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Avant - propos: les occidentaux ont d 'abord des intérêts, puis la confiance dans les intérêts; et la Chine a d' abord des relations de confiance et d 'humanité, puis des relations de confiance et d' humanité pour faire des affaires.

Et la Feuille de route pour le renforcement de la confiance des chinois est la suivante: la confiance dans l 'Organisation, la confiance dans l' inconnu - la connaissance - la confiance dans l 'individu!

Relation

Lors d 'une fête que vous ne connaissez pas, vous trouverez peut - être plus de 90% de personnes qui attendent d' être saluées de leur propre initiative, et qui pensent peut - être que c 'est la chose la plus s?re et la plus facile à faire, tandis que d' autres, sinon, vous arriverez devant vous, Vous tendrez la main et vous présenterez vous - même, vous installez une dépendance psychologique à l 'égard de l' autre, comme vous rencontrerez d 'autres personnes, car il est le seul objet de votre conversation ici.

Lorsqu 'il s' est rendu à chaque coin de la salle avec enthousiasme et enthousiasme, il est incontestablement devenu l' un des personnages les plus importants et les plus célèbres de cette fête, c 'est - à - dire la différence entre actif et passif.

Si vous n 'êtes pas celui qui a pris l' Initiative de venir à la fête, vous avez au moins besoin d 'avoir le courage d' aller de l 'avant vers le client, et encore plus d' avoir l 'esprit d' initiative vers le client.

Cette sagesse est de créer activement des relations en n 'importe quelle occasion, puis de développer leur propre entreprise de vente par le biais de relations de marketing.

M. Tan a conclu deux choses:

La passion, facile à établir avec les clients des liens affectifs;

Conduire habilement, rapidement refuser en reconnaissance et en confiance.

L 'idée que ? la véritable vente commence par la relation ? a amené Joe Gillard à considérer l' accord comme le début de la commercialisation.

Après avoir traité avec ses clients, il ne les a pas aidés, mais a continué de s' intéresser à eux et de les exprimer correctement.

Il envoie chaque mois une carte à plus de 10 000 de ses clients.

En janvier, nous célébrons le nouvel an, en février, l 'anniversaire de Washington, et en mars, la Fête de Saint Patrick.

Où il a acheté la voiture, va recevoir ses cartes.

C'est parce qu'il n'a pas oublié son client, le client n'oubliera pas Joe Girard.

Joe Girard dans le processus de vente de résumer le fameux "250 de la loi".

Il pense que derrière chaque client d'environ 250 personnes, debout, c'est l'homme et sa relation proche: mes collègues, voisins, la famille, les amis.

Si un vendeur dans une semaine, au début de l'année, vu de 50 personnes, dont tant qu'il y a deux clients pour son attitude pas heureux, à la fin de l'année, en raison de l'effet de cha?ne peut être de 5 000 personnes ne veulent pas et le vendeur.

En conséquence, dans le processus de vente de ne pas offenser un client, un client est égale à offenser contre 250 client.

Inversement, si vous avez gagné une réputation de clients, il est égal à 250 à gagner des clients.

Le célèbre la commercialisation des experts 譚小芳 professeur (prédéterminée par rapport à la commercialisation des cours de formation, veuillez contacter 13733187876) résume l'essentiel de la commercialisation: et faire cuire, faire la profondeur de chaque client, d'élargir les effets personnels, bien personnel de paroles.

Ensuite, il permet aux clients de vous vendre des clients gratuitement.

C'est - à - dire: pour permettre aux clients de devenir ton vendeur! Marketing relation, c'est la théorie du système de guidage de base, l'entreprise tourne dans l'environnement économique, social pour examiner les activités de commercialisation de l'entreprise, que les entreprises est un client, et concurrents, fournisseurs, distributeurs, processus de l'interaction entre le Gouvernement et l'apparition de la machine Organisation de la société, le traitement correct des relations avec ces personnes et l'Organisation est le noyau de la commercialisation de l'entreprise, est la clé du succès de l'entreprise.

La relation entre la couche de commercialisation peuvent être divisés en trois niveaux, une entreprise personnel interne; la seconde est la relation entre le client externe; la troisième est le même actionnaire, intermédiaires, les fournisseurs, les gouvernements, les concurrents, la relation entre l'organisation sociale.

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En Occident, ils pensent que le marketing relationnel est un processus de marketing qui permet de maintenir et de développer la relation client.

Il s' agit essentiellement d 'établir des relations ou des contacts avec des clients potentiels et d' écouter leurs besoins, dans le contrat, la réciprocité, le sentiment d 'identité, la confiance à quatre dimensions pour obtenir l' approbation des clients, afin d 'accro?tre la fidélité des clients au produit.

En Orient, beaucoup de gens comme moi pensent que le marketing relationnel est un moyen ou une méthode de marketing de produits par le biais de relations humaines.

Nous pouvons comprendre que les relations occidentales de marketing, ce n 'est pas grave, les relations, les relations, le marketing.

C 'est le moyen de nous apprendre à établir des relations avec nos clients.

Est - ce que la relation de marketing, c 'est - à - dire qu' il y a une relation, utiliser la relation pour réaliser le marketing.

La différence tient au fait que les valeurs occidentales et occidentales ne sont pas les mêmes, que l 'Occident considère que ? la vie na?t de la liberté, que la science et la démocratie ? et que l' Orient considère que ? la vie est liée à la recherche de l 'équité et de l' ordre ?.

Les Orientaux pensent que la vie na?t de relations, de parents, de parents, de clans, de compatriotes, d 'amis, de professeurs et d' élèves, avec l 'age de l' homme.

