天貓新政：跨境商品須次日達(dá)

　　日前，有商家向記者透露，天貓即將頒布行癲上任以來(lái)最為關(guān)鍵的新政策：將為能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家“打標(biāo)”，被“打標(biāo)”后的商家可以獲得“高人一等”的權(quán)利，例如更多的資源位和曝光機(jī)會(huì)。而此次最先瞄準(zhǔn)的對(duì)象是時(shí)下最為火爆的跨境和母嬰等主要業(yè)態(tài)和品類(lèi)。

　　上述商家稱(chēng)，所謂打標(biāo)，指的是商家會(huì)有一個(gè)類(lèi)似“優(yōu)質(zhì)商家”的標(biāo)識(shí)，但具體名稱(chēng)待定。

　　當(dāng)然，想要獲得金字招牌，商家須嚴(yán)格符合天貓的“嚴(yán)苛”標(biāo)準(zhǔn)：例如，包括天貓國(guó)際在內(nèi)所有商家，其配送必須次日達(dá);保質(zhì)期在6個(gè)月內(nèi)母嬰商品必須無(wú)條件退貨;為首次購(gòu)買(mǎi)奶粉的用戶寶寶提供腹瀉保險(xiǎn)……

　　這一切都讓人聯(lián)想到行癲時(shí)代的代表之作“金牌賣(mài)家”，這種樂(lè)于用成交業(yè)績(jī)來(lái)衡量商家，以數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)為指導(dǎo)的做法，曾鼓舞了無(wú)數(shù)的商家為爭(zhēng)取更好更多的資源而做大銷(xiāo)售額并提升服務(wù)質(zhì)量。

　　值得注意的是，天貓、淘寶、聚劃算合體之后，總負(fù)責(zé)人行癲首先公布的一系列新政策，意在抓大放小，而天貓卻遲遲沒(méi)有明確的政策調(diào)整。但是根據(jù)此前天貓大促發(fā)布會(huì)中對(duì)于服務(wù)和用戶體驗(yàn)的強(qiáng)調(diào)，可以看出在天貓流量紅利消失的年代，天貓開(kāi)始瞄準(zhǔn)服務(wù)升級(jí)。

　　據(jù)了解，天貓的不同類(lèi)目會(huì)對(duì)商家提出不同維度的要求，滿足要求的商家將會(huì)被打標(biāo)。

　　一位母嬰電商人士告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)，天貓要求母嬰等標(biāo)品類(lèi)目要求商家滿足以下規(guī)定：第一，7天無(wú)理由退貨延長(zhǎng)到15天;第二，物流配送實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，菜鳥(niǎo)物流可以提供相應(yīng)支持;第三，臨近保質(zhì)期，距離保質(zhì)期截止日期0到6個(gè)月內(nèi)的商品也必須實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退貨，以杜絕商家向用戶銷(xiāo)售臨期商品;第四，為首次購(gòu)買(mǎi)奶粉的用戶提供腹瀉險(xiǎn)，如果用戶感覺(jué)寶寶不適合喝購(gòu)買(mǎi)的奶粉，只需到醫(yī)院開(kāi)一個(gè)醫(yī)師證明，說(shuō)明寶寶喝奶粉之后出現(xiàn)拉肚子的情況，就可以獲得上千元的保險(xiǎn)賠付。

　　而針對(duì)服裝這類(lèi)非標(biāo)品，則會(huì)從店鋪風(fēng)格、客單價(jià)、全店動(dòng)銷(xiāo)和回購(gòu)率、售后評(píng)分等維度進(jìn)行考察。天貓也會(huì)針對(duì)品類(lèi)的不同特性，要求商家為用戶提供不同種類(lèi)的保險(xiǎn)。

　　根據(jù)商家透露的信息顯示，商家得到天貓打標(biāo)認(rèn)證后，商品的搜索權(quán)重將增加。消費(fèi)者可以看到相關(guān)的標(biāo)示，并且可以選擇在打標(biāo)商家的范圍內(nèi)選購(gòu)商品。即未來(lái)用戶可以按照銷(xiāo)售、綜合實(shí)力、打標(biāo)商家等幾個(gè)維度在天貓上進(jìn)行商品搜索。

　　值得一提的是，天貓國(guó)際賣(mài)家的服務(wù)升級(jí)也是此次新政策的關(guān)鍵部分：跨境進(jìn)口貿(mào)易商家只有滿足次日達(dá)的條件，才能被天貓打標(biāo)認(rèn)證。

