Techniques De Marketing Pour Téléphoner à Un Client

Lorsqu 'ils appellent les clients, les téléspectateurs doivent leur fournir des services personnalisés en fonction de leurs caractéristiques et de leurs spécificités.

Mais dans l 'ensemble, un processus de marketing réussi, il faut saisir plusieurs points de percée.

Ouverture d 'esprit.

Après avoir appelé le client, il faut d 'abord trouver la personne que vous cherchez.

Par exemple, une fois que le téléphone est en ligne, les visiteurs peuvent demander: "Je suis le Directeur du Centre d 'appel de la société de tabac de la ville XX, est - ce que le propriétaire du magasin XX est là?", si le client répond lui - même, les visiteurs peuvent entrer dans La bonne direction.

Les 15 premières secondes de connexion sont les plus importantes et les téléspectateurs devraient s' efforcer d 'attirer rapidement les clients de la manière la plus efficace, de les intéresser et de poursuivre cette conversation.

Formulation.

Dans les appels téléphoniques, on s' efforce de ne pas employer des mots spécialisés tels que "prix de pfert", "hors taxe", "fourchette unique" etc., mais d 'utiliser une langue facile à comprendre et même une langue "rurale" familière à l' autre.

Les téléspectateurs devraient utiliser comme il convient des termes positifs et confiants pour montrer aux clients leur confiance et leur enthousiasme à leur service, et accro?tre leur sensibilité par des mots chaleureux.

Mais n 'exagère pas.

".

Avantages du produit.

Téléspectateur

Dans la communication, ne pas simplement expliquer aux clients comment une cigarette est une bonne cigarette, comment l 'emballage est raffiné, etc., les clients de détail ne peuvent pas ressentir ces caractéristiques au téléphone, mais de souligner les avantages de la vente de cigarettes par les clients de détail.

Comme "une cigarette est maintenant plus belle, les perspectives du marché sont bonnes, si vous entrez dans la marchandise, les bénéfices seront considérables", et ainsi de suite.

Accorder de l 'importance à l' autre.

Le but de l 'appel aux clients est d' aider les clients à commander des cigarettes, il faut donc veiller à ce que les réactions des clients.

En cas d 'objection de la part du client, celui - ci ne peut pas le nier arbitrairement, même en employant des termes tels que "non" ou "ne pas l' abattre".

C 'est la bonne solution.

, d 'accepter les objections des clients, de les analyser et de proposer leurs propres solutions pour répondre aux préoccupations des clients de détail.

Liens:

Comment augmenter le taux d 'exécution des commandes des vendeurs? C' est comme si les footballeurs revenaient sur le terrain pendant de longues périodes d 'offensive, de mort ou de mort, pour être le pied de la porte, sinon toutes les actions ne valent rien.

Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!

Maintenez la vente en ligne, téléphones mobiles, comme quelqu 'un qui surveille le magasin, il faut avoir un personnel de garde pour que les clients puissent vous trouver dès le premier moment.

Deux détails qu 'il ne faut pas négliger, à savoir qu' au moment de la commande, il faut écrire le contact et maintenir la ligne en ligne; et à la fois que le téléphone du client est entré dans son propre téléphone, l 'autre partie, une fois qu' elle a téléphoné, sait à quel acheteur la commande est envoyée, afin que le client sache que vous attachez beaucoup d 'importance à cette commande.

J 'ai répondu au téléphone du client qui a envoyé les commandes, mais il y a quelqu' un qui ne répond pas, qui ne sait pas qui les a envoyées, et qui ne peut pas être le ma?tre de maison, je suis très mécontent de ce client, puisque vous avez envoyé les commandes à vos clients, Il vaut mieux ne pas les envoyer.

Les salutations + + les présentations de la société ou de l 'entreprise + + les marchandises vendues + les conditions préférentielles + les détails des envois de fonds et de l' expédition + les activités de l 'entreprise + d' autres recommandations sont généralement suivies.

La première est de rassurer les clients et de faire des affaires plus agréables avec vous; la deuxième est d 'améliorer l' image de la société ou de l 'entreprise; et la troisième est de promouvoir d' autres produits.

Pour les clients intéressés à faire régulièrement et de temps à autre de bons rappels téléphoniques, mais cela doit être une bonne mesure, beaucoup trop de clients peuvent avoir un sentiment d 'hostilité, si vous ne suivez pas, les clients vous oublieront, il faut faire preuve de modération.

Demande aux clients de faire des échantillons ou d 'envoyer des échantillons doivent être attentifs et faire un bon travail, un échantillon représentant la force, l' image de votre entreprise ou de votre entreprise.

Voir vos échantillons pour que les clients soient plus déterminés à faire des affaires de confiance et de détermination.

Pour les anciens et les nouveaux clients de bonne foi peuvent être informés que, bien que le co?t de l 'échantillon soit fourni, les deux parties sont invitées à payer le fret ou l' affranchissement pour des raisons opérationnelles.

Comment estimez - vous l 'envoi?

La qualité peut être assurée pour rassurer les clients, les clients dans la vente de produits ou de marchandises ne parle dur, une deuxième commande est possible, la qualité n 'est pas excessive, la commande ne peut pas être négociée.

Le prix d 'un produit est - il raisonnable? A une incidence directe sur l' exécution des commandes, c 'est - à - dire qu' il faut donner aux clients une certaine marge de profit, mais aussi leur permettre de gagner de l 'argent, de faire des prix raisonnables et de la valeur.

Les Chinois croient à l 'autorité, aux fonctionnaires.

Un officier a le droit de décider.

Une fois les commandes passées, pour les principaux clients, c 'est - à - dire les plus grands, il faut penser à l' appartenance de l 'entreprise ou de l' entreprise de l 'autre, à la sphère de la vie privée du chef d' entreprise ou de l 'entreprise, à l' Utilisation des relations d 'camarade de classe, d' amis, de parents, d 'amis, à la recherche d' un supérieur ou d 'un dirigeant de l' entreprise ou du chef d 'entreprise, et à l' utiliser les pouvoirs qui sont les leurs.

Cela dépend de la qualité de vos amis, des camarades de classe, des camarades de guerre, des amis de la famille et du pouvoir qu 'ils ont entre les mains.

Je ne crois pas.

Je pense que pour obtenir la deuxième commande, il faut bien faire le service après - vente.

Laisser les clients exprimer leur mécontentement, écouter attentivement les conseils des clients et améliorer le traitement des plaintes des clients, de sorte que les clients sentent un niveau de service extraordinaire, le taux d 'exécution des commandes secondaires sera supérieur à 80%.