買(mǎi)新鞋遇質(zhì)量問(wèn)題引糾紛 消協(xié)幫調(diào)解

　　5月26日下午，新野縣消協(xié)接到一起投訴。消費(fèi)者劉某稱其花費(fèi)530多元在某鞋店購(gòu)買(mǎi)一雙品牌時(shí)裝鞋，穿過(guò)兩天后，鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，鞋面右上角有個(gè)“包”，不勻?qū)崱榇耍瑒⒛骋笊碳矣枰酝素洠碳覜](méi)有給出合理解決方案。劉某只好到縣消協(xié)進(jìn)行投訴，希望消協(xié)幫其維護(hù)合法權(quán)益。

　　消協(xié)工作人員接到投訴后，立即對(duì)鞋子進(jìn)行查看，并到鞋店進(jìn)行調(diào)解。商家認(rèn)為，劉某的鞋子已穿戴2天，影響了二次銷(xiāo)售，不屬于退貨范圍。根據(jù)鞋類(lèi)商品“三包”有關(guān)規(guī)定，凡在三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)提供免費(fèi)包修服務(wù)，消協(xié)工作人員對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行耐心、細(xì)致的調(diào)解，最終商家同意將該鞋返廠維修，以保證鞋子的美觀和消費(fèi)者的舒適性。消費(fèi)者劉某對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

　　消協(xié)提醒消費(fèi)者以下鞋類(lèi)三包小知識(shí)：

　　一、鞋類(lèi)商品實(shí)行“三包”(包修、包換、包退)的期限是：自售出之日起，價(jià)格在50元以下的“三包”期限為一個(gè)月;價(jià)格50元(含50元)至100元以下的二個(gè)月;價(jià)格100(含100元)以上的為三個(gè)月。

　　二、鞋類(lèi)商品實(shí)行“三包”(包修、包換、包退)的范圍是：確因質(zhì)量原因出現(xiàn)脫膠、掉跟、斷線等情況，經(jīng)銷(xiāo)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給予修理，修理期限為七天，確需送外地及生產(chǎn)廠家修理的，修理期限為30天。如按期未能修復(fù)的，應(yīng)當(dāng)允許調(diào)換，無(wú)同型號(hào)時(shí)，應(yīng)予以退貨。

　　三、凡消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鞋后即發(fā)現(xiàn)其尺碼與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不符，或者兩只鞋顏色不一，大小不等和均為一邊腳的，經(jīng)銷(xiāo)者應(yīng)給予調(diào)換，無(wú)同型號(hào)時(shí)，應(yīng)予以退貨。

　　四、“三包”期內(nèi)(扣除送修時(shí)間)，對(duì)經(jīng)二次修理后仍出現(xiàn)脫膠、鞋底斷裂、鞋面皮鞋斷裂等質(zhì)量問(wèn)題的鞋，經(jīng)銷(xiāo)者應(yīng)尊重消費(fèi)者的意見(jiàn)，作調(diào)換或退貨處理。

　　五、屬下列情況之一者，不實(shí)行“三包”：1、無(wú)信譽(yù)卡或購(gòu)物憑證的;2、標(biāo)明降價(jià)銷(xiāo)售的“處理品”;3、超過(guò)“三包”期限的;4、自行修理和人為性損壞。