Les Quatre Lois D’Une Communication Efficace

Loi 1: la communication est une perceptionLe zen avait posé la question: ? est - ce que personne n'entend l'arbre dans le Jolin quand il tombe, y aura - t - il un bruit? ? et il répondit: ? non ?.L'arbre tombe et produit des ondes sonores, mais à moins que quelqu'un ne le per?oive, il n'y a pas de bruit.La communication n'a lieu que lorsqu'il y a un destinataire.Parler aux autres doit être basé sur l'expérience de l'autre.Si un manager parle à un employé semi - illettré, il doit le faire dans une langue qui lui est familière, sinon le résultat est concevable.Il n'est pas utile d'essayer d'expliquer à l'autre personne les mots spécialisés qu'ils utilisent couramment, car ils dépassent leurs capacités de perception.La perception du receveur dépend de son éducation, de ses expériences passées et de ses émotions.Si le communicateur n'est pas conscient de ces problèmes, sa communication sera inefficace.En outre, les déclarations obscures signifient des pensées désordonnées, donc ce n'est pas la déclaration qui doit être corrigée, mais l'opinion derrière la déclaration que vous voulez exprimer.Une communication efficace dépend de la fa?on dont le destinataire comprend.Par exemple, le manager dit à son assistant: ? s’il vous pla?t, gérez - le aussi vite que possible, d’accord? ? l’assistant jugera en fonction du ton, de l’expression et du langage corporel du patron, s’il s’agit exactement d’une commande ou d’une demande.Drucker a dit: ? l’homme ne peut pas communiquer par une seule phrase, il doit toujours communiquer par l’homme tout entier. ?Ainsi, quel que soit le canal utilisé, la première question de la communication doit être: ? est - ce que ce message est dans le champ de réception du destinataire? Peut - il le recevoir? Comment le comprend - il? ?Loi 2: la communication est une attenteIl est particulièrement important pour les gestionnaires de comprendre à quoi s'attendre du bénéficiaire avant de communiquer.Ce n’est qu’alors que nous saurons si nous pouvons utiliser ses attentes pour communiquer, ou si nous devons dépasser les attentes du destinataire avec un ? choc de solitude? et un ? réveil? et le forcer à comprendre que quelque chose d’inattendu s’est produit.Car tout ce que nous percevons est ce que nous nous attendons à percevoir: nos schémas mentaux nous rendent fortement résistants à toute tentative de ne pas répondre à ses ? attentes?, et ce qui est inattendu n’est généralement pas re?u.Un directeur avait chargé un superviseur de diriger un atelier de production, mais il pensait qu'il serait difficile de gérer un département aussi chaotique que celui - ci.Le Directeur a donc commencé à comprendre les attentes du superviseur, si le superviseur est un jeune homme motivé, le directeur devrait lui dire que la gestion de l'atelier de production est plus capable de forger et de refléter ses capacités, et peut - être encore être amélioré à l'avenir;Au lieu de cela, si ce Superviseur ne fait que s'en sortir, le gestionnaire devrait lui dire qu'il doit aller à l'atelier en raison de la rationalisation du personnel de l'entreprise ou simplement quitter l'entreprise.Loi 3: la communication génère des exigencesUne personne ne communique généralement pas inutilement.La communication est toujours une sorte de ? propagande?, tout pour atteindre un certain but, comme donner des ordres, guider, réprimander ou divertir.La communication génère toujours des exigences, elle demande toujours au destinataire d'être quelqu'un, d'accomplir quelque chose, de croire en une certaine idée, et elle fait souvent appel à la motivation.En d'autres termes, la communication est persuasive si elle correspond aux désirs, aux valeurs et aux objectifs du destinataire, lorsque la communication change le caractère, les valeurs, les croyances et les désirs d'une personne.Si la communication va à l'encontre des désirs, des valeurs et des motivations du destinataire, elle peut ne pas être acceptée du tout ou, au pire, résister.Le danger de la propagande est que personne ne le croit, ce qui rend la motivation de chaque communication douteuse.Enfin, les messages communiqués ne sont pas acceptables.Le résultat de la propagande totale n'est pas de créer des fanatiques, mais des moqueurs, lorsque la communication a un effet contre - productif.Les employés d'une entreprise sont mécontents en raison de la forte pression au travail et du faible traitement, se mettent au ralenti ou se préparent à une autre situation, à ce moment - là, la direction de l'entreprise a plut?t proposé le slogan ? travailler aujourd'hui ne travaille pas dur, chercher du travail DEMAIN?, ce qui suscite davantage l'aversion des employés.Loi 4: l’information n’est pas la communicationLes chiffres figurant dans les rapports annuels de la société sont des informations, mais le discours du Président du Conseil d'administration lors de l'Assemblée générale annuelle est une communication.Bien s?r, cette communication est fondée sur les chiffres figurant dans les rapports annuels.La communication est basée sur l'information, mais ce n'est pas la même chose que l'information.L'information n'a rien à voir avec les gens, pas avec les relations interpersonnelles.Moins il implique des ingrédients tels que les émotions, les valeurs, les attentes et la cognition, plus il est efficace et digne de confiance.L'information peut être organisée par des relations logiques et techniquement stockée et copiée.Trop d'informations ou pas pertinentes peuvent rendre le fossé inaccessible à l'effet souhaité.Et la communication se fait entre les gens.Le message est neutre, et derrière la communication se cache un but.La communication semble colorée en raison des différences de perception et d'intention entre le communicateur et le destinataire.Bien que l'information soit essentielle à la communication, trop d'information peut également entraver la communication.Pendant la ? guerre du Vietnam ?, le Département de la défense des états - Unis est tombé dans des données écrasantes.L'information est comme une lampe d'éclairage, lorsque la lumière est trop forte, l'?il humain devient aveugle.Trop d'informations peut aussi être inutile.Communiquer efficacement avec la gestion des objectifsEn plus des quatre lois ci - dessus, Drucker pensait que la gestion des objectifs offrait une solution pour communiquer efficacement.Dans la gestion des objectifs, les patrons et les subordonnés discutent des objectifs, des plans, des objets, des problèmes et des solutions.étant donné que les deux parties visent à atteindre leurs objectifs, cela crée une base commune et permet de mieux se conna?tre.Même si le patron ne peut pas accepter les conseils de ses subordonnés, il peut comprendre son point de vue.Les subordonnés auront également une meilleure compréhension des exigences de leurs supérieurs.Les résultats de la communication s’améliorent naturellement.Il en va de même pour améliorer la communication si une approche similaire est appliquée à l'évaluation du rendement.Les quatre questions ? simples? de Drucker peuvent être utilisées pour vous tester et voir si vous pouvez appliquer les lois et les méthodes ci - dessus lorsque vous communiquez: l’individu doit savoir quoi dire, l’individu doit savoir quand le dire, l’individu doit savoir à qui le dire et l’individu doit savoir comment le dire.