教您如何面對(duì)顧客的疑難問題

　　1、**品牌服飾太過老氣，不適合年輕人穿?

　　答：是的先生、小姐我很贊同你的說法， 其實(shí)**品牌目前產(chǎn)品以慢慢走向時(shí)尚休閑，再何況你目前看到的就只有三分之一的產(chǎn)品，其實(shí)我們我們有紳士時(shí)裝很適合你，時(shí)裝衣服簡單大方很有時(shí)尚味道。

　　2、**品牌有幾個(gè)品牌?

　　答：到目前為止，**品牌男裝是**品牌服飾公司的唯一品牌，做卓越的紳士男裝是我們唯一的目標(biāo)，也只有這樣才能做到真正的專而精。

　　3、我比較胖穿橫條紋的可以嗎?不知道 穿什么衣服比較好?

　　答：其實(shí)大哥橫條有的已很適合你但是你要穿比較細(xì)的條紋，但是我還是建議你挑豎條紋瘦身型的比較好，它的穿著效果可以讓你顯得更修長。

　　4、我皮膚比較黑，要穿什么顏色比較好?

　　答：呵呵大哥你說話很幽默黑皮膚其實(shí)蠻健康的，你看看古天樂還很刻意的把皮膚 曬黑，我們剛好有一些比較適合您的顏 色，色彩不能太暗，像這款就比較適合。

　　5、我上個(gè)星期在你們專賣店買了一件絲 制T恤，我不小心勾絲可以更換嗎?

　　答：大哥不好意思，換貨是不行的，但我 們可以幫您托回總公司修補(bǔ)一下。

　　6、小姐，我們身上沒帶這么多錢，可我 又喜歡這件，能便宜嗎?

　　答：那先生你身上有帶卡嗎?我們這邊可 以刷卡。/沒有關(guān)系，如果您愿意購買的 話，您可以預(yù)付一定的現(xiàn)金，我們幫您保 留著這件衣服，您看怎么樣?

　　7、你不要給我介紹好嗎?我自己會(huì)看的。

　　答：呵呵大哥不是的，我們有剛到的產(chǎn)品 你不知道那款是新款，我這樣是為了給你介紹最新款式，如果你不太喜歡那你先自己看看，有什么需要在叫我。

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　　其實(shí)男裝品牌里所謂的搭配絕對(duì)不僅僅只是上衣和褲子，雖然男性顧客購物的目標(biāo)感比較強(qiáng)，但因?yàn)槟行灶櫩团侣闊詫?duì)于一次性購物到位的需求卻比女性顧客大，因此一旦銷售顧問觸發(fā)到了男性顧客的需求，他就會(huì)為了不造成自己下次還要特地出來選購搭配商品的麻煩，所以干脆一次選購到位，這時(shí)候銷售顧問就要把握這次連帶銷售的機(jī)會(huì)，因?yàn)榇藭r(shí)顧客在決策上不會(huì)像女性顧客那樣拖泥帶水，速度會(huì)比較快。不過如果這些商品不曾出現(xiàn)在他的眼前或是身上，由他主動(dòng)自己的發(fā)出需求的可能性很低，那么最后結(jié)局可能就只是買一件褲子就離開了。

　　在床上用品行業(yè)也會(huì)出現(xiàn)相同的狀況，只要顧客一進(jìn)店，銷售顧問就已經(jīng)把顧客的需求框定在自己的認(rèn)知范圍內(nèi)，企圖想要在有限的范圍內(nèi)做無限的銷售業(yè)績提升，而不是凡是眼睛所見皆有可能。

　　我曾經(jīng)在好幾個(gè)床上用品品牌的銷售現(xiàn)場上發(fā)現(xiàn)，銷售顧問在介紹套件和被芯的時(shí)候講得頭頭是道，產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)非常熟練，娓娓道來，但是一旦轉(zhuǎn)到浴巾、浴袍、睡衣的時(shí)候，其介紹用語就顯得蒼白無力，甚至有些底氣不足的銷售顧問事先就跟顧客強(qiáng)調(diào)品牌在這方面的款式不多，可選擇性不強(qiáng)，還沒有開始努力就已經(jīng)把顧客推到業(yè)績的大門之外。其實(shí)并不是這些商品不吸引人，而是銷售顧問根本沒有做好準(zhǔn)備讓它們吸引人。

　　連帶銷售一定是主商品與主商品之間，主商品與一般品之間相互完美的配合才能做到有效的提高，當(dāng)然這其中銷售顧問要能夠清晰的認(rèn)識(shí)以及對(duì)待現(xiàn)場上的每一件商品，否則即使這些商品以“商品”的角色出現(xiàn)在賣場，但是實(shí)際上卻只能發(fā)揮“陳列道具”的功能，雖然占據(jù)了一定的陳列面卻產(chǎn)生不了實(shí)際提升銷售業(yè)績的作用。尤其是在寸土寸金的商圈里，要租到店面已經(jīng)不容易，即使租到了，其租金也是昂貴的讓許多老板傷透了腦筋。因此管理者就要思考，在這樣的情況下，如何讓每一個(gè)陳列面上出現(xiàn)的商品都可以周轉(zhuǎn)起來，盡可能的做到貨暢其流，切切不可浪費(fèi)資源。