大眾點(diǎn)評(píng)打擊“炒信” 起訴黑產(chǎn)公司

一個(gè)假點(diǎn)評(píng)，是如何產(chǎn)生的？在網(wǎng)絡(luò)上，花錢找人點(diǎn)評(píng)刷單，快速提升流量，早已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)鏈。在打擊網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈上，各地警方正在不遺余力展開行動(dòng)。

“動(dòng)動(dòng)手指，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，輕松賺錢”……如今網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量類似的招募信息，越來越多的“刷單手”們，被話術(shù)誘惑后，加入非法運(yùn)營的組織機(jī)構(gòu)。這些滋生的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈條，給消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)乃至于整個(gè)社會(huì)都帶來了嚴(yán)重?fù)p害。

日前，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者獲悉，大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)11家運(yùn)作虛假宣傳的公司，提起民事訴訟要求維權(quán)，還有11家公司被市場(chǎng)監(jiān)管部門上門查處或取證調(diào)查。這一舉動(dòng)旨在打擊、嚴(yán)懲擾亂市場(chǎng)經(jīng)營秩序、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

事實(shí)上，黑產(chǎn)在互聯(lián)網(wǎng)上可謂屢禁不絕。不僅是大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書等平臺(tái)深受困擾，在攜程網(wǎng)、馬蜂窩等旅游平臺(tái)上，也充斥著大量的“刷單”信息。目前，上海市、青島市等多地執(zhí)法部門持續(xù)展開了打擊，對(duì)于違法行為的處罰金額在10萬元到50萬元不等。

“五星”好評(píng)標(biāo)價(jià)100元

網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)越來越成為消費(fèi)者參考的重要依據(jù)，也成為不法分子牟利的工具。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者在QQ群搜索，發(fā)現(xiàn)了大批“點(diǎn)評(píng)福利群”。在群內(nèi)，群主不停發(fā)布各種“任務(wù)”，比如，到指定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或餐飲店內(nèi)簽到、拍照、買團(tuán)購、寫好評(píng)，完成后可以拿到傭金并退回團(tuán)購款。

這些參與的“刷單手”并不了解微信群內(nèi)發(fā)布的信息，冒充大眾點(diǎn)評(píng)官方組織活動(dòng)，實(shí)際都是違法的黑灰產(chǎn)行為。上海德麥文化傳播公司便通過微信群，招攬了大眾點(diǎn)評(píng)高等級(jí)的用戶做“刷單手”。

近日，該公司被長寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局行政處罰10萬元人民幣。執(zhí)法人員查實(shí)，這家公司在長達(dá)3年時(shí)間里，通過熟人介紹、互聯(lián)網(wǎng)宣傳等方式招攬客戶，為一批商戶開展“點(diǎn)評(píng)優(yōu)化服務(wù)”，提升在大眾點(diǎn)評(píng)上的星級(jí)。

執(zhí)法人員認(rèn)為，這家公司的行為違反了我國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法。根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。鑒于這家公司被查處后立即停止相關(guān)業(yè)務(wù)、立即整改，執(zhí)法部門已對(duì)其減輕了處罰。

同時(shí)，“刷單人”也受到了懲罰，一大批用戶在大眾點(diǎn)評(píng)的等級(jí)被降至1級(jí)，禁發(fā)內(nèi)容180天，還撤銷VIP、取消相關(guān)權(quán)益等。另外，某企業(yè)總經(jīng)理賀某，微信名叫“新媒體線上推廣|美團(tuán)點(diǎn)評(píng)”，并使用大眾點(diǎn)評(píng)商標(biāo)作為頭像，以此在網(wǎng)上招徠生意。

面對(duì)一家前來詢價(jià)的美甲美睫店，賀某表示，服務(wù)內(nèi)容包括評(píng)價(jià)提升、訪客提升、收藏量提升，還告知對(duì)方“刷量不會(huì)被查到”，他甚至還明碼標(biāo)價(jià)，即每月不少于100條全五星好評(píng)、3個(gè)月共1萬元，全部由高等級(jí)用戶完成。這家美甲美睫店店主信以為真，與賀某所在的公司簽訂《線上店鋪服務(wù)合同》，支付了1萬元“服務(wù)費(fèi)”。