　　天貓國(guó)際商家由于受到跨境物流和通關(guān)等問(wèn)題的限制，更難以實(shí)現(xiàn)訂單次日達(dá)的要求。據(jù)一位母嬰商家介紹，天貓為了支持跨境貿(mào)易商家實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，將充分發(fā)揮菜鳥(niǎo)的關(guān)鍵作用。

　　記者了解到，菜鳥(niǎo)不僅和全國(guó)各地的保稅倉(cāng)進(jìn)行了深度合作，而且還在海外積極建倉(cāng)，在國(guó)外已經(jīng)打造了一套倉(cāng)儲(chǔ)體系。銷(xiāo)售海外產(chǎn)品的商家無(wú)需再自己在海外建倉(cāng)，只需通知海外的品牌商將商品發(fā)到菜鳥(niǎo)當(dāng)?shù)氐暮Ｍ鈧}(cāng)就可以了，然后菜鳥(niǎo)就可以搞定發(fā)貨、通關(guān)等一系列事宜。

　　此前，部分有資金實(shí)力的跨境貿(mào)易商家將貨品放置在國(guó)內(nèi)保稅區(qū)中，隨時(shí)發(fā)貨以保障用戶體驗(yàn)。但菜鳥(niǎo)通過(guò)在海外建倉(cāng)的方式，減少了商家將貨品放置在保稅區(qū)這一環(huán)節(jié)，將大幅降低商家的物流配送成本。

　　該商家認(rèn)為，天貓將和被打標(biāo)的跨境貿(mào)易商家在供應(yīng)鏈、物流層面進(jìn)行更緊密的合作。

　　這一舉動(dòng)讓很多商家聯(lián)想到淘寶的“金牌賣(mài)家”項(xiàng)目。爆料人指出，此次打標(biāo)意在為商家進(jìn)行分層，篩選出有實(shí)力的商家重點(diǎn)扶持，新政策將改變天貓的流量分配邏輯和發(fā)展格局。可以預(yù)見(jiàn)天貓供應(yīng)商將開(kāi)始激烈的關(guān)于打標(biāo)資質(zhì)的爭(zhēng)奪。

　　部分商家向億邦動(dòng)力網(wǎng)表示，天貓的新政策一如既往地對(duì)于有實(shí)力、運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)的商家是好事。優(yōu)勢(shì)商家將會(huì)變得更強(qiáng)，而運(yùn)營(yíng)能力差、只是想通過(guò)投機(jī)取巧的方式賺錢(qián)的商家則將被逐漸淘汰。“天貓未來(lái)就是要打造品質(zhì)體驗(yàn)，達(dá)不到要求的小賣(mài)家就不要碰一些要求特別高的高的行業(yè)。否則用戶痛苦、平臺(tái)痛苦、自己也痛苦。”

　　關(guān)于菜鳥(niǎo)對(duì)商家物流配送的支持作用，該賣(mài)家也表示了質(zhì)疑，“現(xiàn)在菜鳥(niǎo)物流只布局了50多個(gè)城市，要實(shí)現(xiàn)全部訂單次日達(dá)還有一定難度。”

　　此外，有業(yè)內(nèi)人士針?shù)h相對(duì)的指出，這種給商家打標(biāo)、提高對(duì)商家服務(wù)水平要求的新政策其實(shí)對(duì)于平臺(tái)整體的發(fā)展來(lái)說(shuō)是無(wú)關(guān)痛癢的，僅僅是增加了商家的成本。“天貓一貫的用戶至上邏輯，使其每次做出調(diào)整，都是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)和角度，無(wú)下限的去迎合消費(fèi)者需求。特別是當(dāng)天貓感到其他電商平臺(tái)在服務(wù)上做的比自己好，對(duì)用戶影響力逐漸加大時(shí)，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，反而‘苛求’商家。”

　　該業(yè)內(nèi)人士還指出了天貓的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，天貓要求商家提供腹瀉險(xiǎn)、要求臨保可以無(wú)理由退貨、為商家進(jìn)行打標(biāo)認(rèn)證都解決不了天貓平臺(tái)上存在假貨的問(wèn)題。

　　“售價(jià)低讓品牌商有造假?zèng)_動(dòng)，假貨暴利讓環(huán)節(jié)中碰到貨的人有沖動(dòng)，這是全社會(huì)的共同問(wèn)題，但網(wǎng)購(gòu)低價(jià)放大了這一問(wèn)題。京東和唯品會(huì)雖然也無(wú)法杜絕假貨的問(wèn)題，但是由于可以掌控貨品，總體來(lái)說(shuō)比天貓要好一些。”上述人士直言。