尊重你的業(yè)務(wù)員應(yīng)該先從稱呼開始

　　最近一直在思考一個(gè)問題，為什么把有錢的人稱呼老板，沒錢的人稱呼成窮人甚至是乞丐。老板是有錢人的代名詞嗎?未必，不是每個(gè)老板都是有錢人，也并不是每個(gè)老板都很幸福。但，在別人眼里，被叫老板的一定是有錢的，幸福的，叫窮人或者乞丐的一定是沒錢的，要飯的、也是不幸福的。當(dāng)然，有時(shí)候即使知道自己不是老板，當(dāng)別人叫自己老板的時(shí)候，心理的那份滿足感無法言喻，特別是在朋友面前。所有說稱呼很重要，尤其是在中國這樣面子文化特別濃厚的社會。由此，我思考怎么稱呼我們的業(yè)務(wù)員，有沒有一種稱呼能激勵(lì)我們的業(yè)務(wù)員呢?

　　首先舉個(gè)例子，有兩個(gè)公司，A公司,把管三個(gè)市級市場的負(fù)責(zé)人叫部長，管一個(gè)市級市場的叫經(jīng)理。B公司把管理三個(gè)市級市場的叫城市經(jīng)理，管理一個(gè)市級市場的叫主管。雖然做的事和收入A公司的部長和B公司的城市經(jīng)理一樣，經(jīng)理和主管一樣，但給人的感覺還是A公司的部長和經(jīng)理要牛B一點(diǎn)，因?yàn)榉Q呼給人感覺就很權(quán)威,很有地位……。所有有時(shí)候我們的稱呼確實(shí)很能激勵(lì)一個(gè)人。對公司來說這種不花一毛錢的激勵(lì)政策，為什么不去做么呢?

　　馬斯洛的需求層次理論，人有五種需求，第一、生理需求，第二、安全上的需求。第三、感情上的需要。第四、尊重的需要。第五、自我實(shí)現(xiàn)。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為,五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就為驅(qū)使行為的動力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵(lì)力量。個(gè)人覺得，人是一個(gè)復(fù)雜體，不管地位高低，五種需求我們都同時(shí)需要，而不是一個(gè)先后滿足的順序。比如，我們的業(yè)務(wù)員，他們收入相對低，根據(jù)馬斯洛論，他們對生理需求的比例可能大于其它需求，其實(shí)我個(gè)人覺得。不管人地位，收入怎么樣，人的被尊重，面子需求總是少不了。作為管理者，應(yīng)該時(shí)時(shí)要關(guān)心我們員工的面子需求,那么怎么來稱呼我們的業(yè)務(wù)員呢?

　　廠家不同，業(yè)務(wù)員的稱呼也有所不同，有的稱呼銷售代表，有的叫業(yè)務(wù)代表，有的干脆直接稱呼業(yè)務(wù)員。我個(gè)人覺得，好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)該稱呼為客戶經(jīng)理人。因?yàn)樗麄儾坏其N廠家的產(chǎn)品，還要管理終端的庫存，客情的維護(hù)，經(jīng)營技巧的傳授等。一個(gè)主管或者經(jīng)理，管理幾個(gè)經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員。面對的是幾個(gè)人，而業(yè)務(wù)員，特別是快銷品的業(yè)務(wù)員，要面對幾百家客戶，沒有一定的管理水平，沒有一定的溝通技巧和業(yè)務(wù)技巧是很難把業(yè)務(wù)做好的。所以在一定程度上來說。業(yè)務(wù)員的工作量和比主管和經(jīng)理都要大，所有在稱呼上我們更要照顧他們，一定要給予足夠的面子。

　　當(dāng)然，稱呼也不是隨便都可以叫的，沒有好的企業(yè)文化作為支撐，有時(shí)候反而是弄巧成拙，我們叫業(yè)務(wù)員客戶經(jīng)理，他不但感不到被尊敬，反而感覺是嘲諷。這和一個(gè)企業(yè)對業(yè)務(wù)員的態(tài)度和重視程度有關(guān)，在世俗的眼中，業(yè)務(wù)員就是推銷員，他們整天受人白眼，低聲下氣的求人，社會地位極其低下。這是世俗的眼光，可我們的很多企業(yè)也用世俗的眼光來看他自己的業(yè)務(wù)員。市場營銷觀念從以前的生產(chǎn)中心觀念、銷售觀念、市場中心觀念發(fā)展到了現(xiàn)在的社會整體觀念，可我們的很多企業(yè)還把他們的銷售人員定位在銷售觀念階段。把業(yè)務(wù)員簡單的定位為銷售員，把更注重營銷的工作分離出來，稱之為市場部。表面上看，這種分離是越來越專業(yè)化了。殊不知，這種分離將導(dǎo)致的是企業(yè)人力成本的上升，市場反映速度的下降，企業(yè)競爭力的衰減。溝通很重要，但任何溝通都比不上身臨其境，為什么將軍(決策者)要親自帶兵打仗，因?yàn)橹挥兄褐瞬拍馨賾?zhàn)不殆。想要知己知彼，唯一的辦法就只有身臨其境…….

　　綜上所訴，業(yè)務(wù)員的稱呼要照顧業(yè)務(wù)員的面子，但，作為企業(yè)，也應(yīng)該從根本上去定位自己的業(yè)務(wù)員，別的傻傻的堅(jiān)持認(rèn)為只要有一套標(biāo)準(zhǔn)化的模式，再笨的業(yè)務(wù)員只要按照模式執(zhí)行就能達(dá)成公司的任務(wù)。我們要做的，應(yīng)該是賦予業(yè)務(wù)員更多的，更有含金量的工作內(nèi)容。應(yīng)該主動的去培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)，鼓舞他們的能動性，讓他們自動自發(fā)的去工作。

　　尊重并看重你的業(yè)務(wù)員，從稱呼開始吧!