電話禮儀：迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)，不要讓對(duì)方久等

　　打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，因?yàn)閼猩⒌淖藙?shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，翹著腿躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

　　即使業(yè)務(wù)繁忙，聽(tīng)到電話鈴聲，也應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴響一聲大約3秒鐘，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，從而對(duì)你的單位留下不好的印象。

　　即便電話離自己很遠(yuǎn)，附近沒(méi)有其他人時(shí)，聽(tīng)到電話鈴聲后，我們也應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲以后才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，會(huì)令對(duì)方十分不滿，給對(duì)方留下不好的印象。

　　電話鈴響時(shí)，如果自己正在與客人交談，應(yīng)先向客人打聲招呼，然后再去接電話。如果發(fā)覺(jué)打來(lái)的電話不宜為外人所知，可以告訴對(duì)方“我身邊有客人，一會(huì)兒我再給你回電話”。不要拋下客人，在電話中談個(gè)沒(méi)完，這樣身邊的客人會(huì)有被輕視的感覺(jué)。

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　　也許你會(huì)對(duì)上面的標(biāo)題不屑一顧，都不是小孩子了，誰(shuí)不會(huì)打電話和接電話啊?!可是你試著回想一下你打電話、接電話的經(jīng)歷，是不是每一次都那么順利，是不是每一次都讓對(duì)方滿意，是不是每一次都成功談妥了一筆生意?如果答案是否定的，那么你就要學(xué)學(xué)打電話和接電話的技巧了。

　　在現(xiàn)代社會(huì)中，每天有許多事情都要通過(guò)電話來(lái)商談、詢問(wèn)、通知、解決。在電話中，可以認(rèn)識(shí)許多人，這些人和你并沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，或者見(jiàn)面很少，只因?yàn)樵陔娫捴薪佑|得多了，因此對(duì)你產(chǎn)生了某種印象。這種印象可能好，也可能不好。印象好，對(duì)方就會(huì)跟你多談幾句，很順利地解決問(wèn)題;印象不好，也許對(duì)方三言兩語(yǔ)就會(huì)收線。因此，雖然你面對(duì)著的只是一個(gè)沒(méi)有生命的設(shè)備，然而你必須要在想象中看見(jiàn)那個(gè)接電話的人，好像正在面對(duì)他那樣。

　　有些人做不到這一點(diǎn)，平時(shí)對(duì)人還不錯(cuò)，可是一打電話聲音和態(tài)度就機(jī)械、單調(diào)，甚至粗聲惡氣，像吵架一樣，讓人聽(tīng)起來(lái)很不愉快。這是因?yàn)樗麤](méi)有運(yùn)用想象力，不能做到像雙方面對(duì)面談話那般親切、有禮。在打電話時(shí)，由于你的姿態(tài)、笑容、動(dòng)作表情，對(duì)方完全看不見(jiàn)，因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語(yǔ)言和聲音來(lái)傳達(dá)。