保護(hù)網(wǎng)購“后悔權(quán)”還需注意利益的平衡

　　相信很多消費(fèi)者和我一樣，很容易在購物時(shí)“失去理智”，一時(shí)沖動買下某件商品，這種情況在網(wǎng)購的時(shí)候尤其容易發(fā)生，那個讓人最容易沖動的因素往往是價(jià)格。等過幾天東西拿到手了，左看右看怎么都不順眼，總會有“這個顏色我穿真難看”、“大一號還是有差別呀”、“原來家里已經(jīng)屯好幾個、又買多了”之類的問題。要退貨，新的問題就來了。很多網(wǎng)購的商家僅僅對存在質(zhì)量問題的商品提供退換貨的服務(wù)，拒絕消費(fèi)者僅僅因?yàn)楹蠡诙岢龅耐素浺螅@讓消費(fèi)者感覺很不爽。

　　從今年3月15日將要實(shí)施的新《消法》就正式將7天后悔權(quán)給到了網(wǎng)購的消費(fèi)者。新《消法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。”這也就是人們所說的7日內(nèi)無理由退貨。

　　事實(shí)上，包括京東等在內(nèi)的電商平臺的7日無理由退貨早就開始實(shí)施了，蘇寧易購、易迅網(wǎng)、凡客誠品等電商平臺的退換貨服務(wù)限定日期也均符合或高于新消法規(guī)定的7日，其中凡客誠品還承諾自商品簽收之日起30日內(nèi)可以辦理退換貨。天貓的不少商家此前已經(jīng)陸續(xù)提供了7天內(nèi)無理由退貨服務(wù)。

　　不過，此前在這些推出無理由退換貨的電商平臺購物消費(fèi)后真正遇到要退換貨的時(shí)候，不少消費(fèi)者還是會遇到商家在退換貨過程中各種扯皮或者設(shè)置門檻障礙的情況。現(xiàn)在新《消法》讓消費(fèi)者的7天無理由退貨有了法律保障，但消費(fèi)者對這些問題的擔(dān)心仍未消失。這主要是因?yàn)槊赓M(fèi)退換貨服務(wù)還有附加條件，現(xiàn)有的一線免費(fèi)退換貨服務(wù)中，附加條件和品類限制等各不相同，有規(guī)定母嬰用品、視頻、護(hù)膚品等無質(zhì)量問題不接受退貨的，有規(guī)定黃金、鉆石、手表等不接受退貨等等，像京東就規(guī)定了9類不宜退換貨的商品。

　　而對于商家來說，也擔(dān)心消費(fèi)者會濫用后悔權(quán)，出現(xiàn)惡意退貨的行為。其實(shí)，新《消法》規(guī)定消費(fèi)者無理由退貨產(chǎn)生的費(fèi)用由自己承擔(dān)，就可以有效遏制濫用后悔權(quán)的情況發(fā)生。現(xiàn)在很多正在執(zhí)行的無理由退換貨措施也是這樣實(shí)施的，很多商家要求消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，第一時(shí)間拍照提供給商家，然后可以由商家承擔(dān)物流費(fèi)用進(jìn)行退換貨，但如果不存在質(zhì)量問題、消費(fèi)者僅僅是后悔了，那需要消費(fèi)者自行承擔(dān)退換貨的物流成本，對消費(fèi)者來說這會增加消費(fèi)成本，因此在網(wǎng)購過程中也還是需要盡量避免沖動消費(fèi)，對于后悔權(quán)的使用也應(yīng)慎重。

　　另外，消費(fèi)者的這項(xiàng)“后悔權(quán)”也延伸出了新的商家，有行業(yè)預(yù)計(jì)要從新《消法》執(zhí)行中嘗到甜頭，消費(fèi)者退貨更容易了，物流快遞的收件量肯定會有所增長。保險(xiǎn)業(yè)是早就抓到退貨商機(jī)的，以淘寶平臺為例，華泰保險(xiǎn)早在2010年便在淘寶推出了退貨險(xiǎn)的業(yè)務(wù)。很多細(xì)心的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，以前淘寶平臺會免費(fèi)贈送的退貨險(xiǎn)，現(xiàn)在需要消費(fèi)者自己付費(fèi)了，而且價(jià)格還有所上漲。僅僅2013年雙十一當(dāng)天，伴隨約1.8億件快遞的產(chǎn)生，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)接到了超過1.5億筆投保訂單。現(xiàn)在越來越多的保險(xiǎn)公司希望從中分一杯羹了，不同的電商平臺都與各家保險(xiǎn)公展開了合作。