préférence en lui adressant une réponse distincte et en lui communiquant le plus t?t possible.

Les formulaires de demande téléphonique doivent être envoyés dès que possible.

Pour mettre fin à une conversation téléphonique, il faut en général demander à la partie qui l 'a téléphonée, puis se dire adieu poliment l' un l 'autre.

Ne pas faire preuve d 'un pouvoir buccal temporaire:

1), si vous faites preuve d 'un peu d' éloquence, vous obtiendrez un court plaisir de victoire, mais vous ne pourrez jamais convaincre vos clients que cela ne fera qu 'accro?tre la difficulté du travail à venir;

2) de véritables techniques de communication, non pas pour discuter avec le client, mais pour faire accepter votre point de vue;

3) Lorsque vous communiquez avec le client, ne vous faites pas passer pour un enseignant, ne faites pas comme si rien n 'était.

Pour l 'honneur de tous les invités:

Pour convaincre les clients, il faut tenir compte de la face de tous les autres, et ne pas parler en un mot.

Il faut donner aux invités la possibilité de descendre les marches;

2) Il faut tenir compte de l 'apparence de tous les clients pour que les clients puissent vous donner la face;

3) pour nous, il n 'est pas difficile de faire face à tous les clients, si vous faites attention à votre attitude et à votre langage;

Ne vous faites pas d 'illusions.

N 'oubliez pas que parmi ceux qui sont en contact régulier, ils peuvent ne pas conna?tre votre profession;

2) lorsqu 'il s' agit d' indiquer aux clients des termes professionnels, la meilleure fa?on de procéder est de comparer les exemples avec des exemples simples et de les rendre facilement accessibles;

3) dans la communication avec les clients, ne vous prenez pas pour un supérieur.

Défendre les intérêts de la société:

1) la défense des intérêts légitimes de l 'entreprise est un devoir de tout salarié et, dans la communication avec le client, ne peut pas se faire aux dépens de l' entreprise au détriment de la satisfaction du client;

2) encore moins, les intérêts de la société ou d 'une autre personne ne peuvent être échangés contre la gratitude du client à l' égard d 'une personne ou contre son avantage personnel.

Techniques de communication avec les clients:

Attrape le coeur du client:

1) la connaissance de l 'esprit de l' autre est une condition préalable à une bonne communication.

La communication ne peut être ciblée que si l 'on conna?t la psychologie et les besoins de l' autre partie;

2) vous pouvez faire ce qu 'il faut, l' autre peut vous considérer comme un ami, le problème peut être mieux résolu ou au moins la moitié de votre succès.

Souvenez - vous du nom du client:

1) Garder le nom de l 'invité peut être agréable et avoir un sentiment de satisfaction apprécié, ce qui est un précieux outil de communication;

2) Souvenez - vous du nom de l 'invité, plus que n' importe quelle parole aimable, vous pouvez toucher le coeur de l 'autre.

Ne gache pas ton "chapeau haut":

1) le désir le plus profond de l 'humanité est de posséder l' appréciation d 'autrui, c' est - à - dire que l 'homme est différent des autres animaux;

Porter souvent un chapeau haut de gamme à un client, peut - être que vous changerez la vie d 'une personne;

3) Cette approche permet de développer davantage le potentiel humain et de donner à ceux qui portent des chapeaux un sentiment d 'attention.

Apprendre à écouter:

1) dans la communication, vous devez accorder toute l 'attention voulue à l' importance d 'écouter, vous êtes capable d' exprimer vos opinions et vos opinions, de saisir l 'esprit des clients et de faire accepter vos opinions et opinions.

C 'est la moitié du succès de votre communication.

L 'autre moitié du succès est de savoir écouter les clients.

2) est - ce que quelqu 'un peut communiquer avec quelqu' un, est - ce qu 'il est possible d' atteindre l 'essentiel de la communication avec les gens, d' être fidèle à l 'audience, en même temps que les clients sachent que vous écoutez, que ce soit des compliments ou des plaintes, vous devez prendre au sérieux.

Donner votre sincérité et votre enthousiasme:

1) Les gens sont toujours de coeur, vous ne pouvez être sincère envers les autres que les invités;

2) traiter les invités de bonne foi, mais aussi avec enthousiasme;

3) la communication ne peut réussir que si vous êtes sincère et enthousiaste.

La "bonne foi" est une condition sine qua non du succès de la communication.

Sur quelle montagne Chantez - vous?

1) différents modes de communication sont nécessaires dans différents contextes de communication;

2) différentes méthodes de communication sont également nécessaires à l 'égard de différentes personnes.

Promouvoir de bonnes attitudes

1) seule une bonne attitude peut permettre aux clients de vous accepter et de vous conna?tre;

2) Il faut être enthousiaste dans la communication;

3) dans la communication, vous devez traiter vos clients comme des amis.