讓員工們決定想要用什么軟件

　　一方面，大量面向企業(yè)市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)公司成為最知名孵化器Y Combinator和500 Startups里最受追捧的對(duì)象，另一方面，先行一步的企業(yè)云服務(wù)Box提交IPO申請(qǐng)，正式驗(yàn)證了企業(yè)服務(wù)在云上的成功，可以說(shuō)，宣告了下一個(gè)十年的企業(yè)服務(wù)浪潮的真正到來(lái)。

　　到底云服務(wù)和移動(dòng)端的普及，給企業(yè)市場(chǎng)帶去了什么樣的變化呢?

　　最重要的一個(gè)就是，企業(yè)服務(wù)已經(jīng)突破了IT部門(mén)和CIO(首席信息官)們的層級(jí)，直接達(dá)到了終端用戶——企業(yè)員工們面前。

　　硅谷最頂級(jí)的VC Andreessen Horowitz的合伙人Ben Horowitz，就和Box的創(chuàng)始人和CEO Aaron Levie一起在Box的開(kāi)發(fā)者大會(huì)上談到了這個(gè)話題。

　　他稱，過(guò)去的大部分企業(yè)軟件不僅要提供功能(Function)，還要想方設(shè)法讓功能可以在復(fù)雜的企業(yè)IT環(huán)境里實(shí)現(xiàn)(make function work)，這就都把時(shí)間和精力都花在了讓軟件適用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和獲得公司IT部門(mén)的支持上。這種需要安裝、支持和管理的IT部署的機(jī)制正是企業(yè)應(yīng)用的最大限制性因素。

　　但是現(xiàn)在，因?yàn)樵贫?，一切都改變了?/p>

　　由于開(kāi)發(fā)者工具不斷完善和云計(jì)算的成熟，現(xiàn)在的SaaS模式已經(jīng)可以讓公司擺脫IT部門(mén)的約束，公司里的任意一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都可以根據(jù)自己的需要隨時(shí)試用新的服務(wù)。采用這些服務(wù)的流程變得如此簡(jiǎn)單，你不再需要大規(guī)模的適用和部署，而是變成了像在手機(jī)上打開(kāi)一個(gè)應(yīng)用一樣，這讓試用的成本變得非常低。而這些新服務(wù)門(mén)開(kāi)放的API，也都可以讓他們的產(chǎn)品更簡(jiǎn)單地整合進(jìn)現(xiàn)有的企業(yè)平臺(tái)。

　　所以，不少員工開(kāi)始拋棄公司統(tǒng)一提供的軟件，而是開(kāi)始自己尋找更順手的服務(wù)，也就有了影子工具(shadow IT)，那些沒(méi)有被許可試用的服務(wù)。不過(guò)，和過(guò)去不同，面對(duì)影子工具，CIO們的反應(yīng)不再是禁止，而是開(kāi)始主動(dòng)了解員工們都在用什么，“我們不再需要一個(gè)出售給我們的軟件，而是開(kāi)始尋找一個(gè)合作伙伴，擴(kuò)張和風(fēng)險(xiǎn)管理都成為最重要的考量因素。”Box大會(huì)上的來(lái)自各家公司的CIO們說(shuō)，“我們尋找影子工具并非是為了禁止員工使用，而是看是否好到可以推廣給全公司?！?/p>

　　這讓提供這些服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司的擴(kuò)張速度變得非?？欤⑿械腇reemium模式也讓價(jià)格變得非常容易接受。

　　現(xiàn)在的盛行的免費(fèi)增值(Freemium)模式，可以幫助企業(yè)服務(wù)提供方們先找到愿意采用的員工，讓他們?cè)趥€(gè)人層面使用，而如果產(chǎn)品確實(shí)能解決他們的需求痛點(diǎn)，就可以進(jìn)一步在員工群體內(nèi)進(jìn)行推廣，最終“至下而上”地找到CIO進(jìn)行企業(yè)的定制和采購(gòu)。比如我們之前報(bào)道過(guò)的移動(dòng)A/B測(cè)試服務(wù)Apptimize，就有針對(duì)個(gè)人用戶有免費(fèi)試用版本，但是，他們的CEO Nancy Hua告訴我們，大部分的收入都已經(jīng)是來(lái)自企業(yè)的定制;而提供公司信息收集與分析的平臺(tái)Datafox，現(xiàn)在也開(kāi)始摸索他們的商業(yè)模式，盡管他們的最終目標(biāo)是諸如大型金融機(jī)構(gòu)企業(yè)客戶，但是他們同樣選擇先以免費(fèi)版本吸引金融行業(yè)里面的分析師們?cè)囉茫瑥亩暗贡啤惫緛?lái)購(gòu)買(mǎi)他們的服務(wù)，創(chuàng)始人Bastiaan Janmaat對(duì)我們說(shuō)，這是一個(gè)“教育市場(chǎng)”的過(guò)程。

