服裝鞋帽無(wú)理由退貨期限及相關(guān)規(guī)定

　　新《消法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨。那么，在銷售服裝的電商中，7日無(wú)理由退貨執(zhí)行的如何呢?

　　凡客、瑪薩瑪索等延長(zhǎng)無(wú)理由退貨期限

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，京東商城、淘寶網(wǎng)、唯品會(huì)、樂(lè)淘網(wǎng)等大部分電商銷售的服裝類商品能夠按照新《消法》的規(guī)定，實(shí)行7日無(wú)理由退貨。更有部分電商實(shí)行了高于7天的法定標(biāo)準(zhǔn)，如國(guó)美在線對(duì)自營(yíng)商品規(guī)定“對(duì)服裝、鞋帽、箱包商品無(wú)條件提供10日內(nèi)辦理無(wú)理由退貨政策”;亞馬遜規(guī)定的退換貨時(shí)限是從商品送達(dá)時(shí)間開始計(jì)算30日內(nèi);凡客規(guī)定，自有品牌的普通商品自實(shí)際收貨之日起30天內(nèi)，可提供退換貨服務(wù);非自有品牌的普通商品自實(shí)際收貨之日起7天內(nèi)，可提供退換貨服務(wù)。V+商城的普通商品同樣是自簽收之日起30日內(nèi)(鞋類、運(yùn)動(dòng)戶外類15日內(nèi))，可提供退換貨服務(wù)?，斔_瑪索、夢(mèng)芭莎(自有品牌商品)的規(guī)定也是30天。

　　部分電商將“無(wú)理由退貨”變成“有條件退貨”

　　盡管大部分電商同意消費(fèi)者7日或高于7日退貨，但有的電商設(shè)置了“如遇商品質(zhì)量問(wèn)題”的前提條件，將新《消法》規(guī)定的“無(wú)理由退貨”變成了“有條件退貨”。如尚品網(wǎng)規(guī)定，“服裝類商品自簽收之日起7日內(nèi)，如遇商品質(zhì)量問(wèn)題(除人為、客觀外力因素)，可申請(qǐng)退換貨。”物美網(wǎng)同樣要求，“因?yàn)槠焚|(zhì)問(wèn)題，且商品本身包裝保持物美網(wǎng)出手時(shí)原裝且配件贈(zèng)品資料齊全，不影響二次銷售的”，方可申請(qǐng)7天無(wú)條件退換貨。D1優(yōu)尚的規(guī)定則是：“如果所購(gòu)買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，在未經(jīng)使用的情況下，可以享受30天退換貨的服務(wù)?！毕M(fèi)者認(rèn)為，如果將商品有質(zhì)量問(wèn)題才能退貨，本質(zhì)上就是不執(zhí)行新《消法》規(guī)定的無(wú)理由退貨。

　　部分服裝無(wú)理由退貨期限縮短

　　還有的電商縮短了部分商品無(wú)理由退貨的期限。如夢(mèng)芭莎規(guī)定，自客戶收到商品之日起30天內(nèi)，如對(duì)商品有任何不滿意，只要商品未經(jīng)使用，配飾、標(biāo)簽、贈(zèng)品齊全，將提供無(wú)條件退換貨服務(wù)。但同時(shí)規(guī)定婚紗、禮服的無(wú)理由退貨期限為2日內(nèi)。

　　電商無(wú)理由退貨起始時(shí)間應(yīng)具體

　　至于無(wú)理由退貨的起始計(jì)算時(shí)間，新《消法》規(guī)定的是消費(fèi)者“自收到商品之日起”，調(diào)查中，大部分電商也采用了“自簽收日起”、“自收貨之日起”、“自實(shí)際收貨之日起”、“自客戶收到商品之日起(以簽收日期為準(zhǔn))”等語(yǔ)言來(lái)表述。這種表述雖然比較簡(jiǎn)潔，但容易發(fā)生歧義：無(wú)理由退貨的七日起始時(shí)間是應(yīng)該從簽收當(dāng)日的零時(shí)開始計(jì)算;還是從簽收的具體時(shí)間開始推算168小時(shí);抑或是從簽收日的第二天零時(shí)開始計(jì)算。

　　對(duì)此，大部分電商的規(guī)定的簽收后的7天包含了簽收當(dāng)日，即從簽售當(dāng)天的零時(shí)開始計(jì)算。但淘寶網(wǎng)、天貓的規(guī)定是“按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天”;蘑菇街的規(guī)定是“在物流顯示簽收后的168小時(shí)內(nèi)。物流時(shí)間“以物流公司物流系統(tǒng)傳遞的時(shí)間/物流簽收單時(shí)間為準(zhǔn)。如有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的，以該簽收時(shí)間后的168小時(shí)為7天;如簽收時(shí)間僅有日期的，以該簽收日后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天;如物流信息不完整，則7天無(wú)理由退貨時(shí)間為確認(rèn)收貨后的168小時(shí)內(nèi)”，這種規(guī)定更為具體細(xì)化，更讓消費(fèi)者明白清晰，值得借鑒學(xué)習(xí)，但“物流簽收”的時(shí)間是指物流公司從商家接到貨物的時(shí)間呢，還是指物流人員從消費(fèi)者那里拿到簽收單據(jù)的時(shí)間呢?這也比較模糊，容易引起歧義。如果是前者，物流公司則因?yàn)橐\(yùn)送商品占用一些時(shí)間，從而導(dǎo)致新《消法》規(guī)定的無(wú)理由退貨時(shí)間縮水。

　　另外，七日無(wú)理由退貨的“七日”是否包括周六、日和法定節(jié)假日，也容易引起爭(zhēng)議，因?yàn)橐恍╇娚痰氖酆蟛块T及物流公司在周六、日和法定節(jié)假日是不上班的。如果“七日”的最后時(shí)間段恰逢周六、日和法定節(jié)假日，“七日”就可能因?yàn)橄M(fèi)者聯(lián)系不上電商或物流公司而縮水。