大數(shù)據(jù)分析給服裝產(chǎn)業(yè)帶來(lái)什么？

      每年的中國(guó)服裝大會(huì)都會(huì)根據(jù)行業(yè)人士關(guān)注的熱點(diǎn)設(shè)置一些議題，2013中國(guó)服裝大會(huì)的4場(chǎng)平行會(huì)議話題各異，但有些話題在前兩年已有所提及，而關(guān)于大數(shù)據(jù)在服裝產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的話題是第一次在中國(guó)服裝大會(huì)上進(jìn)行探討。

　　去一個(gè)商場(chǎng)購(gòu)物，距離目的地100米時(shí)，收到了該商場(chǎng)的微信或是短信，提醒你三樓有個(gè)品牌正在做促銷;在商場(chǎng)一層一層漫步，離某個(gè)商鋪還有5步遠(yuǎn)時(shí)，收到一個(gè)短信邀請(qǐng)你參加他們剛開始舉辦的一個(gè)活動(dòng)。沃爾瑪正在研究一種貨柜，它能濾掉你不喜歡的商品，隨時(shí)變換著呈現(xiàn)出讓你怦然心動(dòng)之物。為什么能做到這些?就因?yàn)樗鼈儽澈笥兄粋€(gè)很強(qiáng)大的數(shù)據(jù)體系。

　　“大數(shù)據(jù)”正在成為一個(gè)熱門話題。消費(fèi)者每分每秒都在產(chǎn)生前所未有的海量信息。如何從沉淀的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，深入挖掘、綜合利用、轉(zhuǎn)化為資訊并為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值? 在2013中國(guó)服裝大會(huì)上，北京賽智時(shí)代信息技術(shù)咨詢有限公司總經(jīng)理趙剛，財(cái)訊傳媒(SEEC)集團(tuán)首席戰(zhàn)略官段永朝，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資深觀察家、DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)劉興亮，服裝云平臺(tái)創(chuàng)始人、北京前沿顧問(wèn)首席管理專家徐斌等人圍繞“大數(shù)據(jù)”展開了討論。

　　能做什么?

　　給領(lǐng)導(dǎo)決策提供更大價(jià)值

　　北京賽智時(shí)代信息技術(shù)咨詢有限公司總經(jīng)理趙剛認(rèn)為，大數(shù)據(jù)將對(duì)服裝企業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生多方面的影響，如向客戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦、基于客戶反饋進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、通過(guò)分析客戶的喜好實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的產(chǎn)品營(yíng)銷、更加理性地進(jìn)行廣告投放、對(duì)流行時(shí)尚趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)、基于交易分析進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)、基于環(huán)境分析問(wèn)題產(chǎn)生原因等。

　　“在商務(wù)電子平臺(tái)上，采集和分析用戶數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)應(yīng)用很重要的方面。”趙剛說(shuō)。另外，基于客戶反饋，企業(yè)在web2.0時(shí)代能與客戶有更多的互動(dòng)，與客戶進(jìn)行不斷的溝通。其中評(píng)論信息確實(shí)能夠反映出客戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，并對(duì)產(chǎn)品提出更多、更高的要求。比如有人會(huì)說(shuō)“要是有別的顏色更喜歡”、“要是配一個(gè)什么樣的東西，會(huì)更好”、“可惜沒(méi)有這個(gè)孩子的風(fēng)衣”等等，對(duì)這些評(píng)論進(jìn)行有效的把握和分析，能夠發(fā)揮出非常大的價(jià)值。

　　“它對(duì)我們改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)、客戶服務(wù)、改善運(yùn)營(yíng)體系等，都會(huì)有非常好的幫助。”趙剛說(shuō)，雖然這些數(shù)據(jù)很零散，但我們要從這些零散的數(shù)據(jù)中挖掘出潛在的價(jià)值。基于客戶反饋的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，這是大數(shù)據(jù)運(yùn)用的一個(gè)重要領(lǐng)域。

　　此外，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的很多熱門話題，往往會(huì)先于一些流行趨勢(shì)預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)的發(fā)布。對(duì)這些熱點(diǎn)話題進(jìn)行分析，能夠很有效地、更早地判斷出流行趨勢(shì)。“這個(gè)方面應(yīng)該是服裝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要去關(guān)注的。”趙剛認(rèn)為，這需要企業(yè)思考如何將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、搜索引擎進(jìn)行數(shù)據(jù)的有效銜接，進(jìn)而預(yù)判時(shí)尚流行趨勢(shì)。

　　基于環(huán)境分析一個(gè)問(wèn)題的發(fā)生，也是大數(shù)據(jù)能帶來(lái)的益處。舉個(gè)例子，如果在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)物流、資金流都控制得很好，但銷量在不斷下降，這可能與大環(huán)境相關(guān)。這時(shí)候需要通過(guò)環(huán)境分析，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)，帶走了我們的銷售量?還是由于天氣的原因，或者是在社交網(wǎng)絡(luò)上傳播的一些信息導(dǎo)致了我們外部環(huán)境的變化?對(duì)環(huán)境進(jìn)行分析，能夠有效的發(fā)現(xiàn)企業(yè)所面臨的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　“這是服裝企業(yè)中現(xiàn)在能夠看到的一些大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。當(dāng)然，大數(shù)據(jù)會(huì)涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，這些相關(guān)數(shù)據(jù)的采集和分析，都能給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作出決策提供更大的價(jià)值。”趙剛說(shuō)。

　　怎么做?

