電商效應(yīng)下的零售市場(chǎng)受“重傷”，實(shí)體店不斷尋找突破方式

　　據(jù)了解，隨著電商的發(fā)展，很多實(shí)體店都出現(xiàn)了倒閉潮，到商城購(gòu)物的人越來(lái)越少，整個(gè)購(gòu)物商城空蕩蕩。電商吸引了無(wú)數(shù)消費(fèi)者轉(zhuǎn)到網(wǎng)上購(gòu)物，而為了留住客戶，實(shí)體店也在開(kāi)發(fā)新亮點(diǎn)，下面一起隨世界服裝鞋帽網(wǎng)的小編來(lái)看看吧。

　　據(jù)報(bào)道，2016年，全球零售總額總數(shù)達(dá)到22萬(wàn)億美元，其中僅有8.6%(約1.9萬(wàn)億美元)是在電商零售產(chǎn)生。到2020年，全球零售總額有望達(dá)27萬(wàn)億美元。

　　在眾多零售商中，泰國(guó)最大的百貨商店和商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商Central Group正試圖適應(yīng)這個(gè)線上購(gòu)物興起的現(xiàn)實(shí)。該公司提出了“把商店當(dāng)作劇院運(yùn)營(yíng)”的新概念，結(jié)合創(chuàng)新與技術(shù)，讓消費(fèi)者在Central百貨公司購(gòu)物時(shí)能體驗(yàn)到更多的樂(lè)趣。

　　“現(xiàn)在的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，不止關(guān)注產(chǎn)品，還想要感受最新的購(gòu)物體驗(yàn)。方便、快捷是現(xiàn)在消費(fèi)者想要的。同時(shí)，他們還希望賣(mài)家能提供和滿足個(gè)人的個(gè)性化的需求。”Central Group市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁iyawan Leelasompop說(shuō)。

　　國(guó)外零售市場(chǎng)的不幸之音

　　亞洲的零售商密切注視北美同行的發(fā)展。如今，亞洲零售商已經(jīng)看到北美電商吞噬了很多大型連鎖零售商的收益，導(dǎo)致一些家喻戶曉的品牌關(guān)閉了十幾家店鋪。并且還看到了北美商場(chǎng)的另一個(gè)趨勢(shì)，到商城購(gòu)物的人越來(lái)越少，整個(gè)購(gòu)物商城空蕩蕩。

　　“這不是一個(gè)周期性的問(wèn)題。”Jason Mudrick說(shuō)。Jason Mudrick的Mudrick Capital Management規(guī)模達(dá)16個(gè)億，該公司專(zhuān)營(yíng)不良資產(chǎn)投資。“這個(gè)問(wèn)題將長(zhǎng)期存在，這會(huì)是個(gè)永恒的趨勢(shì)。這是亞馬遜帶來(lái)的影響，并將一直持續(xù)下去。”

　　2015年一年，美國(guó)有6400個(gè)購(gòu)物商城關(guān)閉。2013年連鎖服裝零售商American Apparel在20多個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)200個(gè)門(mén)店，總銷(xiāo)售額達(dá)6.33億美元，但現(xiàn)在破產(chǎn)了。2017年1月American Apparel以1.03億美元賣(mài)給了加拿大服裝公司Gildan。美國(guó)青少年服裝連鎖零售商Rue21，在48個(gè)州有1194個(gè)店面，在這個(gè)月(2017年4月)宣布將關(guān)閉400家門(mén)店。同樣在困境中掙扎的還有美國(guó)街頭最受歡迎的品牌American Eagle、美國(guó)休閑第一大品牌 Abercrombie & Fitch 和美國(guó)青少年用品零售商Aeropostale等。

　　JC Penney、Macy's 和 Sears為了適應(yīng)不斷變化的風(fēng)格，也為了轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商，在全美大規(guī)模關(guān)閉實(shí)體店。Macy's計(jì)劃關(guān)閉68家門(mén)店，這將導(dǎo)致10000個(gè)工作崗位流失。JC Penney從2012年的1104家門(mén)店縮水到2016年底只剩下1013家門(mén)店，2017年還計(jì)劃關(guān)閉另外138家門(mén)店。

