誠(chéng)信,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的圣經(jīng)

　　企業(yè)內(nèi)部無(wú)信，則企業(yè)管理者爭(zhēng)權(quán)奪利，基層員工互相猜忌。如此便會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各懷異心，分崩離析，不具備立足的根本，企業(yè)也絕不會(huì)昌盛。企業(yè)對(duì)外無(wú)信，對(duì)于合作出爾反爾則互利共贏的意愿不能達(dá)成;生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者無(wú)信，客戶及潛在客戶會(huì)越來(lái)越少，則市場(chǎng)不能拓展，企業(yè)不能長(zhǎng)遠(yuǎn)。因此，誠(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商道圣經(jīng)。

　　孔燕是一家大型商場(chǎng)的銷售經(jīng)理，時(shí)值十一黃金周期間，商場(chǎng)中客流量驟然增多，公司內(nèi)部也推行出了各式各樣的優(yōu)惠活動(dòng)。孫燕為比肩接踵的客戶耐心地服務(wù)著，忙得不亦樂乎。

　　有一位女士在該商場(chǎng)中購(gòu)買了許多商品，并且在結(jié)賬的時(shí)候不斷催促孫燕，匆匆付完款之后便離開了。這時(shí)，孔燕忽然意識(shí)到自己犯下了一個(gè)錯(cuò)誤：那位女士所購(gòu)買的襯衣今天早上剛剛實(shí)行了七折優(yōu)惠項(xiàng)目，而自己因?yàn)橐粫r(shí)疏忽卻按照原價(jià)進(jìn)行了結(jié)算。

　　這可怎么辦?孔燕意識(shí)到自己犯錯(cuò)后內(nèi)心非常糾結(jié)：這的確是一個(gè)不該犯的錯(cuò)誤，如果自己沒有發(fā)現(xiàn)它，那么或許真的能夠?qū)㈠e(cuò)就錯(cuò)下去，但是偏偏自己又在事后意識(shí)到了它。

　　當(dāng)然，因?yàn)楫?dāng)時(shí)客戶催促不停，相信客戶本人也沒有意識(shí)到孫燕并沒有按照折扣價(jià)為她結(jié)算，所以才會(huì)匆忙離開。

　　這件事完全可以就此畫上句號(hào)，于是孔燕的腦海中忽然閃過(guò)一個(gè)念頭：既然顧客自己都沒有察覺到，那么就將它隱瞞下來(lái)也未嘗不可，如此以來(lái)還能夠逃過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)罰。

　　但孔燕馬上又打消了這一念頭：自己怎么能夠有這種僥幸心理呢?如果這一次隱瞞了錯(cuò)誤，是不是還有第二次、第三次和更多次呢?于是，她決定將這個(gè)錯(cuò)誤承擔(dān)下來(lái)，雖然她知道自己主動(dòng)尋找到那位女士后可能要接受客戶的批評(píng)或投訴，也可能會(huì)被老板嚴(yán)厲指責(zé)，但是這些都不能讓她背棄誠(chéng)信。

　　于是孫平將自己的錯(cuò)誤及時(shí)匯報(bào)給了客服部，那位女顧客的聯(lián)系方式也很快被查詢了出來(lái)。當(dāng)孔燕重新給那位女士結(jié)算完費(fèi)用后，她不但沒有被顧客批評(píng)，反而得到了顧客的夸贊：“貴公司能夠培養(yǎng)出這么誠(chéng)實(shí)優(yōu)秀的員工，你們的服務(wù)質(zhì)量完全可以打滿分。”

　　誠(chéng)招天下客，企業(yè)的聲譽(yù)和形象是一筆巨額的無(wú)形資產(chǎn)，也是所有企業(yè)人都努力建設(shè)和維護(hù)的重要項(xiàng)目之一，而這些都來(lái)自企業(yè)的誠(chéng)信。對(duì)于假冒偽劣的產(chǎn)品，或者任何欺騙客戶的行為，不僅不會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)任何用處，還可能對(duì)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)帶來(lái)傷害。

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，商品以銷定產(chǎn)的今天，商品的質(zhì)量差異無(wú)多，多數(shù)顧客買的都是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和放心的保障，企業(yè)的誠(chéng)信機(jī)制和企業(yè)聲譽(yù)成了消費(fèi)者在選擇商品時(shí)所考慮的重要因素之一。靠商業(yè)欺詐行為縱然可以得一時(shí)小利，然而企業(yè)的生存和發(fā)展必不會(huì)長(zhǎng)久，一時(shí)之利無(wú)論如何也無(wú)法與長(zhǎng)久之利相提并論。因此企業(yè)必須建立完善的誠(chéng)信機(jī)制來(lái)維護(hù)企業(yè)的形象，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)久的信任關(guān)系，則企業(yè)的效益也將會(huì)持續(xù)地發(fā)展下去。

　　1.對(duì)內(nèi)立“信”

　　企業(yè)內(nèi)部若不能相互信任，必然會(huì)造成窩里斗，使企業(yè)像一盤散沙無(wú)法成大器。監(jiān)督重于信任，不僅管理者會(huì)心神俱疲，也會(huì)使員工感到不被尊重。企業(yè)環(huán)境過(guò)于壓抑，不利于員工積極主動(dòng)的工作。只有內(nèi)部建立信任機(jī)制，員工可以適當(dāng)自由自主地工作，才會(huì)提高工作主動(dòng)性和工作效率。

　　2.對(duì)外守“信”

　　在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到必須提供高質(zhì)量的產(chǎn)品才能生存，但很快又進(jìn)入了同質(zhì)化非常嚴(yán)重的時(shí)代。所以，現(xiàn)在的企業(yè)想要贏得顧客的信賴只有打“服務(wù)戰(zhàn)”。

　　然而，很多企業(yè)卻沒有意識(shí)到服務(wù)的重要性，即使做出了服務(wù)承諾也往往是華而不實(shí)，以及大量的虛假?gòu)V告，都證明了現(xiàn)在的很多企業(yè)缺乏對(duì)服務(wù)誠(chéng)信的正確理解，只是把服務(wù)當(dāng)成了招攬顧客的幌子。

　　對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)而言，對(duì)外守信就是要誠(chéng)信服務(wù)，不僅要嚴(yán)格遵守對(duì)客戶所作出的承諾，即使口頭向客戶描述的服務(wù)內(nèi)容也要嚴(yán)格履行，甚至還要履行好產(chǎn)品以及服務(wù)過(guò)程中隱含的和象征性的服務(wù)承諾。

　　商鞅變法徙木立信是秦國(guó)強(qiáng)大的第一步，也是根本的一步。如若企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外也能有如此信譽(yù)，那么企業(yè)也會(huì)如秦國(guó)一樣，即使一時(shí)之弱，必將獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。