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紅豆集團“高質量發展先鋒”黃小艷:用貼心服務開創門店新零售

2024/5/17 17:27:00 來源: 評論(0)3328

紅豆集團

  紅豆集團“高質量發展先鋒”

  黃小艷:用貼心服務開創門店新零售

  

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  顧客至上,舒適為先!自2016年加入紅豆男裝以來,黃小艷一直秉持著這樣的服務理念,致力于為顧客提供高品質的購物體驗,多次被評為優秀先進個人,優秀店長。2021年到2022年,紅豆舒適男裝在無錫薈聚購物中心連開兩店,黃小艷憑借一貫優秀的工作表現和業績,同時擔任兩家門店的店長。

  在黃小艷的帶領下,紅豆男裝薈聚購物中心店業績逐年攀升——以紅豆0感舒適襯衫銷售帶動全盤,在2023年實現銷售利潤雙增長,2024年一季度銷售同比增長18.44%,3月份在商場排名已超越競品。在紅豆集團“高質量發展先鋒”活動中,黃小艷被授予“高質量發展先鋒”榮譽。

  

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  創新思維,強化品牌魅力

  無錫薈聚購物中心,是無錫具有代表性的非常熱門的商業綜合體。位于薈聚三樓的紅豆舒適男裝旗艦店,有236平米,店內使用紅豆最新的六代道具,空間通透明亮、布局簡約大氣,整潔有序的產品陳列,打造出一個舒適的購物環境,給消費者帶來全方位的舒適體驗。

  “紅豆舒適男裝不僅僅是衣物,更是一種生活態度的體現?!痹邳S小艷看來,門店就是展現紅豆男裝品牌形象、品牌“經典舒適”理念的最佳窗口。為此,黃小艷積極開展門店線下活動,以舒適品鑒會邀約紅粉見證紅豆舒適男裝轉型升級成果,并首創了快閃周邊衍生路演空間,打出“快閃店+路演秀場+舒適品鑒會+明星探店”的重磅“組合拳”。

  2023年3月,知名演員、歌手袁成杰空降無錫薈聚,以“紅豆男裝舒適體驗官”的身份為明星單品“0感舒適襯衫”升級版親身助陣。同時,紅豆舒適男裝快閃店也在薈聚限時登陸。同年12月,紅豆舒適男裝舉辦明星店長活動,知名歌手、演員汪東城以“超級店長”身份與顧客互動,并作為店長講解 0 感舒適襯衫的穿著推薦。兩場明星路演,薈聚店銷售以及用戶均實現突破性增長,為2024年一季度銷售持續攀升、超過競品打下基礎,提升了品牌影響力,也讓顧客更加深入地了解紅豆舒適男裝品牌的文化內涵和價值觀念。

  

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  服務至上,提升購物體驗

  門店,是品牌的推廣平臺,更是顧客的產品體驗中心。只有好的服務,才能建立起品牌與顧客之間的“信任”,增強顧客的購買意愿和品牌忠誠度。為此,黃小艷始終堅持以“顧客至上,舒適為先”的服務理念,注重提升顧客購物的舒適體驗。

  作為一個經驗豐富的零售人,黃小艷深知每一個細節都可能影響到顧客的購物體驗,因此自己以及團隊都力求做到更好。每天,黃小艷都會早早來到店中,馬不停蹄地統籌著商品陳列、店員形象、店內衛生、倉庫碼貨等一系列工作,認真細致地做好營業前的準備,確保門店能夠以最佳的狀態迎接顧客。對于顧客的咨詢,她總是耐心傾聽、認真解答,提供最合適的解決方案。

  黃小艷也把這樣專業細致的服務帶到了線上。在門店建立的用戶社群中,黃小艷不只是分享產品信息、優惠活動等內容,也非常重視顧客的需求和反饋。她常常通過與新老用戶溝通交流,了解他們的穿著習慣和喜好,從而精準地找到目標用戶,實現精準營銷。這樣的良性互動營銷,為門店帶來更強用戶粘性的同時,也得到了更有價值的反饋,以提升門店服務水平,幫助紅豆舒適男裝產品改進和更新,更好滿足顧客的需求和期待。

  

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  團隊建設,以主人翁意識管理門店

  “我們門店人員目前一共7人,每個人都有5-10年的零售經驗?!秉S小艷深知團隊的力量是無窮的,她鼓勵員工發揮自己的特長和優勢,激發她們的創新精神和創造力,增強團隊之間的協作和配合。

  黃小艷針對客單價、連帶率、件單價等問題,形成了一系列的方式方法——每天通過分析銷售數據,明晰每個人的優勢與不足,交流分享經驗;每天交接班都會做成套搭配的演練舉例,以提高店員銷售的進步空間;對每一單銷售進行跟蹤,總結分析銷售亮點和薄弱之處,相互學習,共同進步,提升銷售技巧;橫向班組人員PK,提高門店人員銷售技能,縱向對比更高等級門店,取長補短,實現銷售高效化,各項數據以目標為導向,實現資產效益最大化。

  “在門店經營過程中難免遇到些困難和問題,我們全員都會一起商議解決方案,實際解決問題?!秉S小艷說,目前團隊七個人雖然性格都很鮮明,但銷售氛圍非常融洽,作為店長不斷的學習提升自我業務能力,使員工信服并帶領員工不斷創造一個又一個的新高度,員工才會有價值感,成就感。

  

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  “在紅豆男裝這個平臺收獲了非常多,自我突破非常大,不僅得到專業技能的提升,也收獲了人際交往和團隊合作的能力?!痹谧晕业玫教嵘耐瑫r,黃小艷也憑借自己的專業知識和熱情服務,為門店贏得了顧客的喜愛和信賴,使得門店在激烈的市場競爭中脫穎而出。未來,黃小艷也將繼續帶領紅豆舒適男裝團隊,不斷創新、追求卓越,為更多消費者帶來更舒適與更高品質的紅豆男裝產品。


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