會接打電話能使工作更順利

　　你的聲調有笑意嗎?有溫暖嗎?你自己對照一下吧。若沒有，就得加以訓練，使你能把你的友好與真誠灌進你的聲調中去。

　　許多人忽略了聲音通過電話后音調變了。現在最好的電話也還不能夠把你的“原聲”傳遞給對方。因此，你在電話中談話，不能完全根據你平時說話的習慣。

　　要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　這樣接打電話能使工作更順利

　　(一)遲到、請假由自己打電話;

　　(二)外出辦事，隨時與單位聯系;

　　(三)外出辦事應告知去處及電話;

　　(四)延誤拜訪時間應事先與對方聯絡;

　　(五)用傳真機傳送文件后，以電話聯絡;

　　(六)同事家中電話不要輕易告訴別人;

　　(七)借用別家單位電話應注意。借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先征求對方的同意和諒解。

　　我們忘記了打電話的時候向電話微笑。難道我們瘋了嗎?為什么要向電話微笑呢?對方是不可能從他的電話中看見我們的微笑的。也許我們真是很誠懇、很熱情地在微笑呢，可是對方從電話中聽到我們的聲音也許是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。

　　所以，我們打電話時第一件事，就是用聲調，表達出你友誼的微笑來。正是因為對方不能從電話中看見你的笑容，所以你的聲調就要負起全部的責任來。你的聲調要充滿笑意。比平時高興的時候更多的笑意。