紅豆集團“高質(zhì)量發(fā)展先鋒”黃小艷：用貼心服務(wù)開創(chuàng)門店新零售

　　紅豆集團“高質(zhì)量發(fā)展先鋒”

　　黃小艷：用貼心服務(wù)開創(chuàng)門店新零售

　　顧客至上，舒適為先!自2016年加入紅豆男裝以來，黃小艷一直秉持著這樣的服務(wù)理念，致力于為顧客提供高品質(zhì)的購物體驗，多次被評為優(yōu)秀先進個人，優(yōu)秀店長。2021年到2022年，紅豆舒適男裝在無錫薈聚購物中心連開兩店，黃小艷憑借一貫優(yōu)秀的工作表現(xiàn)和業(yè)績，同時擔(dān)任兩家門店的店長。

　　在黃小艷的帶領(lǐng)下，紅豆男裝薈聚購物中心店業(yè)績逐年攀升——以紅豆0感舒適襯衫銷售帶動全盤，在2023年實現(xiàn)銷售利潤雙增長，2024年一季度銷售同比增長18.44%，3月份在商場排名已超越競品。在紅豆集團“高質(zhì)量發(fā)展先鋒”活動中，黃小艷被授予“高質(zhì)量發(fā)展先鋒”榮譽。

　　創(chuàng)新思維，強化品牌魅力

　　無錫薈聚購物中心，是無錫具有代表性的非常熱門的商業(yè)綜合體。位于薈聚三樓的紅豆舒適男裝旗艦店，有236平米，店內(nèi)使用紅豆最新的六代道具，空間通透明亮、布局簡約大氣，整潔有序的產(chǎn)品陳列，打造出一個舒適的購物環(huán)境，給消費者帶來全方位的舒適體驗。

　　“紅豆舒適男裝不僅僅是衣物，更是一種生活態(tài)度的體現(xiàn)。”在黃小艷看來，門店就是展現(xiàn)紅豆男裝品牌形象、品牌“經(jīng)典舒適”理念的最佳窗口。為此，黃小艷積極開展門店線下活動，以舒適品鑒會邀約紅粉見證紅豆舒適男裝轉(zhuǎn)型升級成果，并首創(chuàng)了快閃周邊衍生路演空間，打出“快閃店+路演秀場+舒適品鑒會+明星探店”的重磅“組合拳”。

　　2023年3月，知名演員、歌手袁成杰空降無錫薈聚，以“紅豆男裝舒適體驗官”的身份為明星單品“0感舒適襯衫”升級版親身助陣。同時，紅豆舒適男裝快閃店也在薈聚限時登陸。同年12月，紅豆舒適男裝舉辦明星店長活動，知名歌手、演員汪東城以“超級店長”身份與顧客互動，并作為店長講解 0 感舒適襯衫的穿著推薦。兩場明星路演，薈聚店銷售以及用戶均實現(xiàn)突破性增長，為2024年一季度銷售持續(xù)攀升、超過競品打下基礎(chǔ)，提升了品牌影響力，也讓顧客更加深入地了解紅豆舒適男裝品牌的文化內(nèi)涵和價值觀念。

　　服務(wù)至上，提升購物體驗

　　門店，是品牌的推廣平臺，更是顧客的產(chǎn)品體驗中心。只有好的服務(wù)，才能建立起品牌與顧客之間的“信任”，增強顧客的購買意愿和品牌忠誠度。為此，黃小艷始終堅持以“顧客至上，舒適為先”的服務(wù)理念，注重提升顧客購物的舒適體驗。

　　作為一個經(jīng)驗豐富的零售人，黃小艷深知每一個細(xì)節(jié)都可能影響到顧客的購物體驗，因此自己以及團隊都力求做到更好。每天，黃小艷都會早早來到店中，馬不停蹄地統(tǒng)籌著商品陳列、店員形象、店內(nèi)衛(wèi)生、倉庫碼貨等一系列工作，認(rèn)真細(xì)致地做好營業(yè)前的準(zhǔn)備，確保門店能夠以最佳的狀態(tài)迎接顧客。對于顧客的咨詢，她總是耐心傾聽、認(rèn)真解答，提供最合適的解決方案。

　　黃小艷也把這樣專業(yè)細(xì)致的服務(wù)帶到了線上。在門店建立的用戶社群中，黃小艷不只是分享產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動等內(nèi)容，也非常重視顧客的需求和反饋。她常常通過與新老用戶溝通交流，了解他們的穿著習(xí)慣和喜好，從而精準(zhǔn)地找到目標(biāo)用戶，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。這樣的良性互動營銷，為門店帶來更強用戶粘性的同時，也得到了更有價值的反饋，以提升門店服務(wù)水平，幫助紅豆舒適男裝產(chǎn)品改進和更新，更好滿足顧客的需求和期待。

　　團隊建設(shè)，以主人翁意識管理門店

　　“我們門店人員目前一共7人，每個人都有5-10年的零售經(jīng)驗。”黃小艷深知團隊的力量是無窮的，她鼓勵員工發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，激發(fā)她們的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力，增強團隊之間的協(xié)作和配合。

　　黃小艷針對客單價、連帶率、件單價等問題，形成了一系列的方式方法——每天通過分析銷售數(shù)據(jù)，明晰每個人的優(yōu)勢與不足，交流分享經(jīng)驗;每天交接班都會做成套搭配的演練舉例，以提高店員銷售的進步空間;對每一單銷售進行跟蹤，總結(jié)分析銷售亮點和薄弱之處，相互學(xué)習(xí)，共同進步，提升銷售技巧;橫向班組人員PK，提高門店人員銷售技能，縱向?qū)Ρ雀叩燃夐T店，取長補短，實現(xiàn)銷售高效化，各項數(shù)據(jù)以目標(biāo)為導(dǎo)向，實現(xiàn)資產(chǎn)效益最大化。

　　“在門店經(jīng)營過程中難免遇到些困難和問題，我們?nèi)珕T都會一起商議解決方案，實際解決問題。”黃小艷說，目前團隊七個人雖然性格都很鮮明，但銷售氛圍非常融洽，作為店長不斷的學(xué)習(xí)提升自我業(yè)務(wù)能力，使員工信服并帶領(lǐng)員工不斷創(chuàng)造一個又一個的新高度，員工才會有價值感，成就感。

　　“在紅豆男裝這個平臺收獲了非常多，自我突破非常大，不僅得到專業(yè)技能的提升，也收獲了人際交往和團隊合作的能力。”在自我得到提升的同時，黃小艷也憑借自己的專業(yè)知識和熱情服務(wù)，為門店贏得了顧客的喜愛和信賴，使得門店在激烈的市場競爭中脫穎而出。未來，黃小艷也將繼續(xù)帶領(lǐng)紅豆舒適男裝團隊，不斷創(chuàng)新、追求卓越，為更多消費者帶來更舒適與更高品質(zhì)的紅豆男裝產(chǎn)品。