從六方面教你銷售員如何快速的與客戶溝通好

　　在整個銷售過程中，銷售人員從接觸客戶、商談、介紹產(chǎn)品到結(jié)單，每一個環(huán)節(jié)都可能會遭遇客戶的異議。對銷售人員來說，客戶的異議是家常便飯，是一件很常見的事。

　　一、正視客戶異議產(chǎn)生的原因

　　一個異議之所以產(chǎn)生出來，通常是因為客戶對銷售人員不信任，客戶對自己沒有自信，或者客戶的期望未能滿足。有時客戶拒絕改變、情緒處于低潮、沒有意愿、預(yù)算不足等，也會使客戶產(chǎn)生異議。

　　另外，銷售人員無法滿足客戶的需求、無法贏得客戶的好感、做了夸大不實的陳述、使用過多的專門術(shù)語、事實調(diào)查不正確、不當(dāng)?shù)臏贤ā⒄故臼　⒆藨B(tài)過高、讓客戶理屈詞窮等，也會使客戶產(chǎn)生各種異議。

　　田大超：銷售員如何快速的與客戶溝通好。只有了解并正視客戶異議產(chǎn)生的可能原因，你才可能更冷靜地判斷異議產(chǎn)生的真正原因，并針對原因來“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解異議。

　　二、以平常心對待客戶異議

　　銷售人員在處理客戶異議的時候，首先必須認(rèn)識到，客戶產(chǎn)生異議是一件很正常的事情，提出問題的客戶才是最有可能購買產(chǎn)品的客戶。因此，銷售人員要控制好自己的情緒，以平常心對待客戶異議，繼續(xù)努力，說不定能使銷售發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)。

　　其次，銷售人員要明白，客戶有拒絕購買的權(quán)利。遭到客戶拒絕的時候，銷售人員不應(yīng)該自暴自棄或放棄繼續(xù)努力。拒絕雖然會給銷售人員帶來一定的負(fù)面影響，但真正優(yōu)秀的銷售人員總是善于從拒絕中總結(jié)經(jīng)驗，為下次的成功做好準(zhǔn)備。

　　三、秉持正確的態(tài)度

　　銷售人員應(yīng)端正態(tài)度，因為只有端正態(tài)度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態(tài)度：

　　1.異議表示客戶仍有求于你;

　　2.將異議視為客戶希望獲得更多的信息;

　　3.注意聆聽客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議;

　　4.異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的最好指標(biāo);

　　5.沒有異議的客戶才是最難處理的客戶;

　　6.異議經(jīng)過處理能縮短定貨的距離，經(jīng)由爭論會擴(kuò)大定貨的距離;

　　7.不可用夸大不實的話來處理異議，當(dāng)你不知道客戶問題的答案時，坦誠地告訴客戶你不知道。告訴他，你會盡速找出答案，并確實做到;

　　8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;

　　9.客戶永遠(yuǎn)是正確的，銷售人員要誠實懇切，充滿自信，靈活機(jī)智，避免爭論。