“餡餅”還是“陷阱”？團(tuán)購消費面臨著信任危機(jī)

　　“原價108元現(xiàn)價28元巧克力團(tuán)購”、“3元專業(yè)造型一次”……在各團(tuán)購網(wǎng)站新區(qū)分站上，這樣的團(tuán)購信息讓人怦然心動。

　　然而，消費者在享受團(tuán)購帶來“餡餅”的同時，也在遭遇著其帶來的“陷阱”，團(tuán)購消費面臨著種種信任危機(jī)。

　　消費者 　　低價“陷阱”層出不窮

　　“我參加過幾次餐廳團(tuán)購，大都是實際菜量與網(wǎng)站圖片不符，而且團(tuán)購顧客就餐位置都是靠近門口、洗手間處，還不能開具發(fā)票。”新區(qū)某學(xué)校教師王妍對記者說。

　　自稱自己起初時是團(tuán)奴一族的劉小姐也向記者抱怨，像滑雪、溫泉、美容等項目，商家大都要采用預(yù)定方式，由于這些消費項目大都集中在周末，因此有些團(tuán)購消費時要排隊一個月。

　　此外，售賣假貨、虛報價格、售后服務(wù)差、維權(quán)無門等這些問題在網(wǎng)上團(tuán)購中屢見不鮮。消費者體驗度下降的直接后果是用戶群的忠誠度下降，一批老用戶也陷入了倦怠期。

　　商家 　　供小于求導(dǎo)致服務(wù)縮水

　　在記者采訪中，一位不愿透露姓名的新區(qū)某商戶負(fù)責(zé)人對團(tuán)購中普遍存在的“缺斤短兩”現(xiàn)象道出了自己的觀點。“我們開始計劃是吸引1000多人，沒想到最終有5000人購買。128元的東西，38元銷售出去，肯定會虧本。1000人來，我們還可以承受，5000人來，就只好從菜品上有所縮水了。”他對記者說。

　　“團(tuán)購活動對中心的推廣起到了很好的效果，只是來這里的部分客戶并不是我們的目標(biāo)客戶。”新區(qū)某康體中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，他們中心定位的客戶群體是白領(lǐng)人士，只是團(tuán)購價錢太便宜了，一些非目標(biāo)客戶也來了。今后他們的團(tuán)購折扣可能不會壓得這么低了，盡量吸引目標(biāo)人群。

　　專家 　　豐富產(chǎn)品線發(fā)展龍頭商戶

　　據(jù)了解，目前國內(nèi)團(tuán)購形態(tài)還不成熟，到現(xiàn)在也沒有一個官方的行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)入門檻。想要開辦團(tuán)購網(wǎng)站的人，大約花幾千元就可購買一套團(tuán)購網(wǎng)軟件，就可以對外運行了。中國電子商務(wù)研究中心分析師方盈芝表示，目前這種過于低價的團(tuán)購方式，既不能保證商家的基本利潤，又不能滿足消費者的體驗，團(tuán)購網(wǎng)站從中收取10%-15%的傭金也有限，這樣便造成團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展的惡性循環(huán)。

　　方盈芝認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)豐富自己的產(chǎn)品線，低價產(chǎn)品可保留一部分，還要不斷創(chuàng)造有質(zhì)量的新產(chǎn)品，多形式布局，推出最受消費者喜愛商家等活動，吸引更多高質(zhì)量的商家和用戶，擺脫目前團(tuán)購網(wǎng)中不知名商戶居多的局面，才能健康成長。“比如說團(tuán)購網(wǎng)可以前期采取問卷調(diào)查的方式，找出幾家消費者心目中想要參與活動的知名商家，讓這些商家看到其在消費者心中的分量，一旦與他們洽談成功，將會大大提升團(tuán)購網(wǎng)的質(zhì)量與信用度。”

　　此外，她提醒廣大消費者，不要相信超低價團(tuán)購，尤其是數(shù)碼、手機(jī)等產(chǎn)品，廠商的毛利潤20%左右，不可能出現(xiàn)過低價格。消費者在購買前，最好要致電團(tuán)購網(wǎng)上的商家，確定是否有這項團(tuán)購活動，以防上當(dāng)受騙，同時保留好與團(tuán)購網(wǎng)站的聊天記錄，以維護(hù)自身權(quán)益。