　　另外一個(gè)就是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的變化。越來(lái)越多的外包或者遠(yuǎn)程工作者出現(xiàn)，每個(gè)人都帶著自己的設(shè)備來(lái)工作。這些都讓促進(jìn)協(xié)作的企業(yè)軟件開(kāi)始有了更大的空間。

　　而云服務(wù)和移動(dòng)設(shè)備帶來(lái)的另外一個(gè)沖擊，就是用戶體驗(yàn)上完全的革新。

　　首先仍然是因?yàn)檫^(guò)去企業(yè)市場(chǎng)“顧客 用戶”的情形的改變。Ben Horowitz稱，以前面向企業(yè)的產(chǎn)品體驗(yàn)都很糟糕，最大的問(wèn)題仍然在于過(guò)去做出采購(gòu)決定的人，也就是那些CIO們，和那些產(chǎn)品的終端用戶，也就是企業(yè)員工們的需求也是不一樣的。CIO們考慮的更多的是產(chǎn)品是否適用于企業(yè)內(nèi)部的IT環(huán)境，而往往忽略了那些產(chǎn)品使用起來(lái)的感受，“他們只要買(mǎi)了，別人就會(huì)過(guò)去用?！?而現(xiàn)在，正如上面提到的，當(dāng)你的服務(wù)開(kāi)始直接面對(duì)你的用戶，所謂的體驗(yàn)再也不是泛泛空談，而成為了別人是否會(huì)使用的決定性因素。

　　而另一方面，移動(dòng)設(shè)備的普及讓BYOD(Bring Your Own Device,指攜帶自己的設(shè)備辦公)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的潮流——人們不再只從公司的設(shè)備或者服務(wù)器上訪問(wèn)公司的數(shù)據(jù)，而是開(kāi)始從各個(gè)設(shè)備上隨時(shí)隨地進(jìn)行工作，隨之而來(lái)的就是，大家都開(kāi)始不愿意忍受原來(lái)糟糕的服務(wù)，而要求企業(yè)產(chǎn)品也能像消費(fèi)者市場(chǎng)上的Apps一樣，能夠提供非常便捷友好的體驗(yàn)。

　　Evernote的CEO Phil Libin稱，企業(yè)產(chǎn)品事實(shí)上同樣應(yīng)該把你的用戶當(dāng)成獨(dú)個(gè)的人來(lái)取悅(delight individual human being)，而不是把他們當(dāng)成面目模糊的批量單位，或者是可以忍受你的各種糟糕體驗(yàn)的機(jī)器，所以“UI和UX的設(shè)計(jì)將會(huì)在未來(lái)的企業(yè)產(chǎn)品里越來(lái)越重要，因?yàn)橹挥羞@樣，員工們才會(huì)愿意違反公司條款來(lái)使用你的服務(wù)，成為你真正服務(wù)好整個(gè)企業(yè)的人的第一步?！?/p>

　　而另外一方面，消費(fèi)者市場(chǎng)和企業(yè)市場(chǎng)也已經(jīng)開(kāi)始模糊。在這方面，Evernote就是典型的例子。Libin稱，他們一開(kāi)始針對(duì)企業(yè)版本推出了很多新的功能，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)，普通消費(fèi)者同樣也需要這些功能，所以就都同步到了兩個(gè)版本上，“所有的功能都是協(xié)作，這就是我們的產(chǎn)品核心，是消費(fèi)者版本還是商務(wù)版本，沒(méi)有什么差別?！彼f(shuō)。到最后，Evernote商務(wù)版本只保留了數(shù)字簽名和管理權(quán)限這些為數(shù)不多的特色功能。

　　當(dāng)然，這些變化也給企業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)，比如說(shuō)，隨著員工們開(kāi)始在各個(gè)地方用各種設(shè)備訪問(wèn)他們的文件和應(yīng)用，企業(yè)開(kāi)始需要在安全性上下更大的功夫，以保證最重要資產(chǎn)，也就是內(nèi)容的安全性，而對(duì)于遠(yuǎn)程協(xié)作和權(quán)限管理的要求，也變得越來(lái)越高。

　　不過(guò)，正如Aaron所說(shuō)，整個(gè)企業(yè)市場(chǎng)向云端和移動(dòng)的轉(zhuǎn)型，正帶來(lái)了企業(yè)市場(chǎng)的變革。它可以讓創(chuàng)業(yè)公司擁有大量的機(jī)會(huì)來(lái)顛覆舊公司，特別是那些還無(wú)法擺脫就有的安裝型模式的軟件公司。它的創(chuàng)新周期將會(huì)以周記，這將讓以月甚至年記的公司徹底淘汰。

　　在過(guò)去的三年里，移動(dòng)設(shè)備以不可思議的速度對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行了重構(gòu)，現(xiàn)在，再加上云服務(wù)，顛覆的浪潮，開(kāi)始席卷企業(yè)市場(chǎng)了。