遼寧省一季度鞋服帽等日用品居投訴榜首

 　　4月2日，遼寧省工商投訴舉報(bào)中心公布今年一季度12315投訴舉報(bào)結(jié)果，電信服務(wù)、服裝鞋帽等日用品投訴舉報(bào)仍高居榜首。

　　一季度，全省工商部門共接受咨詢投訴39904件，與去年同期相比下降6.5%。涉及爭(zhēng)議金額822萬(wàn)元，成功解決投訴2036件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失257萬(wàn)元。經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)745件，與去年同期相同。

　　一季度排在前5位的服務(wù)投訴熱點(diǎn)依次為：電信服務(wù)252件，占服務(wù)投訴的17.86%;居民服務(wù)211件，占服務(wù)投訴的14.95%;互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)195件，占服務(wù)投訴的13.82%，其中對(duì)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提出訴求的有184件;餐飲服務(wù)89件，占服務(wù)投訴的6.31%;修理維護(hù)服務(wù)83件，占服務(wù)投訴的5.88%。

　　排在前5位的商品投訴熱點(diǎn)依次是：包括服裝鞋帽在內(nèi)的日用百貨類512件，占商品投訴的22.07%，其中服裝鞋帽投訴占1/2還多;包括電視機(jī)、小家電在內(nèi)的家用電器類402件，占商品投訴的17.33%;包括手機(jī)在內(nèi)的通訊器材類322件，占商品投訴的13.88%，其中對(duì)手機(jī)提出訴求的有293件;食物類204件，占商品投訴的8.79%;包括汽車與零部件在內(nèi)的交通工具類140件，占商品投訴的6.03%。

　　上述投訴突出表現(xiàn)為，衣帽鞋退換難。手機(jī)、家電“三包”服務(wù)履行難，甚至以舊件充新件進(jìn)行維修，舊機(jī)翻新充當(dāng)新機(jī)賣。互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等主要問(wèn)題為，維修服務(wù)不及時(shí)、收費(fèi)不明確、私自開通收費(fèi)業(yè)務(wù)、承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)。

　　汽車投訴主要問(wèn)題為，購(gòu)買新車，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)是肇事修理過(guò)的舊車;汽車出現(xiàn)故障后，售后服務(wù)更換的是舊件;三包有效期內(nèi)汽車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)機(jī)構(gòu)不能及時(shí)排除故障，有的輪胎不予“三包”;經(jīng)營(yíng)者賣車時(shí)承諾的贈(zèng)品，交車時(shí)卻不能提供;訂購(gòu)汽車交付訂金后，因缺貨經(jīng)營(yíng)者不按訂購(gòu)合同提供汽車。