Comment Faire Preuve De Souplesse Dans L 'Accueil De Clients De Caractère Différent?

　　一、親昵型顧客及其接待方法 

L'intimité de type client pour le client et le magasin de relations plus étroites, c'est ce qu'on dit de maturation du client, ce groupe de personnes beaucoup plus ouverte dans le quartier de la communauté au magasin.

Un magasin ouvert pendant un certain temps, établi après une certaine crédibilité, il y aura beaucoup de clients.

Et de connaissance des clients d'établir une bonne relation de très nécessaire, mais doit également prêter attention à de nouveaux clients et cuits contenant de solution, ne peuvent y assister.

　　例一： 

Dans un magasin, le Greffier à accueillir le comptoir est un de choisir un produit des femmes.

Alors, arrête de voitures de luxe porte une voiture, une femme habillée traverser lentement.

Le Greffier a immédiatement souri, rencontrer: "Ah, Mme Chan, bienvenue, bienvenue, s'il vous pla?t.

D'autres employés ont également convenu: "Bienvenue", "Mme Chen quelques jours pour l'avenir, est toujours vivant.

Voix compliment, face à la femme vient de le froid: "En résumé, telle une qualité assez bien!" des femmes a demandé: "est - ce pas?

Je vais réfléchir.

La vendeuse répondu froidement: "bon, lentement, pour la prochaine fois".

Comme on peut le voir, Mme Chen est une cliente bien connue et les femmes qui choisissent une marchandise sont de nouveaux clients.

Cependant, l 'attitude des employés à l' égard des deux, a une incidence à la fois sur l 'estime de soi des clients et sur la réputation de l' h?tel.

Il y a un magasin spécialisé dans le compteur de petits cadeaux, des jeunes femmes une vendeuse travaille avec un apparemment une invitée plus profond de conversation.

Ecoute bien, les potins n'est rien de plus qu'une star de cinéma et de divers types de contenu.

Clients et employés si "m?r", et est souvent trop de sentiments.

Très important de communication appropriée de la Division entre les clients et les assistants, et peut améliorer la sensation, d'établir une réputation de service chaud ce magasin, et ces deux cas n'avait toujours pas et ne peut être contre - productif.

L'intimité, afin de maintenir l'étiquette.

Trop proche de provoquer des clients et des clients de dégo?t, vendeuse de parler, l'attitude et le libellé doit être mesurée, on ne peut pas oublier en cours d'exécution de ventes en "ecstasy" Royaume.

Le client automatiquement parlé de problèmes personnels, doit éviter de faire une distinction claire entre l'euphémisme, de relations, de ne pas laisser d'autres clients à l'aise, VIP pour vous, mais pas pour s'occuper de VIP et de nouveaux clients était de déséquilibre mental, ignorer l'énorme potentiel de nouveau invité à devenir vip.

VIP et de nouveaux passagers sont invités, c'est Dieu, ils sont en droit de bénéficier de l'égalité de traitement.

Les deux à la porte, pourquoi ne pas se dire bonjour, etc. le client après la dispersion, puis individuelle n'est pas en retard.

De ces deux cas, peut être résumée des mesures des habitués.

Dans un mode de réalisation, le magasin est à calculer le montant de la consommation, que Mme venu en voiture un certain que de nouveaux clients à acheter un produit élevé, peut - être un peu de vérité, mais c'est la faute de l'attitude trop évident, que d'autres clients de voir d'un coup d'oeil Au cours de la différence, de nature à coeur pas vite.

Lors de la rencontre avec les clients dans un magasin de deux ou plus, le principe de l'égalité aux employés pour toujours, même si d'autres clients, bonjour, devrait également être d'abord parler devant les clients d'excuses, les choses à l'endroit où le client fixe immédiatement après l'original, absolument de respecter le principe de l'égalité de traitement.

