用戶體驗設計流程與文檔編制指南

　　文檔編寫有助于產(chǎn)品的概念形成、設計、創(chuàng)造和性能衡量。但是，編寫文檔的目的不應單單是為了產(chǎn)品維護。畢竟書面上的東西再多也沒法跟真正的產(chǎn)品體驗相提并論。

　　正如簡約用戶體驗倡導者Jeff Gothelf在Smashing Magazine的一篇文章中所介紹，在用戶體驗方面單純用作未來參考的詳細交付成果基本上從制作完成起就已經(jīng)沒用了。在當今這個崇尚簡約、靈活的時代，用戶體驗的關鍵應該是產(chǎn)品的核心，而不是整體交付成果。不論你選擇簡單的還是詳細的流程，關鍵是要保證文檔能夠幫助設計向前推進(而不能只是一個滯后的指標)。

　　下面是產(chǎn)品設計開發(fā)文檔編制、各個元素及階段的概覽。不同公司的產(chǎn)品開發(fā)和文檔編制過程各有不同(例如Spotify，但是下面的很多交付成果在一定程度上是大多數(shù)公司所通用的。

　　我們所選擇的方法都是自認為最好用的方法，你可以根據(jù)自身情況自行選擇。

　　在產(chǎn)品設計文檔編制方面，理論和實踐是完全不同的兩碼事。我們都知道用戶中心設計的基本原則。我們也都能從紛雜的方法中認出各種不同的研究方法、原型制作階段以及文檔編制技巧的整體流程。但是，你還是會經(jīng)常問自己這個問題：在實踐中到底怎么操作?

　　簡單來說，就是要讓文檔與設計流程形成互補，而不是簡單作為設計流程的補充。在深入探討之前，我們先從宏觀上快速看一下產(chǎn)品設計開發(fā)期間的文檔編制工作。在下方，我們從實踐的角度介紹了設計文檔編制的各個步驟之間的聯(lián)系：

　　1. 在產(chǎn)品定義的初始階段，你需要和所有必要的相關人員就產(chǎn)品以及項目的開展方式進行一次頭腦風暴。頭腦風暴可能帶來一套啟動計劃、一個精簡的框架和一系列比較早期的概念圖以及模型。

　　2. 下面開始調研，在這一階段，你的團隊需要對所有假設進行完善，并填補空白的內容。根據(jù)產(chǎn)品復雜性、時間安排、現(xiàn)有知識程度等各種因素的不同，這一階段可能會有所差異。但是，從整體上說，開展競爭性市場分析并執(zhí)行客戶調查是有益無害的。如果你有現(xiàn)成的產(chǎn)品，審查分析技術、啟發(fā)式方法、內容、產(chǎn)品背景和用戶測試等也會很有幫助。

　　3. 在分析階段，截止目前所收集到的產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)可以為用戶特性、體驗地圖和要求文檔(例如按優(yōu)先級排序的功能電子表和用戶任務矩陣等)提供基礎。在這一時點，產(chǎn)品定義、產(chǎn)品優(yōu)先級和產(chǎn)品計劃都已經(jīng)經(jīng)過界定并做好成為更正式的設計交付成果的準備。在這一期間也可能連續(xù)產(chǎn)出草圖和流程圖。

　　4. 這一階段的成果將導向使用場景、概念圖和模型，進而進入設計階段。常見的文檔類型包括草圖、線框圖、原型、任務流程圖和設計規(guī)格等。例如，調研和分析階段所得到的競爭分析和用戶特性將應用到模型、概念圖和使用場景中。反過來，這些內容又將影響到線框圖、故事板和詳細模型等中間或高級交付成果。有些公司會把調研、分析和設計階段視為一個大的流程。

　　5. 在執(zhí)行階段，需要把代碼和設計資源組合打造成符合設計規(guī)格的產(chǎn)品。

　　6. 在實際產(chǎn)品發(fā)布時，還需要依靠支持記錄、bug報告及其他分析技巧繼續(xù)通過后續(xù)的版本迭代和升級推動產(chǎn)品的完善。在后續(xù)的生產(chǎn)模式下，需要以分析和報告的形式繼續(xù)不斷地生成并監(jiān)控各類數(shù)據(jù)以確保成功的延續(xù)。

　　7. 最后，生產(chǎn)環(huán)境下通過性能指數(shù)表和分析技術進行不斷的測量與迭代可以保證實現(xiàn)連續(xù)不斷以數(shù)據(jù)為驅動的產(chǎn)品改善。