中消協：朋友圈里的微商成投訴熱點

　　據報道，中國消費者協會分析2015年全國消費投訴情況。產品質量、售后服務和合同問題占投訴總量七成以上，遠程購物成投訴重災區，快遞投訴增幅最大。

　　在2015年全年全國消協組織共受理的639,324件消費者投訴中，商品類投訴占48.34%，比2014年有所下降，家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具占據前三;服務類投訴占總投訴比重為29.34%，呈現上升趨勢。網絡購物、電視購物為代表的遠程購物的投訴量在服務投訴中依然遙遙領先。

　　中消協投訴部主任張德志：電視購物存在的主要問題有：一是虛假宣傳，誤導消費者，尤其是老年消費者;二是部分商品存在質量問題，甚至涉嫌假冒偽劣;三是商品出現問題后，廠商與電視臺互相推脫，導致消費者維權難。

　　近兩年在微信朋友圈里興起的“微商”，也成為投訴熱點。由于大部分微商是個人對個人的交易行為，且微商納入政府監管的時間并不長，問題凸顯。

　　張德志：一是微商缺乏信用保證體系，如出現消費糾紛，消費者維權難;二是微商存在虛假宣傳行為，實物與宣傳不符;三是部分微商的“積贊”等活動難以兌現承諾。

　　數據顯示，跨境旅游購物、海外代購投訴攀升，維權難度很大。

　　張德志：一是在跨境旅游中，部分旅行社、導游，利用信息不對稱欺詐消費者，或強制消費者購物;二是跨境電商、代購商品的質量存在問題，包括運輸過程中造成的損耗，國內外型號不符等;三是跨境商品的售后服務不完善，例如廠商對于境外購買產品不予保修，退換貨等問題。

　　此外，郵政快遞類投訴量比2014年增長62.37%，增幅在服務類中排名第一，健身服務類投訴首次進入服務大類投訴前十位。