中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站今年倒閉2000家 消費(fèi)者余額成浮云

　　一年倒閉2000家網(wǎng)站，這是國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)在2011年交出的一張聳人聽聞的答卷。不少倒閉網(wǎng)站的“爛尾”問(wèn)題，讓眾多消費(fèi)者不但沒(méi)法退換貨，連賬戶余額也成“浮云”。

　　此外，即便是排名靠前的大站也被曝暗藏陷阱，近日就有消費(fèi)者投訴稱，他在某網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品過(guò)期后退款遭拒。而糯米網(wǎng)近日回應(yīng)：“雖然網(wǎng)頁(yè)上清楚標(biāo)明了支持退款，但也并沒(méi)有具體特指這一單團(tuán)購(gòu)可以退款，消費(fèi)者理解有誤。”

　　網(wǎng)站倒閉賬戶余額成“浮云”

　　消費(fèi)者何小姐稱，之前在科迪團(tuán)購(gòu)上充值團(tuán)購(gòu)了130元手機(jī)話費(fèi)，但由于活動(dòng)被取消，錢又退回到她本人賬戶中。今年8月初，她再次參加團(tuán)購(gòu)了木頭電子鐘，但至今連商品摸都沒(méi)摸到。

　　“我生完孩子，做完月子，東西還沒(méi)收到。剛剛百度上搜索該網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站已經(jīng)沒(méi)有，訂單號(hào)也查不到了。 ”何小姐郁悶地表示。

　　記者在中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)站上看到，被科迪團(tuán)購(gòu)“擺了一道”的受害者不止一人。另一消費(fèi)者于先生今年5月參加了130元充值200元移動(dòng)話費(fèi)的活動(dòng)，至今仍未兌現(xiàn)，昨日科迪團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已無(wú)法打開。

　　“前期拿話費(fèi)充值來(lái)吸引眼球，后來(lái)取消活動(dòng)又只能退款到科迪賬號(hào)上，現(xiàn)在網(wǎng)站倒閉，錢還能拿回來(lái)么?”在百度知道中，十幾個(gè)網(wǎng)友共同交流被騙經(jīng)歷，卻始終找不到討回資金的辦法。

　　另一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站夢(mèng)妝團(tuán)也同樣被疑“跑路”。有消費(fèi)者投訴稱，兩個(gè)月前在夢(mèng)妝團(tuán)團(tuán)購(gòu)商品共192元，付款后發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)很差、假貨泛濫，當(dāng)即要求退款，客服卻不予受理。第二天再進(jìn)網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)頁(yè)已無(wú)法打開，客服、QQ均無(wú)反應(yīng)。截至發(fā)稿，該網(wǎng)站已無(wú)法打開。

　　團(tuán)購(gòu)天天都是“最后一天”令不少消費(fèi)者摸不著頭腦的是，不少線下小店常用的偽 “最后一天”招數(shù)也在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中頻頻上演。

　　有消費(fèi)者在12315網(wǎng)站投訴稱，他于11月9日在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上購(gòu)買了一個(gè)玩具熊，當(dāng)天看的團(tuán)購(gòu)“還剩一天”。第二天他打開網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)剩余時(shí)間依然是一天。他咨詢客服，被告知該團(tuán)購(gòu)確定將于11月11日結(jié)束?？?2號(hào)再看，剩余時(shí)間又變成1天了。

　　家住徐匯區(qū)的穆小姐則表示，她之前同樣在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站看中一款拉桿箱，原價(jià)888元打5折后僅需444元。

　　“我本來(lái)想多看幾個(gè)貨比三家，但是頁(yè)面信息提示團(tuán)購(gòu)時(shí)間只剩下59分鐘，還不斷倒計(jì)時(shí)。我怕錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，趕忙就下單購(gòu)買了。