　　成敗取決于互聯(lián)網(wǎng)基因

　　關(guān)于大數(shù)據(jù)，最近一段時(shí)間也有不同的聲音。有人認(rèn)為這個(gè)概念渲染得過(guò)度，有點(diǎn)“飄”了，讓人有點(diǎn)跟不上了;甚至有人懷疑，大數(shù)據(jù)是IT廠商或是服務(wù)公司的一種宣傳新花招。

　　財(cái)訊傳媒集團(tuán)首席戰(zhàn)略官段永朝認(rèn)為，任何一個(gè)潮流出來(lái)時(shí)總會(huì)伴隨各種聲音，讓人們覺得恐懼、恐慌，不知所措，同時(shí)又覺得這一潮流有一定的合理性。再過(guò)一段時(shí)間之后，這個(gè)潮流才可能塵埃落定。大數(shù)據(jù)這一概念正處在“千樹萬(wàn)樹梨花開”的狀態(tài)，不過(guò)，企業(yè)是否能成功運(yùn)用大數(shù)據(jù)取決于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基因的多少。

　　“作為一個(gè)老板，董事會(huì)要決策，不要擔(dān)心技術(shù)問(wèn)題，技術(shù)永遠(yuǎn)不是第一位的問(wèn)題。第一位的問(wèn)題是什么?是目標(biāo)、決策、客戶這些問(wèn)題本身。”段永朝說(shuō)，企業(yè)要成為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)基因企業(yè)，將面臨諸多方面的挑戰(zhàn)：一是能不能跨界，過(guò)去狹義的服裝行業(yè)就是衣、帽、鞋襪這些產(chǎn)品，其實(shí)它不是簡(jiǎn)單的這種狹義的產(chǎn)業(yè)概念，它可以把別的行業(yè)的人都混搭過(guò)來(lái)。比如說(shuō)Nike，它就能跨界到兒童運(yùn)動(dòng)心理學(xué)、醫(yī)療、保健等方面，所以每年涌現(xiàn)成千上百的創(chuàng)意，它能隨時(shí)邀請(qǐng)合作伙伴、客戶、消費(fèi)者在Nike上進(jìn)行點(diǎn)滴創(chuàng)新。

　　其次，締造創(chuàng)新文化，客戶需要流暢的體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)在哪里停滯了，就是企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員設(shè)置，甚至是理念出現(xiàn)了問(wèn)題。

　　段永朝認(rèn)為，大數(shù)據(jù)時(shí)代要成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)基因企業(yè)，必須抓住三個(gè)關(guān)鍵：一是安裝一個(gè)數(shù)據(jù)引擎，如果沒(méi)有一定要找一家技術(shù)公司幫忙。其二，一定要圍繞數(shù)據(jù)、圍繞客戶行為和體驗(yàn)描繪出數(shù)據(jù)試圖。試圖是什么?就是要想象數(shù)據(jù)背后消費(fèi)者的行為到底是怎樣的。三打造數(shù)據(jù)鏈條。當(dāng)有了想象、數(shù)據(jù)暢想之后，回頭再審視采購(gòu)、營(yíng)銷環(huán)節(jié)，看是否能支撐這樣的玩法，并讓它來(lái)統(tǒng)領(lǐng)你的生產(chǎn)、制造。

　　“一定要改造你的企業(yè)基因。讓他有更多互聯(lián)網(wǎng)色彩，這樣你才能立于不敗之地，與合作伙伴達(dá)成共贏。”段永朝說(shuō)。

　　無(wú)獨(dú)有偶，北京前沿顧問(wèn)首席管理專家徐斌也認(rèn)為，在服裝行業(yè)里，每位企業(yè)家都應(yīng)具備互聯(lián)網(wǎng)思維，在做任何事之前，思考一下是否可以用互聯(lián)網(wǎng)的方式、如何用互聯(lián)網(wǎng)的方式把它做得更簡(jiǎn)單、更輕松、效率更高、成本更低。

　　“大數(shù)據(jù)是正在發(fā)生的一個(gè)信息革命。它被講了很多年，但到了現(xiàn)在更加威力無(wú)窮，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)情況發(fā)生了很多的變化，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起是催化劑。”互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資深觀察家、DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究人劉新亮認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)順勢(shì)而為，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之勢(shì)，云計(jì)算之勢(shì)。