為此，大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)將賀某和他經(jīng)營的公司告上法庭。法院認(rèn)為，賀某與商戶簽訂合同，提供“刷單”虛假宣傳服務(wù)，不但擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，還損害大眾點(diǎn)評(píng)商譽(yù)，亦構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。法院判決被告立即停止實(shí)施虛假宣傳、混淆等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，并賠償大眾點(diǎn)評(píng)經(jīng)濟(jì)損失50萬元人民幣。

即便如此，大眾點(diǎn)評(píng)卻并不是這場(chǎng)紛爭(zhēng)中的“贏家”。大眾點(diǎn)評(píng)方面有關(guān)負(fù)責(zé)人向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者透露，類似“刷單”行為隱蔽性強(qiáng)、取證難度大，對(duì)平臺(tái)、商家和消費(fèi)者的傷害都很大。2020年，平臺(tái)共處理違規(guī)評(píng)價(jià)3369萬條，處罰違規(guī)商戶4.5萬家，處罰違規(guī)用戶4.4萬個(gè)。

灰色市場(chǎng)需求

近日，山東省青島市市場(chǎng)監(jiān)管局也嚴(yán)厲查處了一起網(wǎng)絡(luò)“刷單炒信”案件，揭開了涉案單位用非法手段為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者“刷好評(píng)”“提星級(jí)”，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的黑幕。目前，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)該案作出行政處罰20萬元的處理決定。

瘋狂的刷單現(xiàn)象，還廣泛存在于電商、旅游平臺(tái)。據(jù)本報(bào)此前報(bào)道，在亞馬遜海外平臺(tái)上，僅在美國，平臺(tái)就有上萬名專門刷單的買手。一般來說，他們通過QQ群、微信群等組織人員，然后通過好評(píng)返現(xiàn)、免評(píng)免費(fèi)等方式，吸引亞馬遜的真實(shí)用戶下單，然后再收取商家的傭金、產(chǎn)品費(fèi)用。

在記者加入的數(shù)個(gè)500人組成的微信刷單大群內(nèi)，每天都有刷單人員不斷發(fā)出需求，循環(huán)不斷。這些商品從手機(jī)殼、充電線、染發(fā)劑到粉撲、首飾盒、游泳圈等，應(yīng)有盡有。

無論是線下商家還是電商賣家，刷單的目的在于提高店鋪評(píng)分和排名，以期在搜索排名中能居前，從而提高自己的曝光率帶來銷量。針對(duì)平臺(tái)的處罰，賣家的規(guī)避手段層出不窮。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者注意到，在餓了么、美團(tuán)外賣、拼多多等平臺(tái)上，“好評(píng)返現(xiàn)”也成為了賣家刷信的重要手段。一般在用戶給予好評(píng)之后，商家會(huì)通過微信紅包、支付寶轉(zhuǎn)賬等方式返還現(xiàn)金。

“評(píng)價(jià)是大眾點(diǎn)評(píng)的基石，我們堅(jiān)持為用戶提供真實(shí)可信、對(duì)他人有幫助的評(píng)價(jià)，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決抵制和打擊。對(duì)于虛假點(diǎn)評(píng)和黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，我們一直采取零容忍的態(tài)度，將采取民事訴訟、行政處罰、刑事打擊等手段，推動(dòng)政企聯(lián)合共治，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境和秩序。”前述大眾點(diǎn)評(píng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

為何黑產(chǎn)很難被杜絕？中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員、北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)認(rèn)為，第三方服務(wù)公司或者商家從事刷單行為，本身不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也破壞了正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，直接違反《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的規(guī)定，是一種典型的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。但是幫助經(jīng)營者刷單的主體，其行為是否也屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)沒有直接規(guī)定。在司法實(shí)踐中，判決賠償金額通常不高。

事實(shí)是，在“刷單炒信”背后，還衍生出了黑物流、非法軟件、販賣個(gè)人信息等眾多互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)業(yè)，其危害的是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)誠信。歸根結(jié)底，杜絕黑產(chǎn)的辦法還必須依賴于立法，提高違法成本。