如何化解職場中的沖突

　　工作中免不了會與同事出現意見不同，小心處理可以使雙方意見交流，促進溝通;如果處理失當，便會造成矛盾沖突，影響工作情緒，甚至影響整間公司的效率。

　　一旦與同事發生沖突，應該對事不對人，盡量控制自己情緒，緩和氣氛，積極化解大家的矛盾，才是正確的辦法。當然，你還可以考慮以下一些方法。

　　自我檢討敢于承擔

　　處理意見沖突時，態度要誠懇，如果責任在自己一方，就應勇于向同事承認錯誤及道歉。作為上級的可以主動和彈性靈活處理，主動承擔一些沖突的責任，給下屬一個下臺階。所謂人心肉造，這樣的胸襟容易感動同事，從而化亁戈為玉帛。

　　主動開口打破悶局

　　很多人都有這樣的經驗，就是當與同事意見沖突之后，在公司中誰碰見誰也不先開口打招呼，實際上雙方內心都在期待對方先開口。所以作為公司一分子，遇到有隔閡的同事時，更應及時主動問好，熱情打招呼，以消除沖突所造成的陰影，給其他同事留下一個不計前嫌，大方處事的印象。

　　職場中人不必要堅持一份不實在的自尊，如果只因為一時之氣而不理睬對方，碰面時昂首而過，當作對方不存在，長期下去會令沖突矛盾像滾雪球般愈滾愈大，勢必形成更大的隔閡，令和諧共事更加困難。

　　不爭論冷靜處理

　　當下屬與自己發生沖突之后，作為上級的應該不計較和不爭執，冷靜地表達觀點，避免不必要的語言暴力。其實粗暴爭論解決不了問題，假如雙方都情緒激動時，只好停止爭論，暫時終止討論，讓氣氛平復下來后，再作處理。

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　　1.領導交代任務時，果斷回答“我馬上去辦”。冷靜、迅速地做出回應，會讓上司覺得你是個講效率又服從命令的好下屬。哪怕做起來有困難，也要先緩沖一下，考慮清楚后再匯報細節。

　　2.受到表揚，記得感謝同事“都是大家的幫助”。謙虛的態度更容易得到大家的欣賞和信任。把成功歸結為同事們的幫助，還能體現你良好的團隊合作精神，給人留下真誠、善良的印象。

　　3.被人“問住”時，委婉地說“我先想想，過會兒再告訴你”。如果只是說“不知道”，會讓人覺得你不愿意幫他;換一種說法不僅能幫自己解圍，還說明你樂于助人。

　　4.想請人幫忙，夸夸他“就你最懂行，這個事沒有你不行”。找人幫忙，得先肯定他的能力、對完成這件任務的重要性等，為了不讓你失望、同時證明自己，這樣的邀請通常不會遭到拒絕。

　　5.傳遞壞消息，冷靜地說“我們可能碰到一些狀況”。當工作遇到麻煩或挑戰時，千萬不要自亂陣腳。先整理一下思路、深呼吸幾下，然后平靜地講出來，會讓同伴們覺得事情并沒有到了不可收拾的地步，激發他們與你并肩作戰的決心。

　　6.挨批評時，承認錯誤“是我一時疏忽，不過好在還能調整”。勇于承認過失，會贏得對方的尊重。但也不要把所有過錯都自己扛，最好說出你的解決方案，把話題轉移到事件本身上去。