外貿(mào)業(yè)務(wù)員面對客戶投訴的處理方式

　　一)一定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，他們很有可能會把事情投訴到你的老板或者更高層的管理者處。

　　二)一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因為你代表一個公司而不是你私人。尤其在投訴的時候，WE表示你是有后臺的!

　　三)一定要有照片為證，俗話說”口說無憑“，誰知道的確是貨物有問題還是客戶惡意敲詐?和生產(chǎn)以及檢驗部門的會議也很重要，這個會議可以讓大家多少知道些貨物是否有問題，有多大的問題。

　　知道了錯誤所在，才能應(yīng)對。我想公司內(nèi)部的人，即使要對你隱瞞，也會比對客戶的隱瞞少些。也就

　　是說，你總是比客戶知道的多些。假如你是 外貿(mào) 公司，應(yīng)該馬上跟工廠聯(lián)系，開個會，盡量發(fā)現(xiàn)其中的問題所在，當(dāng)然那個時候會議的主體，就是你和工廠了。

　　如果發(fā)現(xiàn)的確是我方的責(zé)任，要讓對方提賠償要求，不能自己先開口。對方提有一個好處，就是知道你要賠償?shù)牡拙€在哪里。銷售心理學(xué)有一個關(guān)于喊價的技巧：當(dāng)對方是行家而你是外行的時候，讓對方先喊價;當(dāng)對方是外行而你是行家的時候，讓對方先喊價;當(dāng)雙方都是行家或者都是外行的時候，你要主動先喊價。

　　總之，遇到投訴，一定要去積極地面對，這樣才能解決問題，樹立自己良好的聲譽(yù)。

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　　對于未來的CFO來說，董事會對于風(fēng)險管理過程的有效性審查將會更加嚴(yán)格，對于長期財務(wù)計劃充分性的期望也會提高。在企業(yè)關(guān)于獲得長期經(jīng)濟(jì)成功與增長戰(zhàn)略的財務(wù)可行性上，擁有既得利益的投資方和其他利益相關(guān)方也將尋求更大的保證。

　　新興的風(fēng)險管理方法將會為理解企業(yè)所面臨風(fēng)險的廣度帶來新的價值，但需要保證過程更加公開透明。企業(yè)所面臨的風(fēng)險與機(jī)遇應(yīng)該被視作互相關(guān)聯(lián)的投資組合，需要精心管理、估算和財務(wù)預(yù)測。未來的CFO和他們的財務(wù)職能部門將比任何人更能校準(zhǔn)企業(yè)面臨的風(fēng)險，并建議采取適當(dāng)?shù)男袆印?/p>

　　不良的企業(yè)行為與風(fēng)險之間的因果關(guān)系，我們再熟悉不過了。未來的CFO將被視為帶來更好的企業(yè)風(fēng)氣的內(nèi)部保障。但這并不意味著建議將唯一所有權(quán)和責(zé)任都?xì)w于CFO。董事會的其他成員也必須各盡其責(zé)，并從上而下定下基調(diào)，但最終仍是CFO在保障企業(yè)資產(chǎn)，并且應(yīng)該認(rèn)識到，不良的企業(yè)行為會導(dǎo)致企業(yè)價值的侵蝕。

　　對于未來的CFO來說，進(jìn)入資本市場也將成為一項更重要的首要任務(wù)。在當(dāng)今更不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和更不確定的投資環(huán)境中，確保企業(yè)資金達(dá)到恰當(dāng)?shù)钠胶鈱⑾蜇攧?wù)領(lǐng)袖提出更為重要的挑戰(zhàn)。未來的CFO將比以往更需要確保落實與資本投資、現(xiàn)金供應(yīng)量和股東回報相關(guān)的適當(dāng)?shù)恼?有效地平衡風(fēng)險與回報將變得至關(guān)重要。