淘寶沖突雙方應擯棄對抗謀求共贏

　　一方是攻擊，抗議，另一方則堅推新規——短短數日，淘寶漲價引發的沖突愈演愈烈。商家提升服務品質的說法可以理解，但在當前中小企業生存狀態普遍艱難的背景下，“中小賣家”的苦處也是事實。擯棄對抗，坐下協商，在轉型升級和支持中小企業發展中尋找一條雙方可以接受之道，才是雙贏選擇。

　　淘寶的管理層應該明白，這次漲價之所以引來眾多“中小賣家”的激烈抗議，很大一部分原因是由于淘寶商城在建立之初，“中小賣家”既捧人場，又捧錢場，居功甚偉。而一旦商城做大，成為行業龍頭后，就高喊轉型升級，提高收費，自然有“人一闊臉就變”之嫌，讓人心生“過河拆橋”之怨，進而實施報復。

　　從理論上講，這次宣布收費漲價的只是淘寶商城，并不涉及仍然免費的淘寶集市，在商城經營不下去的“中小賣家”也可以轉至集市，或者騰訊、拍拍、京東商城等其他第三方交易平臺上經營。但市場普遍擔心，淘寶是行業龍頭企業，它對市場規則的修改往往具有“風向標”意義，極有可能產生示范效應。

　　尤其在當前物價上漲壓力較大，中小企業普遍面臨融資困難等重壓的情況下，一向以為消費者提供低價商品，為中小企業提供創業、就業機會自居的淘寶，就更應多思考一下自己的行為是否有違于企業的社會責任，是否并不像自己覺得那樣理直氣壯，因為事實上漲價已經寒了中小合作者的心。

　　中國有句老話，和氣生財。淘寶商城收費上漲應當有商有量、慢慢來，給中小商家一些騰挪的空間；在幫“中小賣家”轉平臺經營的同時，也可以考慮借助淘寶強大的平臺資源，給信用好的賣家提供融資擔保等服務，和他們共渡難關。

　　當然，己所不欲，勿施于人。“中小賣家”也應當冷靜下來，克制過激行為。惡意攻擊只會讓有理變理虧，遭人詬病。如果不談企業的社會責任和大家風范，作為一個獨立市場經濟主體，淘寶商城的漲價進行了提前公示和備案。至于淘寶商城是否濫用了壟斷地位，有無明顯違規違法之處，“中小賣家”說了也不算，要看國家有關法律法規。

　　對整個網購行業而言，下一步需要深入思考的是，提高年費和保證金固然是加強誠信建設，保障消費者權益的方式之一，但單憑漲價并不必然帶來信用提高，服務提升。今年４月，我國已發布《第三方電子商務交易平臺服務規范》。按照規范要求，交易平臺企業加強信用監測和維護，政府部門依法加強監管，才能真正實現行業轉型，健康發展。