　　據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2017年2月一個(gè)月，美國(guó)零售業(yè)已經(jīng)裁掉了3萬(wàn)員工。

　　線上和線下相結(jié)合，效果加倍

　　KPMG亞太區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)人Anson Bailey在香港表示，技術(shù)發(fā)展促進(jìn)電商發(fā)展，對(duì)零售市場(chǎng)帶來(lái)的沖擊正降臨到東南亞，但部分地區(qū)的零售商仍然沒(méi)有意識(shí)到電商發(fā)展帶來(lái)的威脅。

　　Anson Bailey引用Mike Tyson的話稱，“如果什么都不做，你會(huì)受到這一沖擊。”

　　“我們看到，這些傳統(tǒng)企業(yè)將有落敗的時(shí)候。”他說(shuō)，但一部分人會(huì)成功，他們集中注意力做一些不一樣的事情了，比如采取O2O策略，與新伙伴合作。

　　“消費(fèi)者仍舊想要到店里去感受、摸到產(chǎn)品。實(shí)體店不會(huì)消亡。千禧世代購(gòu)物方式跟老一代人不一樣，但他們依舊珍惜到店里的購(gòu)物體驗(yàn)。而且連電商玩家都開(kāi)始建立實(shí)體旗艦店，在消費(fèi)者線上購(gòu)物時(shí)，彈出實(shí)體店地址，借此獲得消費(fèi)者信任。”Anson Bailey說(shuō)。

　　Mr Kruh同意Anson Bailey的看法，他說(shuō)：“電商要做的不僅是線上事務(wù)。線上和線下兩個(gè)渠道在創(chuàng)造消費(fèi)者意識(shí)和需求方面同樣有效，特別是兩個(gè)渠道共同作用時(shí)，效果加倍。”

　　亞洲的零售商為了生存下去，嘗試了不同的策略。韓國(guó)最大的零售商E-Mart，上個(gè)月(2017年3月)24年以來(lái)首次減少實(shí)體店，將出售部分虧損的店面，但也在尋找合適的地點(diǎn)開(kāi)新店，期待更好的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)。中國(guó)的主要實(shí)體零售商越來(lái)越多地采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

　　中國(guó)電商巨頭阿里巴巴為了擴(kuò)展實(shí)體銷(xiāo)售，出價(jià)6.92億美元購(gòu)買(mǎi)了在香港上市的百貨商店運(yùn)營(yíng)商Intime Retail (Group)25%的股份。在這之后Intime Retail (Group)開(kāi)始自己的新商業(yè)模式。

　　阿里巴巴開(kāi)發(fā)的庫(kù)存控制系統(tǒng)和直接購(gòu)買(mǎi)的渠道，去掉了中間商，使Intime能夠降價(jià)與電商對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，從中獲益。

　　Central Group也采取雙管齊下的策略，重視線下和全方位渠道。Central Group的Central 4.0概念重視內(nèi)部線上購(gòu)物和商店數(shù)字化，旨在為賣(mài)家提供24小時(shí)的線上購(gòu)物體驗(yàn)。

　　“我們不能只是賣(mài)產(chǎn)品。” Ms Piyawan說(shuō)。“Central要賣(mài)體驗(yàn)，這是消費(fèi)者在線上買(mǎi)不到的。我們要成為這樣的商城——人們到我們的商城就像生活里的一部分，而不僅僅是買(mǎi)東西的地方。”

　　Central引進(jìn)iPad，銷(xiāo)售人員在遇到外國(guó)游客時(shí)，可以用iPad來(lái)克服語(yǔ)言障礙。Central還改造了部分店鋪，加入了消費(fèi)者喜歡的個(gè)性化區(qū)域。

　　例如，將美容和美甲服務(wù)會(huì)分布在女裝部。另外在購(gòu)買(mǎi)家居裝飾時(shí)，可以幫消費(fèi)者把自己的名字縫到他們的枕套和床單上。

