區(qū)別對待五種不同類型的顧客

　　1)煩躁型顧客

　　對待這樣的顧客，導購員要十分有耐心，溫和地與顧客交談，了解他的需要。

　　2)依賴型顧客

　　這類顧客可能有些茫然，在選購商品時總是不知可否地拿不定主意。對此，導購員的態(tài)度要溫和，富于講解說明，設(shè)身處地的多為顧客著想，積極建議，但注意不要給顧客造成任何心理壓力。

　　3)挑剔型顧客

　　這一類顧客對任何商品都持懷疑態(tài)度，吹毛求疵，雞蛋里面挑骨頭，很難表示滿意，導購員對他們要非常坦率，說話要有見地，簡潔明了，熟悉業(yè)務(wù)，要抓住機會來適時地顯示自己豐富的商品知識。同時要有禮貌，保持自控能力，不能因為顧客的挑剔而不滿，或和顧客爭個是非高低，這些都不是理智的做法。

　　4)常識型顧客

　　一般來說，這類顧客最好接待，他們講禮貌，有理智。導購員只需用自己的理智和友好的態(tài)度去回報顧客就行了。

　　5)閑逛型顧客

    有一些顧客來到商店，并沒有什么明確的目的，只是閑來沒事隨便逛逛，可能最后什么也不買，也很可能因一個偶然的因素會導致他們購買。對于這一類顧客，導購員應該采取隨和的態(tài)度，不要刻意去推銷商品，如果顧客產(chǎn)生了興趣，再適時地提供服務(wù)。

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　　營業(yè)員應掌握顧客的七種消費心理

　　1)求實心理

　　消費者在選購服飾時，不太追求時尚流行，只要美觀大方，適合自己風格需求，注重品質(zhì)實用，其動機的核心就是“實用”和“實惠”。

　　主要消費對象：家庭主婦和一般收入者。

　　2)求新心理

　　消費者在選購商品時特別追求款式和流行樣式，追逐新潮。對于商品是否經(jīng)久耐用，價格是否合理，從來不大考慮。這種動機的核心是“時髦”和“奇特”。

　　主要消費對象：追求時髦的青年男女。

　　3)求廉心理消費者在選購商品時，特別計較商品的價格，喜歡物美價廉或削價處理的商品。其動機的核心是“便宜”和“低。