　　”穆小姐稱，當(dāng)她時(shí)隔6個(gè)小時(shí)想向閨蜜炫耀“血拼”戰(zhàn)績(jī)，發(fā)送上述鏈接曬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)該團(tuán)購(gòu)頁(yè)面打開后，剩余時(shí)間又變成了59分鐘。在倍感無(wú)語(yǔ)的同時(shí)，她又上淘寶搜了一下該款拉桿箱的價(jià)格，驚覺(jué)便宜的只要399元。

　　“通常這在業(yè)內(nèi)是非常普遍的現(xiàn)象，剩余時(shí)間是可根據(jù)需要在后臺(tái)隨時(shí)修改的。”一位團(tuán)購(gòu)業(yè)內(nèi)人士透露，由于有些團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目的實(shí)際成交量差強(qiáng)人意，未達(dá)與商戶談判時(shí)的最低標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站往往會(huì)對(duì)開團(tuán)時(shí)間進(jìn)行延長(zhǎng)，讓數(shù)字變得好看。

　　某網(wǎng)被指“翻臉”拒絕退款

　　明明網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)明了顯著的 “7天退款，過(guò)期退款”承諾，為何消費(fèi)者退款時(shí)卻遭遇閉門羹?糯米網(wǎng)的解釋是：“雖然標(biāo)明了支持退款，但并沒(méi)有特指支持這一單團(tuán)購(gòu)可以退款。”

　　消費(fèi)者陳先生投訴稱，他此前在糯米網(wǎng)購(gòu)買了2份 “喜來(lái)公社”面包代金券，后來(lái)由于出差等原因未及時(shí)消費(fèi)。由于購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)，糯米網(wǎng)站在頁(yè)面右邊顯著位置標(biāo)榜“支持7天退款，支持過(guò)期退款”的服務(wù)品質(zhì)，因此他也未將此放在心上。然而到了11月，陳先生致電糯米客服望能退款時(shí)，客服卻讓他打開頁(yè)面仔細(xì)閱讀產(chǎn)品介紹，這時(shí)他傻了眼，原先的說(shuō)明已經(jīng)悄然變成了“不支持7天退款，不支持過(guò)期退款”。

　　令陳先生感到匪夷所思的是，在他當(dāng)初參加團(tuán)購(gòu)時(shí)，頁(yè)面上這個(gè)位置是不存在該條說(shuō)明的。盡管客服承認(rèn)了這一點(diǎn)，但仍拒絕為他辦理退款，而其同事則因一再堅(jiān)持而成功獲得退款。

　　“不支持退款本來(lái)就是霸王條款，誰(shuí)兇就給誰(shuí)退錢的做法也是對(duì)消費(fèi)者極大的不公正。”陳先生表示。

　　某網(wǎng)公關(guān)部負(fù)責(zé)人近日回應(yīng)稱，上述情況的確存在。 “頁(yè)面右上角的‘支持7天退款，過(guò)期退款’消費(fèi)承諾是我們放的，但并不是所有團(tuán)購(gòu)商品都參與。為了避免消費(fèi)者混淆，我們事后才特地又在該頁(yè)面上追加標(biāo)注了‘不支持’等字樣。”該人士稱，如果消費(fèi)者實(shí)在要退，可以通過(guò)微博或官方熱線等途徑進(jìn)行反映，一般都會(huì)辦理退款。

　　國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站今年倒閉2000家

　　根據(jù)一淘網(wǎng)前不久監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示， 11月“30天未更新”的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)到35%。這意味著，截至11月，關(guān)閉或轉(zhuǎn)型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已近2000家，除少數(shù)團(tuán)購(gòu)巨頭外，還有近3800家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站正為不到4%的市場(chǎng)份額廝殺。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在市場(chǎng)規(guī)模既定的情況下，我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站至少要減少90%以上，才能夠走上正常的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展軌道。

　　今年第四季度已經(jīng)成了許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“最后一博”的關(guān)鍵時(shí)刻，該業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)在春節(jié)前后的三個(gè)月里，尤其是春節(jié)期間，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的倒閉潮將進(jìn)一步加劇。