不做向上管理再努力 滿分也只有70分

 　　你比別人更認(rèn)真、工作能力更好，但不管怎么努力，滿分卻始終只有70分，為什么會這樣?

　　每項工作的成功，除了7成來自你(和你部屬)的努力和能力，還有3成取決于老板的支持與鼓勵;也就是說，不管你是多優(yōu)秀的工作者，只要少了老板的協(xié)助，就很難把事情做到盡善盡美。老板可以提供你需要的資源、為你助一臂之力;也可以否定你的表現(xiàn)，讓你孤立無援。所以，如果你想把事情做得更好，就不能忽視你和老板之間的關(guān)系、必須善盡部屬的職責(zé)。

　　如果你認(rèn)為自己身為主管，和向上管理沒有關(guān)系，那你已經(jīng)踏上錯誤的第一步，因為即使董事長也需要向董事會報告、CEO也要面對董事長的監(jiān)督，每個主管都同時是部屬，都需要做好向上管理。

　　2種秘密武器，對老板發(fā)揮影響力

　　很多人會問：“我無權(quán)無勢，怎么可能影響主管?”的確，部屬面對主管，在職位或權(quán)力上都處于弱勢，但并不是完全束手無策。

　　社會權(quán)力基礎(chǔ)理論(BasesofSocialPowerTheroy)將組織中的權(quán)力分為5類：獎賞權(quán)(RewardPower)、懲罰權(quán)(CoercivePower)、職位權(quán)(LegitimatePower)、參考權(quán)(ReferentPower)、專家權(quán)(ExpertPower)。雖然部屬不能獎懲主管、也無法對上發(fā)揮職位權(quán)力，但后兩者正是影響主管的秘密武器：“參考權(quán)”指的是透過個人魅力、個人特質(zhì)等主觀條件，讓人認(rèn)同、效法學(xué)習(xí);“專家權(quán)”則是利用專長、知識與技能讓人信服的能力。

　　管理學(xué)的“影響策略”研究中，也可以看到類似論述：影響組織成員的策略被分為硬性策略(hardtactics，指強(qiáng)制、懲罰等)、軟性策略(softtactics，指諮詢、激勵、稱贊)和理性說服(rationalpersuasion，指以專業(yè)知識服人);其中后二者，正好與前述的參考權(quán)、專家權(quán)有相似之處。只是，部屬應(yīng)該在何時、何處，又該如何發(fā)揮他們的參考權(quán)與專家權(quán)呢?

　　3階段過程，建立信賴關(guān)系

　　向上管理可以分為3個層面來談：印象管理、社會交換、期望管理。印象管理，簡單來說就是在主管面前留下好印象，而印象營造，也正來自于參考權(quán)與專家權(quán)的發(fā)揮：注意自己的待人處世態(tài)度，用個人特質(zhì)和魅力來影響他人;為任何場合做好萬全準(zhǔn)備，用專業(yè)知識來說服他人。做好自我管理，讓主管看見你的表現(xiàn)，因而產(chǎn)生有利的評價，就是印象管理。

　　如果你懂得知恩圖報的道理，應(yīng)該就能理解社會交換的內(nèi)涵。身為部屬，如果你可以為主管創(chuàng)造有利的價值(如工作的協(xié)助、需要的資訊等)，主管便可能多給你表現(xiàn)機(jī)會，以升職、加薪、考績等，報答你的恩情。也就是說，盡量多做幫助主管、組織的事，立下功勞，讓主管覺得受到你的幫助、欠你一份人情，升官發(fā)財便指日可待。而主管和部屬間的交換關(guān)系愈良好，也能讓組織更活絡(luò)、更健康。

　　無論能力高低，身為部屬，最基本也最重要的任務(wù)，就是在工作上讓老板滿意。但是，老板滿意與否涉及他心中的“期望值”，例如他希望你能在星期三提出報告，而你在星期三當(dāng)天或之前就完成工作，便符合、甚至超越他的期望;反之，若你拖到星期四、五，很可能已經(jīng)在老板心中留下“辦事不力”的負(fù)面印象。

　　身為部屬，我們可以積極地“管理”老板的期望：先了解老板的期望標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)法調(diào)整他的期望，就能營造對自己更有利的工作環(huán)境。例如在任務(wù)交派下來后，雖然老板沒有要求，但你可以帶著想法去和老板討論，讓他知道你打算怎么做，或讓他告訴你他希望的做法;你甚至可以明確地讓老板知道“這件事我可以早兩天完成”或是“因為審核需要時間，按過去經(jīng)驗可能必須再延一天”等，在過程中先讓老板心里有數(shù)，避免失望，同時也可以爭取表現(xiàn)機(jī)會，有助于建立雙方的信任關(guān)系。

　　此外，若把工作比喻成“從0到10”的過程，很多時候，老板在交派任務(wù)的當(dāng)下其實毫無頭緒(只有0)，因此部屬若能帶著想法去和老板討論(先從0到1)，便能幫助老板舉一反三、觸類旁通，找出更好的解法(迅速從1變成10)。所以，期望管理不只能讓部屬做出符合期待的表現(xiàn)，對老板來說更是有益無害。

　　很多人把向上管理誤解為一種爾虞我詐的攻防戰(zhàn)，總認(rèn)為談?wù)摰氖?ldquo;對付”“搞定”老板的技巧，讓向上管理成為部屬們“不能說的秘密”。但其實，只要部屬的出發(fā)點(diǎn)并非私利，而是把組織的利益做為最高指導(dǎo)原則，向上管理就能為部屬、主管和組織帶來“三贏”。所以，如果你被“向上管理”了，千萬別急著心生防備，因為這就是讓組織變好的大好機(jī)會!

　　每個主管都同時是部屬，都需要做好向上管理。如果你被“向上管理”了，也別心生防備，因為這是讓組織變好的大好機(jī)會!