Exemple 2, doit être maintenu à une distance appropriée avec les clients, éviter de sujets de conversations incohérente, "distance peut produire la beauté absolue" est une vérité éternelle.

Dans la vie de tous les jours, beaucoup de gens font face à des choix aléatoires et hésitants.

En raison de la diversité des produits de base, ils hésitent souvent à choisir des articles, et les clients hésitent à se tourner vers de nombreux articles.

Exemple 1:

Le client se tenait devant le comptoir et dit: "Excusez - moi, s' il vous pla?t, montrez - moi ceci..."

Je viens de te dire, tout d 'un coup, les yeux brillent.

Pas longtemps. Tourne - toi.

C 'est pas mal...

Les clients ont du mal à choisir.

Oui, c 'est une bonne publicité.

Les clients face aux sept ou huit articles sur le comptoir toucher à l 'est, le choix de l' Ouest, qui sont satisfaits, et les inconvénients de l 'un ou l' autre: Lequel?

Oh là là là, j 'ai les yeux qui passent, je ne sais pas lequel acheter.

Je reviendrai demain, s' il vous pla?t.

Le client est donc rentré à vide.

Dans n 'importe quel magasin, cette situation est courante, les clients regardent vers l' Ouest, ne savent pas choisir, c 'est la caractéristique typique des clients hésitants.

En général, les femmes en raison de leur attention de la nature, dans ce type de client de la majorité, lors de l'achat d'articles est encore plus.

　　例二： 

Une femme de la station client en bijoux avant de compteur de tra?ner depuis longtemps déjà, 萬選 mille de criblage, des boucles d'oreilles de trois types: "ces trois semble bien, selon vous, quel genre de plus approprié?"

Répond la vendeuse était: "Je vois, qui semble le plus approprié pour vous.

Mme sceptique: "Oh"?

Je vois souvent, cette publicité, vous voyez? "

La vendeuse de réaction très rapide: "Oui, c'est très bien aussi!"

Le client indique également une autre boucle d'oreille: "Ce sont également très populaire, n'est - ce pas?"

La vendeuse même même est: "Oui, ce genre de para?tre plus belle."

Face à la réponse pour tout employé, le client complètement perdu la capacité de choix, enfin te dit: "Je dois rentrer avant de réfléchir un peu, pourriez - vous me présenter."

Et tournez - vous.

L 'employé se plaint dans le noir, tout en remettant les bijoux en l' air.

Comment faire face à une telle situation?

En gros, les clients hésitants peuvent se diviser en deux catégories:

Le premier, comme le montre l 'exemple, est que le client lui - même ne conna?t pas du tout le choix;

Dans le second cas, comme dans le deuxième, l 'ambigu?té de la réponse de l' employé l 'amène à hésiter.

Les clients de ce type, souviens - toi de l'autre c?té, pour la première fois, est - ce que vous fa?tes, bijoux, quelques fois, qu'est - ce que des bijoux, en fonction de son attitude, ce qui reste de plusieurs pour elle de style, le reste étant discrètement!

Si elle a encore pris de ce genre, une tonalité de confiance disponibles, dit: "Madame, je pense que ce qui sera le mieux pour toi.

Généralement, ce que le client a décidé.

Si il y a près d'autres clients, peut, par l'intermédiaire de solliciter l'avis des tiers, c'est également à un procédé de détermination de type de client dans l'indécision.

Dans des circonstances normales, le client a demandé de coopération, et le taux d'acceptation souvent jusqu'à 82%.

　　針對(duì)例二的情形，最糟糕的回答就是：“適合您款式的有很多種”，這只能使顧客更加迷惑，如墜迷谷。“這個(gè)很好”，“那個(gè)也不錯(cuò)”收不到什么積極效果，倒不如要問對(duì)方：“太太，您現(xiàn)在最喜歡的是哪一款？”根據(jù)其回答內(nèi)容，再拿出自己的建議，這樣會(huì)使對(duì)方下定決心。