職場(chǎng)中，那些“隱性知識(shí)”從哪兒學(xué)

　　學(xué)習(xí)一定要有老師，老師只有兩種，一是書，一是人，兩者互為表里，交互運(yùn)用。一旦離開了體制學(xué)校，學(xué)習(xí)進(jìn)入自學(xué)與偷學(xué)，人人都可能成為學(xué)習(xí)對(duì)象，只是沒有老師之名，他們也沒有教學(xué)的責(zé)任、義務(wù)，學(xué)習(xí)要靠每一個(gè)人自己想盡辦法完成，學(xué)習(xí)的成果落差極大，也影響每一個(gè)人的成就。

　　每個(gè)人都擁有經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)通常未經(jīng)文字化表述，都是每個(gè)人身上的“隱性知識(shí)”，不說出來，別人無從知悉，也無法學(xué)習(xí)。跟人學(xué)，就是要學(xué)習(xí)這些獨(dú)家理解的隱性知識(shí)。

　　老板是最重要的老師

　　當(dāng)記者時(shí)，主管召集人教我寫新聞，采訪主任教我策劃處理新聞;剛畢業(yè)時(shí)賣保險(xiǎn)，主管教我銷售技巧，后來公司賣給李嘉誠(chéng)，我從李嘉誠(chéng)身上學(xué)到如何經(jīng)營(yíng)管理公司，也學(xué)會(huì)用人與氣度。(盡管這些老板也都給我?guī)硪恍├_，我也不盡全然喜歡他們。)

　　老板與我們長(zhǎng)相左右，隨時(shí)都有老板，我們一切都關(guān)乎老板，如果要找一位老師，老板是最合適的人選，也擁有最多工作相關(guān)的專業(yè)。我永遠(yuǎn)注意老板的一舉一動(dòng)，盡可能學(xué)習(xí)他的專業(yè)、能力、知識(shí)。如果他的為人處世值得尊敬，我也會(huì)學(xué)習(xí)。

　　因?yàn)槔习迨抢蠋?，不要刻意躲著他，離老板近一點(diǎn)，才有機(jī)會(huì)多學(xué)一些本事。不要認(rèn)為接近老板是逢迎，要學(xué)習(xí)迎合老師是應(yīng)該的;也不要討厭老板，就算他不講理，可能也罵過你，但是誰沒被老師罵過呢?我們不能因被罵而討厭老師;更不能認(rèn)為老板是敵人，也許他和你的立場(chǎng)不一樣，利益也有沖突，但了解敵人的想法，學(xué)會(huì)敵人的本事，是打敗敵人最好的方法。

　　不論老板做了什么，只要你沒決定離開公司，就要看老板的優(yōu)點(diǎn)，欣賞他的專業(yè)，努力學(xué)習(xí)，仔細(xì)觀察，從老板身上學(xué)到本事。而主管是另一種老板，雖然他可能只是大工頭，但是在專業(yè)上，他絕對(duì)有其能力，因此就工作上的專業(yè)，他也是最好的學(xué)習(xí)對(duì)象;從主管身上學(xué)專業(yè)天經(jīng)地義。

　　主管本身就具有訓(xùn)練功能，他必須教會(huì)所有團(tuán)隊(duì)成員，才能順利完成任務(wù)，但不可因主管有教導(dǎo)之責(zé)，我們就被動(dòng)接受，而是應(yīng)該主動(dòng)的請(qǐng)教、提問，讓主管留下深刻的印象，讓自己成為組織中成長(zhǎng)快速的人。

　　老板和主管都是職場(chǎng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵人物。

　　后記：

　　1. 我的經(jīng)驗(yàn)是，敢和我親近的員工常是學(xué)習(xí)快速的人，也可能是未來最有潛力的主管。

　　2. 老板的道德水平未必高尚，但工作能力一定很好。

　　向資深員工及杰出同事學(xué)習(xí)

　　服役時(shí)，什么都不懂的我，卻是全連的二把手，連長(zhǎng)不在時(shí)，我就是最高指揮官。不過，我經(jīng)常在處理事情時(shí)，會(huì)面臨不知所措的窘境。那時(shí)有兩位老兵給我很大的幫助，一位是行政士官長(zhǎng)，一位是汽車維修士官長(zhǎng)，他們一生都在軍中，對(duì)所有的狀況都了如指掌。

　　在我短暫的保險(xiǎn)工作生涯時(shí)，我特別喜歡接近那些杰出的銷售人員，因?yàn)槲液芎闷嫠麄內(nèi)绾瓮瓿刹豢伤甲h的業(yè)績(jī)。我只是多一些禮貌、多一些請(qǐng)教，他們就感到窩心，讓我在短暫的時(shí)間中，就得窺銷售工作者一些不為人知的奧秘。

　　資深工作者雖未必能力很強(qiáng)，但一定非常理解組織的生態(tài)，對(duì)老板、主管的個(gè)性了如指掌，知道什么時(shí)候該做什么事，什么狀況該說什么話，拿捏精準(zhǔn)。他們也對(duì)組織中的潛規(guī)則十分清楚，什么事規(guī)定不可做，但其實(shí)做了無妨;什么事規(guī)定可做，但卻千萬別做……，從資深工作者身上，可以找到聰明的行事之道。

　　至于杰出的工作者，則是組織中的天之驕子，他們會(huì)受到主管的重視，也有較大的自主空間，而有效的工作智慧，都隱藏在這些杰出的工作者身上。

　　和杰出工作者學(xué)習(xí)有效率的工作“Know How”，從資深員工身上則了解組織的生態(tài)，這兩者都是最好的學(xué)習(xí)對(duì)象。這兩種人的相處之道不太一樣，對(duì)資深工作者要嘴甜、姿態(tài)要低、要尊重，必要時(shí)要施些小惠。資深工作者因年歲大，難免不積極，可是卻有極佳的存活之道，新進(jìn)人員只要態(tài)度好，并不難與其接近。

　　可杰出同事就不太一樣，他們通常自視甚高，如果不能讓他們感覺你潛力很大，他們不見得愿意交往。所以面對(duì)杰出同事，要表現(xiàn)出積極態(tài)度，也要展現(xiàn)適當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰?，再加上誠(chéng)懇及尊重，他們會(huì)覺得你是同類人，而愿與你接近。杰出同事會(huì)有許多獨(dú)門工作方法，他們不見得會(huì)公開，但接近就可以了解，就有機(jī)會(huì)偷學(xué)，透過觀察、溝通、不經(jīng)意的詢問，就有可能拼湊出他們的私房訣竅。

　　資深員工及杰出同事，是職場(chǎng)中除了老板及主管之外，另一種可以學(xué)習(xí)的對(duì)象。

　　后記：

　　如果自己也是杰出工作者，其他杰出工作者可能是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要如何相處呢?最好的態(tài)度還是把他們當(dāng)作交流學(xué)習(xí)的對(duì)象，對(duì)升遷抱著坦然的態(tài)度。

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