“返券”難言之痛：是實(shí)惠還是忽悠消費(fèi)者

　　近日，內(nèi)蒙古包頭市各消費(fèi)者認(rèn)為“返券”獲利了，但有不少消費(fèi)者指出：這不過(guò)是商家設(shè)置的“消費(fèi)陷阱”罷了。

　　陷阱一：借返券拉長(zhǎng)利益鏈條

　　11月22日，內(nèi)蒙古呼市來(lái)包購(gòu)物的劉女士致電本報(bào)反映：“前幾天她在某商場(chǎng)參加了滿(mǎn)100送100的活動(dòng)，買(mǎi)了一件價(jià)值589的棉衣后，返得了500元的代金卷，可是這代金券卻讓她沒(méi)少受“苦””。

　　她告訴記者：“看上的商品不參加返券活動(dòng)，而參加活動(dòng)的商品自己又不喜歡。后來(lái)急著往回趕，沒(méi)辦法只好胡亂買(mǎi)了幾件，心里很不是滋味。”

　　吳女士似乎要比劉女士精明很多。她告訴記者：“前些天看到商場(chǎng)搞活動(dòng)提前貼出通知，我便預(yù)先踩點(diǎn)。可是后來(lái)逛了一圈發(fā)現(xiàn)，很多商品都是以前的款式，返券期間拿出來(lái)賣(mài)。好的不好的摻雜起來(lái)，很難挑到幾樣合適的。”

　　一位商場(chǎng)銷(xiāo)售人員表示，返券表面看來(lái)是讓消費(fèi)者得到“實(shí)惠”，其實(shí)是商場(chǎng)把價(jià)格鏈條拉得更長(zhǎng)，讓消費(fèi)者為了花掉返券去消費(fèi)，商場(chǎng)增大了利潤(rùn)空間。

　　陷阱二：利用“最終解釋權(quán)”忽悠消費(fèi)者

　　對(duì)于返券的隱痛，很多消費(fèi)者表示，一些飯店餐館的返券做法更為“跋扈”。

　　內(nèi)蒙古包頭市民王先生近日在一家燒烤店內(nèi)消費(fèi)，他告訴記者：“這家餐館正在搞滿(mǎn)100元返30代金券的活動(dòng)，我當(dāng)時(shí)消費(fèi)了將近300元，結(jié)賬時(shí)服務(wù)員又給了我60元的代金券。沒(méi)過(guò)幾天我又去了這家餐館，當(dāng)我結(jié)賬時(shí)，再次拿出前一次給的代金券時(shí)，被告知不能使用代金券，原因是特價(jià)菜和特價(jià)肉品不在用券之列。當(dāng)我表示疑問(wèn)的時(shí)候，服務(wù)員表示‘解釋權(quán)歸餐館’。你說(shuō)這種做法不是很霸道嗎?”，

　　采訪(fǎng)中，記者發(fā)現(xiàn)，商家就瞅準(zhǔn)消費(fèi)者“不忍白白浪費(fèi)返回的券”的心理，因此大搞一些返券活動(dòng)，而當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)行二次消費(fèi)時(shí)，這個(gè)返券便會(huì)隨意由商家操控其有效性。在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，代金券的“潛規(guī)則”還有很多，例如，在代金券的使用說(shuō)明上，不會(huì)在顯著位置標(biāo)明“該券每次限用一張”、“有效期一般為15天到30天”等。{page_break}

　　返券的“羊毛”原則

　　一位餐飲業(yè)的從業(yè)人員很形象地將這種返券稱(chēng)為“羊毛券”，他說(shuō)，商家正是利用“羊毛出在羊身上”的原則，為消費(fèi)者設(shè)計(jì)了一個(gè)“誘餌”。

　　“餐飲企業(yè)利潤(rùn)普遍較高。只怕顧客不進(jìn)門(mén)，一進(jìn)門(mén)，想少賺都難。”他告訴記者，商家之所以這樣做，主要是抓住了消費(fèi)者的心理。消費(fèi)者拿到消費(fèi)券心中很高興，不忍浪費(fèi)掉這白來(lái)的‘錢(qián)’，就肯定還會(huì)再來(lái)消費(fèi)，這就等于給了商家第二次賺錢(qián)的機(jī)會(huì)。返券中的‘潛規(guī)則’就是商家把利潤(rùn)高的餐品除外，像酒水、特色菜等，都是餐館利潤(rùn)的主要來(lái)源，在這些地方賺夠了，其它可以使用代金券的餐品只是降低了一點(diǎn)利潤(rùn)，但整體利潤(rùn)還是相當(dāng)可觀的。”

　　另外，他還表示，代金券不僅是商家招攬“回頭客”的妙招，還是發(fā)票的替代品。一般代金券有“四不原則”：不兌換現(xiàn)金、不找零、不返贈(zèng)券、不出發(fā)票。消費(fèi)者在很多餐館索要發(fā)票時(shí)，收銀員都會(huì)提出多種替代發(fā)票的優(yōu)惠條件。例如，選擇一罐飲料、一包面巾紙或是一張30元的代金券等等。而大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)選擇代金券，這樣商家不僅吸引了回頭客，還減少了納稅金額。

　　呼吁健全法律法規(guī)

　　“返券是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必然出現(xiàn)的一種現(xiàn)象，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律。但其產(chǎn)生一系列問(wèn)題還需健全法律法規(guī)來(lái)規(guī)范它。”內(nèi)蒙古祥鹿律師事務(wù)所的崔律師表示。

　　崔律師表示，法律不可能面面俱到，所以軟性管理是絕對(duì)必要的，因此要加大工商等行業(yè)主管部門(mén)對(duì)行業(yè)不規(guī)范行為的監(jiān)管力度。同時(shí)，消費(fèi)者也需要提高自身的防范意識(shí)，提高警惕，培養(yǎng)理性的消費(fèi)觀念，克制沖動(dòng)性消費(fèi)。在商場(chǎng)或飯店贈(zèng)送消費(fèi)券時(shí)，要問(wèn)清楚使用情況，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。在消費(fèi)時(shí)多長(zhǎng)個(gè)心眼，絕不要因?yàn)樨潏D小便宜，在不該消費(fèi)時(shí)消費(fèi)，不要以少花錢(qián)時(shí)而為返券多花錢(qián)，從而上了一些不良商人的當(dāng)。一些消費(fèi)者在上當(dāng)受騙后，往往因怕麻煩而放棄維權(quán)的行為，是不可取的，這樣會(huì)變相地鼓勵(lì)一些不良商人損害消費(fèi)者的利益。