3000元買回運動鞋竟然是次品

　　哈市工商局、哈市消協向社會公布了2014年一季度消費投訴熱點問題，涉及通訊產品、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、交通工具、餐飲住宿、電信服務等9類商品和服務領域類投訴。據悉，哈市工商局、哈市消協一季度共受理咨詢、投訴、舉報18575件，與上季度相比增長33%，為消費者挽回經濟損失67.693萬元。其中，通訊產品類以1313件居首位，占總數的7.07%。

　　■通訊產品類

　　新手機頻頻黑屏

　　商家拒絕換新機

　　消費者張女士在哈市某手機賣場購買一部手機，使用一個月出現了黑屏等問題，經售后二次維修后又出現了黑屏，張女士要求經營者更換新機被拒絕。通過調解，經營者同意按手機“三包”規定為張女士更換新手機。

　　本類投訴熱點：一、商家不履行三包義務，修理者不提供修理記錄;二、手機功能虛假宣傳，誤導消費者;三、虛假積分換手機活動欺騙消費者，提供的手機與宣傳不符;四、將二手手機充當新手機賣給消費者。五、將質量問題推給消費者，逃避“三包”義務。

　　消費

　　提示

　　購買手機或維修手機時要保存好購買憑證和維修記錄單，以方便日后換貨或者退貨。

　　■服裝鞋帽類

　　3000元運動鞋鞋跟高度不同

　　消費者陳先生在南崗區某商場花2968元購買一雙戶外運動鞋，穿后發現兩只鞋高度不一樣，影響正常穿著，但店主稱該鞋無質量問題，不退不換。經調解后雙方和解，由商場將鞋返廠維修。

　　本類投訴熱點：一是偽劣服裝假冒知名品牌服裝賣給消費者;二是商品存在質量問題，商家不予維修;三是無故拖延消費者合理的“三包”要求;四是經營者以各種理由拒絕承擔“三包”義務。

　　消費

　　提示

　　折價商品施行“三包”，處理品不施行“三包”，“處理品”應是經營者在出售時或在信譽卡中予以明確處理原因，如未清晰標明，仍承擔“三包”義務。

　　■家居用品類

　　新買辦公桌 送來竟是舊貨

　　消費者施女士在某家具城訂購一張辦公桌，收到貨發現款式不對且為舊貨，多次要求退貨未果。經調解，商家為施女士退貨。

　　本類投訴熱點：一是家具以次充好;二是虛假宣傳;三是不履行 “三包”義務;四是經營者、售后服務未開具發票、維修記錄等有效憑證。五是商家交付的商品不符合約定。

　　消費

　　提示

　　購買家具商品應簽訂正式合同，在合同中應當詳細寫明有關該家具產品的基本信息等條款，如出現糾紛方便消費者維權。

　　■家用電器類

　　沒過“三包”期卻拒絕免費維修

　　消費者潘女士去年在某家電商場購買了一臺電視機，今年年初出現質量問題，因發票丟失無法享受到“三包”服務，潘女士聯系該品牌客服得知該電視機上有條碼能證明機器仍然在“三包”期內，但維修人員拒絕查看條碼，拒絕免費維修。通過調解，售后中心為潘女士免費更換顯示屏。

　　本類投訴熱點：一是拒絕提供上門維修服務;二是上門服務費用收取不合理;三是在“三包”期內的商品不予免費維修。

　　消費

　　提示

　　家電產品的經營者和售后服務應當嚴格履行國家有關“三包”規定的義務，不得故意拖延或無理由拒絕。

　　■專業技術服務類

　　沒按要求刷墻致墻體開裂

　　消費者洪先生與某裝飾公司簽訂裝修合同，而工人未按要求刷墻而導致墻體開裂、瓷磚粘貼參差不齊，完工時超過合同約定工期45天。通過調解，裝飾公司同意對裝修中出現的問題進行修復。

　　本類投訴熱點：一是裝修公司未按消費者要求裝修房屋，效果不佳;二是裝修公司提供的材料的質量不合格，尺寸和數量不足;三是非正規裝修公司裝修半途而廢，攜款消失;四是裝修超期違約。

　　消費

　　提示

　　裝修選擇具有資質的正規公司，簽訂合同醫落筆時要仔細審核內容。