　　在童裝部，樓層的地面是用對(duì)兒童安全的材料裝修，孩子們可以在父母購(gòu)買(mǎi)玩具前，在那里先試玩。還有，每個(gè)月的第二個(gè)星期六是Central的兒童節(jié)，會(huì)舉辦一些活動(dòng)，吸引家長(zhǎng)帶孩子到店里玩。

　　2016年， Central花了1億泰銖將其網(wǎng)頁(yè)的界面設(shè)計(jì)的更用戶友好化。Central計(jì)劃，在未來(lái)5年將其線上的產(chǎn)品從現(xiàn)在的10萬(wàn)種增加到50萬(wàn)種。“這么做的目的是將線上交易從現(xiàn)在的100萬(wàn)次增加到約每年300萬(wàn)次，將1%的線上銷(xiāo)售額提高到15%。” Ms Piyawan說(shuō)，而且今年的目標(biāo)是線上銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的5%(達(dá)470億泰銖)。Central還翻新了兩家在曼谷的店鋪——分別在Central Plaza Bangna和Central Plaza Pinklao——并已留出另外3到4億泰銖在呵叻(泰國(guó)中南部城市)新添一家Central百貨商店，還修繕了曼谷的CentralPlaza Rama III。

　　亞洲市場(chǎng)的成長(zhǎng)機(jī)遇

　　雖然百貨商店吸引了很多人，很多人是為了其“展覽廳”功能而來(lái)的——這些人到商場(chǎng)“考察”商品，再對(duì)產(chǎn)品拍照，然后再到網(wǎng)上買(mǎi)。這聽(tīng)起來(lái)對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)是個(gè)不好的消息，但是這里有一個(gè)令人鼓舞的“反轉(zhuǎn)”——消費(fèi)者也會(huì)在線上尋找產(chǎn)品，對(duì)比價(jià)格后，再到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

　　據(jù)說(shuō)，千禧世代消費(fèi)者比老年消費(fèi)者更容易受來(lái)自社交媒體和同齡人的線上反饋影響。KPMG經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令人驚訝的事情：千禧世代更容易受線下渠道影響。千禧世代比“嬰兒潮一代”多25%的可能性會(huì)先在商店看到產(chǎn)品后再到線上購(gòu)買(mǎi)。

　　盡管零售市場(chǎng)波動(dòng)劇烈，好消息還是有的，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，亞洲市場(chǎng)還是相當(dāng)積極的。2005年經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)，亞洲家庭消費(fèi)總額為7萬(wàn)億美元，到2030年有望增長(zhǎng)至33萬(wàn)億美元。這個(gè)數(shù)字等于美國(guó)市場(chǎng)預(yù)計(jì)總值和歐盟市場(chǎng)預(yù)計(jì)總值相加。

　　“我并不打算撤回曼徹斯特(位于英格蘭西北部)，因?yàn)樵趤喼尬覀兊臉I(yè)務(wù)在增長(zhǎng)。” KPMG的Mr Bailey在香港說(shuō)。中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)增加很多。

　　中國(guó)高資產(chǎn)凈值個(gè)人(資產(chǎn)超過(guò)1000萬(wàn)人民幣，即145萬(wàn)美元)約140萬(wàn)人——是2010年的4倍。

　　同時(shí)，2016年，約1.2億的海外旅行來(lái)自中國(guó)大陸，東南亞是這些中國(guó)游客最喜歡的目的地之一。KPMG預(yù)測(cè)，到2020年海外旅行的趟數(shù)將增加至2億。

　　“我們的零售業(yè)務(wù)是否準(zhǔn)備好了為這些未來(lái)的客戶服務(wù)?我們要怎么更好的服務(wù)未來(lái)的這些中國(guó)消費(fèi)者?”Mr Bailey說(shuō)。“消費(fèi)者正在尋求一些購(gòu)物體驗(yàn)以外的東西，賣(mài)家要思考怎么為消費(fèi)者提供新型的體驗(yàn)。”

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