Ces relations sont des relations humaines exploitables.

M. Tan xiaofang, expert en marketing, a déclaré que pour ce faire, les entreprises devaient respecter les principes suivants:

Le premier est le principe de la communication active.

Dans le domaine de la commercialisation des relations, les entreprises devraient prendre l 'initiative d' entrer en contact avec d 'autres parties intéressées, de communiquer avec elles et d' ?uvrer à la pparence et à la démocratisation de l 'information.

Dans le même temps, l'entreprise doit prendre l'Initiative pour des services ou des relations avec les parties pour résoudre des difficultés et des problèmes, de renforcer les relations de partenariat et de coopération.

Le deuxième est l'engagement de principe de confiance.

En relation de commercialisation, les entreprises doivent s'acquitter de la promesse, de gagner la confiance des relations, c'est le renforcement de la base de clé et de relations de coopération.

Trois, c'est le principe de réciprocité.

Entreprises dans le processus de communication et des relations avec les parties, doit être mutuellement de répondre à l'intérêt économique des relations, d'équité, de la justice et par le public, dans des conditions de maturité, de produits de haute qualité ou de la valeur d'échange.

Dans le monde moderne de la marchandise, vos concurrents peuvent dans un laps de temps très court en imitation de votre produit, la segmentation de votre part de marché.

Mais il y a une chose qu'ils ne peut pas imiter, que vous et les clients de bonnes relations de coopération! A l'excellence du service client peut non seulement de convaincre le vieux clients, peut également et de nouveaux clients d'établir une bonne relation de coopération, la satisfaction du client et l'expansion de vos clients Empire! La concurrence en fin de compte, c'est la concurrence pour des ressources client, qui pour gagner des clients, qui a remporté la victoire.

Mais pour gagner des clients, procédé de gestion de la relation client service and doit établir un système efficace de la science, de développement de nouveaux clients, conserver et anciens clients.

Comment le concept de services et de la relation client de gestion de client, à la mise en ?uvre de chaque processus, reflété dans notre comportement quotidien, est de se concentrer sur cette voie.

Comment faire de la satisfaction de la clientèle est un art.

Il comprend le comportement d'un client de service de psychologie, de compétences et de clients, de traitement des plaintes de clients de compétences, de mentalité, procédés, etc., la compréhension des méthodes d'interrogatoire de la demande du client, la validité de l'activité du marché.

Reste sur le client de l'angle des questions, à savoir la psychologie de la décision des clients, des éléments clés du processus de prise de décision des clients et des clients de l'influence de la prise de décision.

譚小芳 prof a dit que, sur la base de clients de psychologie, "gagnant - gagnant" principe, dans l'esprit de la clientèle est un ami, la mentalité et pas de Dieu.

Compte tenu de la situation de réseau social de la Chine depuis l'antiquité, a formé, et l'homme, entre l'entreprise et l'entreprise il y a beaucoup de relations, de l'utilisation rationnelle de ces relations existant pour la commercialisation, la commercialisation de l'entreprise de faire plus avec moins.

En particulier dans le cadre d'une si grande réforme de fond, de l'ordre de fonctionnement initial du marché a été interrompu, dans le marché des avantages des entreprises des avantages, et de nombreuses entreprises aucun avantage à la même ligne de départ, qui peut saisir une telle occasion de faire un travail dans le processus de montée, sur le marché de la main.

Comme suit:

1, la recherche de relations de réseau

Si pour la gestion de la troisième borne, entreprises de gré à gré ou cliniques, dans le contexte actuel de l'industrie et des canaux de produit homogène pparent reposant uniquement sur le produit, la coopération a été très difficile de la réalisation rapide de commercialisation.

En plus des produits, il faut apprendre à créer des atouts, des atouts, des canaux, des régions ou des marchés spécifiques pour le développement ciblé de l 'entreprise, de rechercher activement des liens avec les partenaires.

Bonnes relations

En cherchant à trouver un réseau de relations qui puisse être relié efficacement, l 'entreprise doit aussi s' employer activement à rechercher les parties intéressées et à recueillir des informations et à créer des relations avec les principaux responsables de la future coopérative.

Les relations publiques ou les pferts d 'intérêts pertinents permettent de renforcer constamment le degré de reconnaissance des personnes et des entreprises concernées, ce qui permet de tirer parti de la force de ces personnalités clefs dans la coopération, de mener à bien la phase de coopération et d' assurer la stabilité à long terme de la coopération.

Créer un cercle de relations

Après le début de la coopération, l 'entreprise doit également recenser les personnes concernées par les différents aspects de la commercialisation, ainsi que les responsables et les services concernés par la commercialisation, et les contacter par des moyens efficaces afin de créer progressivement un cercle de relations locales et de garantir la commercialisation.

Maintenir la relation

Pour les entreprises, les relations sont faciles à établir, mais il est très difficile de les maintenir.

Une fois que les entreprises ont établi leur propre réseau de relations dans une région donnée, le siège de l 'entreprise, les opérateurs locaux doivent unir leurs efforts pour maintenir ces réseaux.

L 'auteur dit que, depuis le début, de sorte que la satisfaction de la clientèle.

Non seulement pour la satisfaction de la clientèle, mais surtout pour que la clientèle a une bonne réputation, de retour à la clientèle, nous avons volontairement apporté plus de clients.

Dans le cadre de cette formation, m. Tan xiaofang sera à travers un grand nombre de cas dans son travail quotidien, décrivant comment satisfaire les clients, les employés satisfaits, les patrons des techniques et des méthodes, et nous espérons que vous avez l 'intention d' améliorer la performance de marketing des amis de participer activement.