疊石橋家紡市場消費維權快速反應

　　前幾天，來自上海一家旅行社的游客在疊石橋家紡市場采購了4000多元的床上用品。傍晚準備離開時，發現購買的商品規格型號不對，返回店鋪進行調換時，與商家發生糾紛。游客根據店內營業執照旁的《消費提示》，撥通了12315處理站的電話。不到一分鐘，工商執法人員趕到現場，兩分鐘就處理了糾紛。剛剛還是一臉怒氣的游客，立即轉回了笑容。

　　疊石橋家紡市場是國內重點特大型專業市場，四星級旅游購物市場，國家內外貿市場改革試點市場。市場年成交額超過500億元，年客流量超過100萬人。

　　消費者一抬頭，就能看到維權服務指示牌

　　“不管是在市場里轉悠，還是在店鋪里洽談，只要一抬頭，就能看見12315的溫馨提示。”重慶客商蔡女士每個月都來這里進貨，雖然南通重慶兩地相距遙遠，但蔡女士認為疊石橋的家紡品質和消費保障具有吸引力。

　　為方便消費者投訴，12315服務站的辦公地點設置在疊石橋商鋪最密集、交易最頻繁、消費最集中的核心交易區。今年又將投訴受理室由二樓辦公室移到底樓門廳的入口處，并在底樓大廳放置了12315消費維權服務站的大型標識牌。

　　目前進駐服務站的工作人員共8人，根據規定，現場投訴15分鐘內必須到達指定地點，高效率保證了消費投訴件件有回音、事事有回復。

　　星級信譽度，效果比廣告還好

　　武漢一位客商4月28日在疊石橋家紡市場一經營戶處訂購了100條夏被，至5月6日只收到80條，還有20條未收到，電話又聯系不上。消費維權服務站接到投訴后，立即到商戶處核實，原來，商戶在第一批包裝中已說明了情況，并將余貨在5月6日當天發出。后經回訪訴求人，情況正如調查的那樣。由于商家信譽良好、產品質量過硬，湖北客商隨后又追加了訂單。

　　工商部門針對市場特點，建立市場經營者信用等級評定標準，通過原有登記信息資料會同市場主辦單位建立市場經營戶“一戶一檔”的誠信檔案，同時根據動態情況，及時更新信息。目前，AAA級經營戶69戶，AA級經營戶6396戶，B級經營戶209戶，C級33戶，D級2戶。通過開展“黨員示范經營戶”“文明誠信經營戶”評比活動，選出“黨員示范經營戶”42戶、“文明誠信經營戶”324戶，通過各市場的宣傳欄、曝光欄進行公示，激發經營戶參與的積極性，強化了自律意識，一個誠實守信、放心消費的良好市場環境進入良性循環軌道。