消費(fèi)認(rèn)清：阿瑪尼“起毛起球”服裝拒絕退換貨 專家稱品牌不重視

　　價(jià)格高昂的奢侈品牌服裝不僅質(zhì)量頻登黑榜，問題商品的售后處理也令人失望。

　　在北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)7月30日公布喬治·阿瑪尼、有KENZO、ONLY等知名品牌服裝不達(dá)標(biāo)后，北京商報(bào)記者走訪涉事商場(chǎng)燕莎奧萊購(gòu)物中心、合生匯發(fā)現(xiàn)，上述部分商品在門店內(nèi)已停止銷售，但阿瑪尼店員則拒不承認(rèn)消協(xié)所檢測(cè)項(xiàng)目“起毛起球”屬質(zhì)量問題，正常情況下也不支持退換。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，奢侈品牌頻現(xiàn)質(zhì)量問題，更主要的原因并非生產(chǎn)環(huán)節(jié)、面料等直接因素，而是由于企業(yè)不重視，這也受到產(chǎn)品使用場(chǎng)景等多方面因素所制約。此外，多數(shù)消費(fèi)者甚至對(duì)奢侈品質(zhì)量問題習(xí)以為常，這也助長(zhǎng)了品牌的“氣焰”。

　　在對(duì)涉事商場(chǎng)和品牌走訪中，多數(shù)品牌承認(rèn)質(zhì)量問題并表示在一定周期內(nèi)可退換。但也有國(guó)際大牌拒不退換題。其中，市消協(xié)通告的貨號(hào)為6XSB03 FW 16的阿瑪尼上衣存在起毛起球問題。對(duì)此，燕莎奧萊購(gòu)物中心的喬治·阿瑪尼員表示，該產(chǎn)品已經(jīng)不在店內(nèi)銷售。不過針對(duì)衣物起毛起球，店內(nèi)工作人員并未表明其屬于質(zhì)量問題，并表示正常情況下該問題不予退還，但可將衣物帶入店中檢查后再做處理。

　　公開資料顯示，起毛起球是指在穿著過程中，纖維受摩擦力、拉力等各種外力的作用，糾結(jié)在一起，形成球狀的現(xiàn)象，屬于質(zhì)量問題。

　　同樣登上“質(zhì)量黑榜”上的HUGO BOSS、KENZO、TRENDIANO等品牌，北京商報(bào)記者一一走訪門店對(duì)相關(guān)衣物進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述三個(gè)品牌的涉事衣物均已不在門店內(nèi)銷售。其中，TRENDIANO店員告訴記者，起毛起球?qū)儆谫|(zhì)量問題，若消費(fèi)者在一個(gè)月內(nèi)到店進(jìn)行檢測(cè)，可給予退換貨處理。若超過一個(gè)月，店內(nèi)可幫忙聯(lián)系產(chǎn)品部門酌情處理。

　　相比之下，在此次走訪中，單價(jià)最高的涉黑榜品牌喬治·阿瑪尼是唯一一家拒絕承認(rèn)“起毛起球”屬于質(zhì)量問題的品牌。

　　從以往的消協(xié)抽檢結(jié)果來看，這已經(jīng)不是阿瑪尼首次出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，2016年阿瑪尼部分童裝被檢測(cè)因pH值和甲醛含量超標(biāo)，不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》（GB 18401-2010）中規(guī)定的pH值和甲醛含量的限量要求。2018年，阿瑪尼抽檢樣品風(fēng)衣標(biāo)簽上面料纖維含量明示為93%山羊絨和7%桑蠶絲，但檢測(cè)結(jié)果顯示，面料的纖維含量實(shí)測(cè)山羊絨僅為80.3%，桑蠶絲15.7%。另外，在這款樣品的面料里，還檢測(cè)出4%的羊毛摻雜其中。

　　質(zhì)量品質(zhì)與價(jià)格成正比，是人們消費(fèi)商品的傳統(tǒng)認(rèn)知，但奢侈品大牌頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題，背后并非完全是生產(chǎn)加工與面料選擇的直接原因。專家認(rèn)為主觀上不重視，才是核心。

　　在奢侈品中國(guó)聯(lián)盟榮譽(yù)顧問張培英看來，奢侈品質(zhì)量問題比較常見，而且不少品牌也“不屑”改變現(xiàn)狀。這是由奢侈品的品牌定位和使用場(chǎng)景決定的。對(duì)于購(gòu)買這一品類的消費(fèi)者來說，奢侈品更重要的是他的美觀度和品牌價(jià)值。從實(shí)用性角度來看，奢侈品在制作過程中甚至不太考慮其“質(zhì)量”。所以它的使用場(chǎng)景其實(shí)才是最關(guān)鍵的。他認(rèn)為，不少消費(fèi)者都是在商務(wù)場(chǎng)合使用這類品牌，而這種場(chǎng)景決定了奢侈品的品牌質(zhì)量在一定程度上無法與運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品甚至普通商品作比較，但這種思想是錯(cuò)誤的。

　　“品牌方?jīng)]有把質(zhì)量問題‘當(dāng)回事’，對(duì)于奢侈品而言，品牌方把設(shè)計(jì)和美觀當(dāng)作首要任務(wù)，而產(chǎn)品質(zhì)量放在了第二位，所以才會(huì)出現(xiàn)相關(guān)質(zhì)量問題”，他表示，無論是奢侈品牌還是普通品牌都應(yīng)把“質(zhì)量”放在生產(chǎn)的首要要素，這也是服裝品牌應(yīng)該具備的基本元素。上述品牌出現(xiàn)這樣的問題可能是生產(chǎn)商或授權(quán)商把控不足，在加工流程和管理流程上不夠嚴(yán)格。