“雙十一”還僅僅是“低價”的沖動消費嗎?

　　定金膨脹、滿減紅包、返現券……一年一度的“雙十一”購物狂歡節即將到來，今年商家為了吸引消費者可以說是搞出了花樣名堂。而對于消費者而言，在新零售消費升級以及新中產群體不斷涌現的當下，“雙十一”還僅僅是“低價”的沖動消費嗎?根據優衣庫最新調查顯示，消費者對于“雙十一”的真正期待早已不是低價狂歡，而是通過優良的品質與體驗，從而實現心中的品質個性生活。

　　據世界服裝鞋帽網了解，“雙十一”前夕，根據優衣庫聯合第三方調研機構發布的“2017年雙十一消費者期待度大調查”結果顯示，消費者“雙十一”購物面臨諸多困擾，對“優品質”提出全新期待。在全國16,750位消費者中，88%的消費者都希望能在“雙十一”買到既有優惠，又有品質保證的商品，65%的消費者希望不僅線上，在門店也能買到同等品質的當季新品，66%的消費者希望不再沖動消費，而是買到真正需要的好商品。

　　而在商品價格方面，76%的消費者希望商家價格透明，不通過上浮價格夸大折扣力度;72%的消費者希望“雙十一”的促銷時間更長，不止是在“雙十一”當天，也能夠方便購買選擇。

　　由此可見，低價早已不是刺激消費者打開錢包的“利器”，更多消費者意識到，沖動消費帶來的快感遠不及優質商品和優質服務帶來的滿足感。“無論是線上還是線下，‘雙十一’背后還需回歸到產品本身。消費升級大趨勢下，吸引消費者的不僅是簡單的價格環節，商品的品質、性價比顯得尤為關鍵。” 浙江理工大學服裝(國際)學院服裝品牌研究所執行所長朱偉明對記者表示。

　　與此同時，人們對于購物體驗的需求也在悄然提升。

　　上述調查發現，78%的消費者希望在附近門店就能享受個性化售后增值服務，72%的人希望能在自選門店快速取貨。而通過電子商務平臺天貓提供的數據顯示，“雙十一”的購物需求也正在發生細微變化。41.3%的消費者喜歡在“雙十一”給家人買禮物、36.9%的消費者會在這一天為孩子囤貨。由此衍生出的快速收貨需求，使得72%的消費者希望能夠實現異地門店快速取貨，即使不在一個城市，也能快速為家人送上溫暖。

　　基于以上的消費者期待和洞察，作為服裝行業的佼佼者，記者從優衣庫方面獲悉，其今年針對新形勢提出了“優智雙十一”的全新理念，即在提供高品質高性價比的熱賣明星商品基礎上，全面升級O2O新零售體驗：網上下單，消費者可以選擇在全國范圍內門店提貨，不僅跨省取貨更便捷快速，門店可最快在24小時內備貨完成，還可提供更加個性化的貼心服務，消費者可以根據試穿體驗，更換產品的尺寸、顏色以及免費修改褲長。也就是說，在不斷打破時間地域限制的前提下，以O2O新零售體驗與個性服務，致力于讓消費者享受智慧優質生活，聰明消費個性體驗。

　　在朱偉明看來，線上下單線下取貨可以同時解決物流與體驗的問題，且O2O新零售歸結于是一個場景化的選擇，線上只是一個吸引用戶的入口，即流量入口，為線下端進行引流。而不論是新舊零售時代，均是人貨場的裂變與重組，核心皆是顧客本身。

　　“現如今可以強調線上還是線下已失去意義，兩端的打通定是趨勢所在。而對于服裝行業而言，迎合消費者將產品的款式、性價比等做到更好很有必要，且對于時尚產品而言，快速也成為了重點所在。總體而言，跟上并服務于消費者核心需求的改變是關鍵所在。” 朱偉明如是說。

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